在@众趣研究院 之前发布的《微博运营者的自我修养》中，从自身应该具备哪些基本素质的角度探讨了官微运营者的特质：有爱、有网感、有才、爱变化且乐于学习。这些特质都很重要，要想成为一个靠谱不添堵的官微运营者，这些都是必须具备的，少掉哪一样都不行。

但也不是具备这四条就一定能成就一个好的微博运营者，因为这些都只是自我修养的基本素质，就像决定成败的不只是天赋，在自信满满认为自己具备了这些基本素质之后，还有更多需要掌握的技能。

官微要有人味儿，毫无疑问，越是有鲜明个性特色的官微，越能精准命中目标受众，引起注意，留下印象，达成沟通。千篇一律的官样文章真的就不要再拿到微博上来发了，真要有人想看冠冕堂皇的空洞文章，每天7点打开电视就好了。

官微要有人味儿，但不代表官微真的变成一个人，它始终是代表企业或品牌的，就像领导人再标榜自己平易近人性情中人，也不会在公开场合（此处删去很多字）。Socialmedia，始终是一个social的场合，忘记了这一点会很危险。

作为一个官微的运营者，就必须在这种悖论中找到平衡点，既要像个真人，又不能是个真人；既要用自己的热情与知识分享给粉丝，但也不能把官微变成自己的自留地，特别是越来越多的企业重视微博，运营团队不止一人，甚至在信息的收集与回应中要牵涉更多部门，如果倾注了太多个人化的色彩再官微，其他团队成员要如何去配合继续呢？如果团队中各个成员彼此风格差太多，官微调性与感觉上的一致性也会遭到破坏，今天很严肃，明天扮文艺，后天干脆成2B，粉丝们也会觉得很困扰吧！

精分不是病，要分出风格，分出水平，真正做到八面玲珑，就成了微博运营者的使命。当然这不仅仅是单个某人要考虑的事情，而是要从制度流程以及团队架构等各方面予以确认与配合。

热爱vs 溺爱

如果自己对品牌与产品无爱，那肯定没法做一个很好的运营者。自己心里没有感受，就无从表达，而用户可不是僵尸，你在言不由衷还是发自肺腑他们非常清楚。哪怕做一个只管各种抄的草根大号，没有对这个领域的爱好与了解的意愿，抄你都不知道该抄哪些。

但也不能放任自己的热爱，微博是对话的平台，总有人会说你不好，骂你。作为运营者，一定要区分开自己与官微的不同，不管心里有多么想反唇相讥维护自己运营的品牌，都不能意气用事不当回应，哪怕真的不是品牌的错。毕竟，“谁能凭爱意将富士山私有”。

网感 vs 现实

运营者确实需要有良好的网感，“你有多丰富的社区使用经验？是否了解什么样的帖子会火？这张图片的梗在什么地方？最近的流行语是什么？目前这个红人为什么会有人气？你是朋友之中，最早看到冷笑话，或者最先分享精彩段子的那个人吗？社区掐架过程中，你能迅速识别出五毛和愤青，以及起哄或没逻辑的和事老么？怎样分别应对才是技术性击倒？颜文字和表情你了解多少？能熟练掌握淘宝体、凡客体、咆哮体、豆瓣体、TVB体等等的沟通方式？是否擅长卖萌卖腐？”

网络流行瞬息万变，今天还是新的引爆点，15分钟之后就变成被人笑“old”的冷笑话。对于大部分品牌与企业来说，能抓住流行一起参与一下当然好，但即使没有抓住流行，这也算不上是一个多致命的问题，哪怕是手机品牌，没发鲸鱼体，也不会因此被用户骂，反倒是如果人家问你某款手机哪里有卖你不理，失去的信任会更多吧。把及时性的触角适当的放在网络流行上，更多地放在真正对品牌有建设作用的维护与沟通上。毕竟，“你不要失望，荡气回肠是为了最美的平凡”。

有才 vs 脏活

特会配图，文笔特好，讲笑话戳爆所有人HHP，还卖得一手好萌，这些真的都很好，因为在微博上鱼用户沟通，如果能将内容以更让人喜闻乐见的方式表达出来，那真的是非常有用的。

但是，一定要记得，形式是为内容服务的，而你运营中的一切努力，都是为官微背后的企业与品牌服务的。普文二很流行也很好玩，但是，真的适合运用在企业与品牌上么？请三思，过于倚重自己的个人才华与内容撰写能力，却忘记了品牌的基本调性与定位。少发一点早安晚安俏皮话，更重视粉丝的提问与回应他们，少想营销，多想服务（当然这个必须要有企业以及相关部门的配合，如FAQ的累积与更新，相应机制的负责与执行等等）。毕竟，“谁人又相信一世一生这肤浅对白”。

变化vs坚持

对于微博运营者来说，也许今天一条内容被大量转发交口称赞，明天一条莫须有的质疑又会铺天盖地。爱变化才能不惧挑战不断学习，拥抱变化才能顺应甚至引领趋势。

拥抱变化的同时也要有所坚持，灵活执行的同时也要有可以依靠的制度与流程。特别对于由一个团队来负责的微博，保持一致性就非常重要，一方面需要团队成员之间的默契，另一方面也要有良好的工作习惯与沟通方式，让信息及时共享。毕竟“好风景多的是，夕阳平常事，然而每天眼见的永远不相似”

有看动画片经验的人，大概对优秀的声优（配音演员）都有印象。他们仅仅凭借自己的声音，就能塑造出一个个性格丰满的角色。而要是没有了声优的努力与付出，画得再漂亮，动作再帅气，剧情再精彩，也会大打折扣。

官微的运营者其实就像是声优，品牌定位与调性等，确实不是你去决定的，但让这些设定能够活灵活现地表现在微博上，让这些设定真的深入人心获得粉丝们的喜欢，就需要你的不懈努力。

声优的武器除了自己的声音，但并不能仅仅因为自己的声音好听就保证配音的顺利，必须还有对角色与动画的深刻理解，将自己的声音与角色进行有机的结合，才能有恰如其分的演绎。运营者同样，但也不能仅仅依靠自己的个人特质，必须再加上对品牌与用户需求的理解，将自身优秀的特性与技巧与官微的定位有机结合，才能做好运营官微的工作。

这确实是高难度的精神分裂工作，但，总会有运营者能够出色的完成，你，是其中一个么？

作者：@众趣研究院

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