武汉网商怀疑有人恶意购买牟利，洪山警方前往杭州取证

图为：网商李先生电脑里密密麻麻的理赔记录

十几个卖家绑定同一手机号

首席政法记者吴昌华

一个小小的疏忽，让市民李先生尝到淘宝天猫“规则”的厉害：一个月被扣款16万余元进行赔付。

这一个月的时间里，李先生忙于搬迁办公地点，疏于上网维护天猫里的两家网店。就在这期间，300余笔买家发起的理赔不断产生，理由是店铺“延迟发货”。

在淘宝上开网店7年，李先生明白自己大意了。但他从索赔记录中发现，不排除有人利用天猫的赔偿规则，在网上恶意下单骗取赔付款。

目前，洪山警方已前往杭州调查取证。杭州警方也致函天猫商城网络数据安全部门，要求调取相关数据。据称，不排除存在借此途径索赔获利的专业恶意买家。

网店缺货被自动理赔300多笔

“万万没想到，7.5万元保证金赔光了，货款也赔光了，总共损失16万余元。”14日上午，武汉市洪山区仁和路一个小区，李先生夫妇向记者叫苦不迭。

他俩刚在该小区新租了房用于办公，还在装修。李先生介绍，他从2005年8月开始在淘宝网开店，主要经营保暖内衣。去年9月份，他在淘宝天猫商城开了两家店，分别存了5万元和2.5万元保证金。李先生打开电脑进入天猫商城网店，里面是密密麻麻的退赔记录，“两家网店支付宝余额，一个只剩下6.04元，另一个还剩下3.1元”。

“发生这种事情，也怪我们自己疏忽大意。”李先生说，此前他们租的办公室比较偏远，物流不方便，所以他决定趁夏天的淡季搬到市区来。

4月中旬，他在仁和路一小区租了房，暂停了网店经营，5月初开始搬家，忙着清点库存货物。

这个季节基本上没有顾客买保暖内衣，因此他们没有上网打理店铺，也未将网店的商品下架。

6月12日，他们搬进新办公室。打开电脑进入网店，李先生惊得目瞪口呆：两家网店发生了数百条退赔记录，网店的保证金赔光了不说，连货款也赔光了。

李先生报警并向洪山区公安分局网监大队报告此事。

十余个索赔账号绑定同一手机

李先生打开其中一个网店的交易记录，这里共赔付了200多笔。最早在5月5日发生两笔“保证金理赔”，之后隔三岔五就发生几笔并逐渐增多。6月 12日达到最高峰，这天下午至傍晚共发生73笔理赔，网店的支付宝余额直线下降，最后停留在3.1元，已无余额可赔。另一家网店的情形大同小异，理赔 100多笔，余额6.04元。

“损失很可能不止这么多”。李先生的妻子小邹说，因为支付宝账号内的余额已不足自动赔付，6月12日之后还有买家发起了“投诉”，两个店加起来有六七十笔。

“我们确实疏忽大意了，自己有一定的责任，但其中一些买家明显是恶意购买，就是冲着理赔而去的。”李先生指着交易记录说，6月12日下午的一串交易就特别令人生疑：有十几个不同的淘宝账号购买了30多笔，而这些不同的账号绑定的手机，竟是同一个1563183开头的手机号。从下午2时52分至4 时，几乎每分钟都在买，每一笔理赔金额为500元或490多元，这些账号总共获赔15992元。

李先生认为，其中许多买家显然发现该网店无人发货，为了得到理赔而故意购买，有几个特征可以说明问题：一是反季节大量购买保暖内衣，有悖常情；二是购买的品种款式规格单一，一个型号买10多件，显然是为了让理赔金额达到500元的上限；三是同一淘宝账号已经理赔了继续购买；四是一个人或相关联的人以不同的淘宝账号购买，例如十几个账号均绑定那个1563183开头的手机号码。

警方表示存在职业恶意买家

14日下午，洪山区公安分局网监大队民警与李先生等人前往杭州，联系淘宝网天猫商城调查取证。杭州警方在接到武汉方面协查请求后，前往淘宝天猫商城网络数据安全部门收集相关数据。

警方表示，暂且不论天猫商城的赔偿规则是否合理、是否有漏洞，针对这些买家，分析相关数据后，可以甄别出恶意侵占的买家。例如，一些买家故意填写虚假收货地址使店家无法正常发货、故意订购不存在的品种、专门寻找存在管理漏洞的网店购买货物然后索赔。在李先生的网店购物的买家中，很可能存在专门索赔的职业恶意买家。最终如何定性、如何处置，要等分析数据后再定。

上海律协信息网络及电子商务法律研究委员会副主任刘春泉曾表示，恶意利用规则牟利是一种不诚信的行为，属于不当得利，如果情节严重、金额较大，甚至有可能涉及刑事责任。

卖家呼吁扣款理赔时短信提示

昨日，多名在天猫开店的店主就此认为，目前天猫设定的规则注重保护消费者权益，这没有错，但也应该进一步完善，做一些技术修正。比如设置双向的“诚信防护栏”，防止恶意买家钻空子，避免“我在淘宝退款每月入2万”的现象发生。

有卖家提议，天猫商城在划扣违约金时给出风险提示，也有卖家建议，划扣赔款不妨先冻结在支付宝中，过一段时间后再打到买家账户中，这样一旦发现有问题，再申诉，卖家还有机会把钱追回来。很多卖家表示，虽然使用支付宝付款有短信提示，但划扣店铺保证金用于理赔时没有短信提示，而店铺保证金不足时将使用支付宝的货款余额自动补足，也没有短信提示，这导致卖家不断遭受损失却浑然不觉。希望每当发生自动理赔时，以短信形式通知卖家。

在采访中，不少卖家提醒同行，开网店要熟记交易规则，经常上网检索相关案例，堵住网店可能存在的漏洞。网店无人打理时要“关好门窗”，不可长时间置之不理，要像重视实体店那样重视网店的维护，及时发现异常状况防止损失。

前车之鉴

网帖爆料“我在淘宝退款月入2万”

记者登陆网络检索时，刚输入“我在淘宝”4个字，就弹出“我在淘宝网退款每月入2万”。这篇广泛流传的网帖写道：只要买家懂得运用好交易政策，就能在淘宝网可以赚到一笔不错的收入……它列举的“买家赚钱方法”中，名列第一的方法就是“商家未发货状况赚30%”。“只需要在商家发货之前申请缺货退款，就可以得到商家赔款30%，每次最高可以赔500元。例如，你到销售LV的商店里拍一个包包，留言注明要GUCCI款，那么商家就‘缺货’了；或者看这家店这款衣服只有黄、蓝两色，在不与卖家发生任何对话的情况下直接拍下付款，并留言要红色，商家就‘缺货’。”