编者按

“维权在线”开通以来，得到了大家的支持，有不少读者来信来电反映他们在IT网络、通信消费过程中碰到的问题，在此感谢大家对《IT时报》的信任。兔年春节即将来到，本期“维权在线”栏目集中刊登近期数位读者朋友的投诉，希望能尽快帮助读者反映、解决问题，并预祝他们和广大读者过一个开开心心的兔年春节。

IT时报 潘少颖

现在网购很流行，但是账户安全问题却让很多用户头痛。近日，家住曹杨二村的赵先生向本报反映了他遭遇的闹心事。

去年12月上旬，赵先生在百度“有啊”平台上网购，“但是因为东西缺货，卖家把款退给我了，所以在百付宝账户里有561元余额”。赵先生称之后就再也没有在百度有啊上买过东西，可是去年12月24日查账时他却惊奇地发现，百付宝里的余额只剩下几元钱了。赵先生随即查询了交易记录，发现12月23日发生过两笔交易，分别是83.25元的永恒之塔点卡10元卡和475元的永恒之塔点卡100元卡。赵先生随即联系了百度“有啊”的客服，客服在经过查询后表示是因为“黑客”盗取了赵先生的账号，与百度“有啊”无关。如果赵先生要挽回损失，只有向公安机关报警。“自己从未进行过这两笔交易，也没有点击过其它不可靠的链接。”赵先生对客服人员的答复很是不满。

记者致电百度“有啊”客服，客服在查询了赵先生的交易记录后表示，赵先生误点了卖家提供的钓鱼网站的链接，以至于造成账户和密码泄露，才发生了两笔赵先生所不知道的交易。当记者要求客服出示赵先生误点钓鱼网站的证明时，客服以为保护客户隐私为由，不向除客户本人以外的人提供相关材料。而当赵先生亲自去向客服索要证明时，客服又表示如果赵先生向公安机关报警，公安机关需要相关证据时才能出示。

赵先生告诉记者，如果发生交易，就应该收到货物，可是至今也没有收到两笔交易所购买的永恒之塔点卡。对于客服所说的报案，赵先生则表示损失500多元警方不会立案。

目前，百度“有啊”冻结了赵先生的百付宝账户，但对于赵先生的损失则一直表示与他们无关。

虽然新版百付宝安全中心增加了“账户安全度检查、线上举报钓鱼网站或欺诈店铺、瑞星杀毒软件免费下载、账户信息的修改、找回等功能，实时保护用户的账户安全。可是记者在“百度有啊”社区中看到，还有不少网友反映自己遭到“偷袭”。

律师说法

刘春泉律师表示，用户的账户和密码泄露，并非一定是黑客的原因，有可能是“内鬼”在作祟。用户的网购账户莫名其妙地发生交易，其损失很难挽回，尤其是小额交易。第三方支付企业一般会以账户和密码相匹配为由，把损失让用户自己去承担。刘春泉提醒用户，在进行网上交易时，一定要对账户进行安全防护，不要一次确认就把钱打到卖家的账户里。最好经过多次账户和密码的确认，这样对于盗用密码的人来说，也增加了障碍。

如果还是不幸“中招”，并且企业不予解决的话，只有去公安局报案。但由于一般网购的金额不会很大，甚至达不到立案的标准，即使达到标准，可能也不会得到重视。所以，用户最好能联系其它的受害者共同报警，才会引起企业和公安机关的重视，解决的可能性也就越大。

（刘春泉，上海泛洋律师事务所律师，本报维权法律顾问团律师）