近几年电子商务、SNS迅速发展，并且已经成为人们生活中越来越重要的组成部分。被他们牵绊着的人不免会感受到一些变化，无论是新产品的诞生，还是老产品的换新貌，似乎这些变化越来越符合我们的需求。而对于用户研究人员来讲，为了使产品越来越满足人们的需求，在这个过程中我们常常使用的一个调研方法是问卷调研。

提到问卷调研，就不得不回忆下几年前问卷调研是如何进行的。相信大家都还记得我们常看到街头有那么一群人，手里拿着厚厚的资料，遇到路人就拦截下来请其帮忙完成问卷；或者你会在自家邮箱里发现那么一份问卷；甚至是当你坐在沙发上看电视的时候，一个电话进来，电话另一边可能会问你一连串的问题……的确，这些就是以往的调研方式。而现在我们的问卷调研呢？

今天，电子商务、SNS之所以迅速发展，是因为我们运用好了一个工具——网络。而此时此刻对于问卷调研来说，网络也理所当然的成为了首选工具。我们可以通过网络发送邮件给用户邀请其填答；我们可以在用户浏览的页面上设置链接吸引感兴趣的用户进行填答。在这里，我想对后一种方式进行一个总结，暂称后一种方式为网页问卷。

一、网页问卷效果的衡量标准

无论是传统问卷还是网页问卷，完整填答数量、有效填答数量一定是衡量问卷效果的两方面；除此之外，对于网页问卷，还有一个重要的参考指标是问卷的响应数量。对于事前知道投放总量的调研，我们可以通过计算问卷响应率、问卷完整填答率、有效填答率等，来对投放效果进行评估。

如果按照我们检测以及处理问卷的介入时间来看，首先我们看到的是问卷响应数量，其次是完整填答数量，最后是有效填答数量。响应处于问卷调研各个环节的最前端，问卷的响应数量与完整填答数量往往存在以下关系：

响应数量=完整填答数量+打开但为完整填答的问卷数量

当然，对于目前的技术水平来说，不需要我们进行具体的计算，大部分系统都能够随时显示问卷的响应数量。

“响应”是用户填答问卷的第一步，特别是网页问卷，更多的是依靠用户的自觉响应来帮助我们完成问卷的回收。然而，并不是每个网页问卷都能达到预期的效果，那到底是什么在影响用户响应问卷呢？我们把握好哪些因素才能更好的通过网页来回收问卷以达到相应的调研目的呢？针对这两个问题，做此分析，与大家共享。

二、网页问卷响应情况的影响因素

通过网页进行问卷投放，我们不能忽视的是选择该方法的前提——来这个页面的用户是此次调研的目标用户。那么该页面的用户浏览量必定会对用户的响应率产生影响，页面浏览量越高，那么用户响应问卷的可能性相对较大。然而，不同网页问卷间，网页浏览量大小是没有可比价值的。在此不做更多的分析。

除了网页的浏览量，影响网页问卷响应率的因素是来自多方面的，通过总结我们发现，对网页问卷响应率影响大且我们通过优化这些方面可帮助提高问卷响应率的因素包括四个方面，分别是：问卷入口的位置、问卷入口的交互形式、问卷入口的视觉设计、问卷入口的引导文案。下面将针对这四方面进行详细的阐述。

1、 问卷入口的位置

（1）页面顶端

页面顶端放置问卷的方式目前使用的并不多。比较重要的原因是由于顶端是非常热的资源位，放置的往往一些可直接影响到商业效益的内容。但如果有机会放置问卷，我们也千万不能错过，因为这个位置较其他位置来说，更容易得到用户的关注。

页面顶端的问卷投放适合用于新产品/新版本上线时用户反馈的收集，问卷题目是视产品更新情况而定，可对问题反馈情况时时跟进。问卷就长度往往较短。

优势：容易得到用户的关注

劣势：问卷长度往往较短

用户在使用此页面前即可以看到问卷，这样会导致两种偏差：一方面是用户如果没有使用过该页面便回答问题，往往达不到我们的目的；另一方面，如果用户带着问卷里的问题来使用此页面，在回答问题时无法避免这些答案是通过用户加工处理的，而不是用户的第一反应。

（2）页面左/右侧

页面的左右侧是与页面的主体内容相平行的一个位置，此位置被用来进行问卷投放情况的比较多。左右侧问卷的投放在很大程度上降低对“用户使用该页面”的干扰，同时也意味着用户关注到此问卷的比例降低。

页面左右侧投放的问卷，比较适合解决的问题是“用户使用产品时遇到的问题以及对产品的新需求”，问卷问题可固定也可自由，题目可精简可复杂，这些需要视问卷入口的交互形式而定，在“问卷入口交互形式”部分将详细阐述！

优势：降低了对用户使用该页面的干扰

劣势：受到入口设计、交互形式的影响较大