据统计，每一美元在用户体验方面的投入平均带来的回报是2到100美元，有60%的维护成本是由于用户需求不清晰导致的，而建立用户研究机制则能够较好的解决这个问题。在用户研究中，我们要聚焦于几个问题：谁是用户，他们如何思考?他们的目标是什么?我们需要关注几个数据：用户概况与用户角色，用户的使用环境，用户使用的场景，用户如何完成任务的步骤。在这些观察中我们能够补充到非常可观的用户行为数据，帮助我们进行系统的思考，改进设计以提升产品用户体验。我们的用户研究流程至少包括以下步骤：
用户层分析：
用户深访：
用户使用场景分析：
用户需要分析：
通过进行全面的用户研究，我们可以归纳典型用户偏好和行为，提出产品的创新点和问题，为我们的设计改进提出方向，同时避免我们走入“主观设计”不满足“用户喜好”的怪圈。
