怎样在产品不同阶段对用户进行有效引导？

现在停下你所有的思绪，想一个问题：你的用户在第一次访问你的网站和购买你的产品之间发生了什么？更具体地想想，用户如果要购买需要经过哪些步骤？这些步骤需要哪些？你有没有这恰当的时机对用户进行正确的引导？

下图是我们为自己的应用Notable绘制的客户生命周期图，这对于我们在客户转化和保留有着很大的帮助。

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互动：用户为什么访问你的网站？

在上图中，我们首先是要弄明白客户为什么会来我们网站？他们为什么注册？回答这些问题对于用户转换有很大的帮助。我们是从下面几个方面来寻找答案的。

1.利用聊天工具留住几个访问网站的人然后与他们交流

2. 查查访问者一般去网站的哪些地方，他们都点击什么

3.电话采访一些新用户

4.要把访问者转换成购买者，我们需要做什么？

列出用户在对工具价值有足够认识而选择购买之前所需要做的事情。具体到Notable，情况是这样的：

1. 为了免费使用而注册

2. 访问一个网站，给这个网站作注解

3. 与其他人分享注解文章

4. 得到一些人的评论

只有在步骤4之后才会发生奇迹，用户只有在足够了解Notable的价值之后才会购买。所以现在的问题是怎样把用户引导至步骤4？我们发现用户经常只做到步骤3，所以我们一直在调查用户为什么会这样，目前我们正在修改分享/评论功能，以激励用户完成这些步骤。

激励用户进行下一步

让用户逐步完成上述4个步骤是关键。那么如何做呢？在Notable上，我们提出了很多办法来激励用户进行下一步，下面是其中的2个办法。

1.邮件的作用很明显。如果我们发现你在一定时间内没有分享或者评论等等，我们会给你一份邮件，告诉你为什么要进行下一步。一般都是在你开始使用Notable的头30天内共发送4份邮件。通过邮件告诉你如果你完成下一步，哪方面会改善。当然邮件中必须带有链接。

2.最近我们还在Notable的所有页面都添加了文字提示，从而激励用户完成下一步。

如何保留用户？

用户会持续订阅多少时间？3个月还是6个月？你的工作是要让用户不停止互动。所以这也意味着你需要持之以恒！

1.时刻监控用户在网站的行为，并明确用户有没有完成所有步骤。

2.利用一些有用的文字提示和博客来与用户产生互动

3.每天至少要与1位客户聊聊，了解他们遇到的问题

你需要知道用户是怎么使用这款工具的，为什么他们不再使用？继续使用的理由又是什么？这些问题的答案随时都会变，所以你需要时刻了解。

所有的行为都必须选择好时机，且是有一定顺序的，正如上图，所有的问题都对应着一定的时间段。就是这些了，记住图表不是为了在会议上展示的，而是用来理解用户的，所以要具体的列出用户的行为有哪些！

译者：wisp@SocialBeta