“未来的苏宁，将是科技型智慧型的苏宁。”从1999年南京出航，到成为网络覆盖中国内地、香港，乃至成为在日本的中国最大商业企业之一，苏宁仅用了十年时间。而今，作为苏宁电器的董事长，张近东又站到了“另一个十年”的起跑线上。

“除了国内一二级市场精耕细作外，苏宁将满足三四级市场家电消费需求，同时，加快海外连锁布局的步伐。”张近东说，到2020年，苏宁电器还将打造出一个与实体店面等量齐观的虚拟苏宁。

《21世纪》：过去十年，苏宁从一家区域企业，发展成国内最大的家电连锁企业之一，经历了哪些重要节点？

张近东：1999年，苏宁明确了二次创业战略，从空调专营全面转型综合电器经营，并大力推进苏宁连锁的全国发展，这为苏宁十年来的发展制定了大方向。

2006年，苏宁上线了世界领先的SAP/ERP信息系统，实现苏宁及中国家电零售行业信息化运营管理的突破；2003年，苏宁率先引进手机、电脑、数码等3C产品经营，2006年升级为3C+模式；2004年7月，苏宁在深圳证券交易所正式挂牌交易，成为中国家电连锁行业IPO上市第一股。

《21世纪》：民企过去十年遇到很重大的问题是家族管理问题，您对企业治理和用人上面有何见解？

张近东：苏宁一直以来的人才观就是“人品优先，能力适度，敬业为本，团队第一”。苏宁在这么多年的高速发展中，始终强调自主培养，内部提拔，我们强调员工的责任心和忠诚度。

苏宁从上到下形成相同的价值观，我们就可以制定相应的制度、流程和标准，建立一个完善的管理体系，从而有一个量化的考核。在苏宁无论是公司领导人还是高层管理人员，一切都是围绕公司发展的目标和规划去进行工作，在体系和标准中去执行。前段时间，我跟我们的新员工进行培训的时候，就曾说过，任何人的行为和工作在公司里面都是透明化的。

《21世纪》：近年来，苏宁出现了不少新变化，比如加大自有物业旗舰店的建设、加大网购发展，如何舛粮帽浠？

张近东：“租、建、并、购”是苏宁一贯坚持的四种连锁发展模式。苏宁自建店模式将克服以上弊端，强化消费者导向，根据消费特点以及购买习惯进行设计。从全球范围来看，标准化店面是大型品牌连锁企业的基础运营平台，也是中国家电连锁未来发展的必由之路。

网络购物是在互联网快速发展背景下诞生的一种新型零售形态，2010年初，苏宁网络购物平台苏宁易购正式上线，今年，苏宁易购销售将达到20亿元，未来三年我们将其定位为中国最大的3C家电B2C平台。

无论是电子商务还是自建旗舰店，决策的依据都是消费者的需求，及时响应消费者需求并及时调整是服务行业的核心竞争力，也是苏宁追求的方向。

《21世纪》：能否描述一下，下一个10年，苏宁制定的目标和战略计划是怎样的？

张近东：未来的苏宁，将是科技型智慧型的苏宁。我们的开店计划是根据中国家电行业发展趋势，当地市场容量等综合因素考虑的，在国内做好一二级市场精耕细作外，将到县城和发达的乡镇去开店，满足三四级市场家电消费需求。在国外，注重“引进来”的同时“走出去”，吸收国外先进经验，加快海外连锁布局的步伐。在电子商务方面，到2020年打造一个与实体店面等量齐观的虚拟苏宁。