网购商品投诉无门怎么办？借助微博平台，直接向企业老总发难成为一些消费者的不得已之举。京东商城CEO刘强东、窝窝团董事长兼CEO徐茂栋、当当网CEO李国庆的微博都遭遇了消费者的围攻。最尴尬的是，刘强东上周在微博上的一句话：“希望能够给网友们带来便利”，竟然引来了一片投诉。

最疯狂 千条投诉直击李国庆微博

最近，当当站到了舆论的风口浪尖。当当网的“1元阿迪鞋”、“110元三星手机”抢购活动无故取消，引来大量投诉。与此同时，当当网CEO李国庆的微博成为消费者抱怨和发泄不满的一个出口。记者在新浪微博上粗粗搜索一番，就出现了1000多条针对当当网的投诉微博。

除了最近的乌龙促销事件以外，送货慢、售后服务不佳、退换货流程都成为投诉的热点。

Clytie1009：对＠当当网李国庆说：“收到压碎的音像制品，投诉当当给我的回复就是退换货流程要等一个月左右！实在是忍无可忍。”

还有一名网友反映：“在当当买书，少一册，客服却不理不睬。如此做服务，就算上市了又如何？”

打开李国庆的微博，近期其更新的每一条微博的评论，可看到最新评论均为消费者投诉。还有网友生气地表示自己的投诉帖子被当当网的工作人员删除了。

最讽刺 一句祝福语引来一片投诉

京东商城CEO刘强东上周在微博上发了一句祝福语：“希望能够给网友们带来便利！”其实这句话的背景是京东商城开通了企业微博，今后在微博上可以直接购买京东的商品。这本来是一件好事，没想到也引来消费者的一片投诉。

薇薇0607的小屋说：“在微博上投诉也是无奈之举。6月份天气开始热了，专门在京东买了2部荣事达带遥控器的电风扇，到货后发现2个遥控器都是坏的，至今为止，夏天已过，我还是没有收到遥控器。”

记者发现，凡是在微博上进行投诉的消费者，都有过一番和对方客服人员反复沟通的过程，也可以说微博成为投诉无门的一种救济手段。网友白眉的大侠反映：“我对京东的客服很失望，本来是一件小得不能再小的事情，几分钟就能解决好，可是我历时一周的交涉，现在仍没有结果，迫不得已才向您反映。”

微博投诉 消费者被逼无奈

除此之外，窝窝团董事长兼CEO徐茂栋的个人微博也是消费者投诉重灾区。其每一条微博的评论里均有大量消费者投诉，其中还包括多名已加V的认证用户。一位网友的意见颇具有代表性，他说：“如果普通消费者被逼无奈到走投无路了，才会到一个公司的CEO微博上面来投诉，这是一个公司的耻辱。”

由于投诉量过大，窝窝团客服已被迫介入其中，在其董事长兼CEO的微博上忙着安抚怒气冲冲的消费者。

［编者按］

微博考验管理素质

企业开通微博，等于打开了一扇与消费者直接沟通的窗子。不过，大多数企业将微博视为营销工具，作为一个发布广告的平台。

其实，微博对于企业的管理能力是一个考验。如果不能直面消费者的不满，采取掩耳盗铃的手法，可能会适得其反。从某种意义上来说，微博投诉并不是一件坏事，关键是企业管理者要快速应答、迅速反应。

商报记者 金琳