人非圣贤孰能无过，对于用户来说，出错行为在所难免，因此在忽略犯错动机的前提下（主要是避免部分极端用户的主观试错），需要设计师为产品的可用性提供“退路”或者“其他路线”。换句话说，当用户在操作过程中触发了错误事件，需要有合理的交互反馈来帮助用户排除使用障碍，继续未完成的操作——回归到WEB产品本身，即提供“返回入口”和“文案提示”，确保用户能“转移”到正确的操作流程中去。

就出错行为的主体而言，可分“知错”和“不知错”两种。前者是知道正确的操作行为方式，但由于大意疏忽导致错误的发生；后者是完全不知道已经在进行错误操作，无意识犯错。对于“知错”，最有效的解决方法是提供“返回”、“取消”之类的入口（有时甚至是模态对话框），让用户能撤销之前的错误行为；而对于“不知错”，往往要通过信息提示等交互方式给予引导。

关于信息提示

WEB易用性大师Jakob Nielsen曾经对出错提示信息的设计规则作出归纳（猛击查看原文），这里我们结合实例进行更深入的分析：

1、提示信息明确直接（Explicit）：明确指出用户的错误，有提示总比没有好。

这是出错提示信息的设计底线，没有任何说明的错误反馈只能证明产品本身的失败。

反面案例：某产品论坛，如果用户在未登录状态下点击了某贴的“回复”按钮，会弹出警示框，但是没有给出解决方法，无法引导用户进行修正操作。

2、可理解性（Human-readable）：提示信息是可以被用户理解的。

拿最常见的404错误页面来说，传统的IIS报错页面显得苍白而臭屁（大多数用户根本看不懂），过度技术化的语言往往让用户对产品的印象大打折扣。