Groupon拒绝谷歌60亿美元收购报价的决定是2010年相当有趣的商业故事之一。这自然引起许多人的兴趣，人们都想知道这个巨大的电子优惠券团购公司是如何维持其日常交易惊人增长的，尤其是在每天都涌现出许多新的竞争者的情况下。

它促使我们思考社会化优惠券模式和忠诚度营销在确保用户喜欢Groupon方面所发挥的作用。我们希望通过它找到用户忠诚度的秘密，同时也帮助初创企业该如何同它进行差异化竞争。

Groupon通过自己特有的成长和管理模式自成一家，以它如此快速的数据库增长速度来看，还没有任何一个竞争者对它构成严重的威胁。它已经很熟悉它的消费者，在这方面它有很大的优势。据报道， Groupon在300多个全球市场上拥有4000万用户，并且它知道每个用户的姓名，年龄，性别，居住地，购买偏好和每个用户的付款方式。它也知道它的所有用户都是高素质的消费者，大专以上学历，18至34岁，三分之二的用户年薪在5万至10万美元。

但是，随着每天这么多的小型社会化优惠券公司的出现，到时肯定进行整合，并因此带来规模和实力的加强。

以下三个策略是Groupon和其它类似公司应有的“紧急事务”（To Do）名单，以促进用户忠诚度和保持自己实力以对抗新出现的竞争对手。

1、吸引客户（Woo Them）。不断地认识服务与消费者的关系，并表明这种接触对Groupon是重要的。例如，个性化的感谢字条。

2、感动客户（Wow ‘em）。忠实的用户经常收到意外收获。例如一个Groupon提供的免费并包邮的礼物或Groupons提供的可累积可兑换的积分。

3、赢得客户（Win Them）。Groupon具有数据和用户，这不仅确定了其最具消费潜力的消费者，而且还清楚地了解他们的消费动机是什么。此外，通过要求它的一些用户填写简短调查问卷，以进一步丰富现有的数据。这些消费者描绘的理想画面可帮助更好地调整建议，更好的服务用户，赚取更多的用户的忠诚度。

Groupon正在进行一个忠诚度测试计划，让用户自动获得积分，被称为“G’s”，它可以用来兑换免费Groupon优惠券。高级用户或使用频繁的用户，也能获得一些特别活动的邀请。（另外，每推荐一个朋友，Groupon还提供10美元的“Groupon Bucks ”奖励给成员。）

通过测试不同的忠诚度提供者，与上述三大战略相结合，Groupon必将通过从它的用户那里学习更多来获利，而反过来它的用户又将获得更丰富，更相关的优惠。

本文作者Bryan Pearson是LoyatyOne的总裁，该公司是一个提供忠诚度策略和计划、客户关系营销分析和服务的全球供应商。

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