长期以来，我们的营销 （其实是推销） 都围绕在如何让消费者留下更多印象 — 所谓的 impressions。所以我们买收视率、买公车广告、买发行量，只是为了要让更多眼珠看到我的广告，让更多人有机会被我说服。

一开始，这件事情在传统的大众媒体上非常有效，因为电视本来没有遥控器，又只有三台，所以任由小猴子怎么翻，都逃不出如来佛的大掌。接着媒体开始解放、快速发展，强迫营销的效果也慢慢变差，但还不至于到无效的程度，直到网络带来了最后的致命一击。和其他媒体不同，网络基本上是无限的，不只媒体版位无限，内容的选择也是无限的。一下子小猴子拿到了筋斗云，滑鼠一点就是十万八千里，任你怎么抓也抓不住他的注意力。

所以你必须要改变策略，用别的方式去影响他。你开始和他建立关係，开发会员系统、电子报、粉丝团，想办法让他跟你的接触不再是一次性、用完即丢的。接着你给他有用，甚至是个人化的资讯，想办法赢得他的信任。你还必须提供好的售前、售后服务，从那里让他愿意长期、重复的购买你产品，成为你品牌的真正忠实粉丝。

最后，你提供给他各种武器 — 文字、照片、影片、折价券，让他去说服他的朋友。因为无论你买再多的广告，都比不上他跟朋友说一声来得有效。无论你让朋友留下多少印象，都不及他的一句话来得影响力。这，就是表达的力量，所谓的 expressions。

以前，每个人回家都挂在电视前面，所以广告是他们重要的资讯来源，影响他们消费决策的重要管道。现在，每个人 24 小时都挂在 Facebook 上面，朋友才是他们最重要的资讯来源，影响他们消费决策的最有效管道。从留下印象到影响朋友，这条路不容易走，但却是每个现代营销人必须要能够穿透的通道。

（Image via pinksherbet， CC License）

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