市商务委给力“网购春运” 应对订购爆棚、配送人手不足困局

网上置办年货是便宜，但赶上春节了，消费者能否准时放心拿到所需商品？每到节前，网购行业因物流环节问题而延误配送已成为消费者的“心理障碍”，在市商务委的推动下，北京市电子商务协会联合京东商城、当当网、卓越亚马逊、凡客诚品、红孩子商城、库巴商城、乐友孕婴童以及EMS和宅急送等9家企业发起春节期间网购透明配送服务，从而缓解今年春节前网购商品配送难题。

节前两周网购爆棚

北京电子商务协会昨天公布对协会会员的调查显示，春节的销售高峰在节前两周，其间销售额会比平日增长20%至50%；节假日期间的商品物流配送服务是否“给力”，成为消费者最关注的问题。

市商务委相关负责人介绍，北京大型网购企业2010年全年面向全国的快递包裹发货总件数达到1.33亿个，涉及家电、图书、服装等上百万种商品。

每年的国庆节、春节是零售行业重金挖掘的商机。但是，与传统零售行业不同，网购的黄金周出现在节前两周。当当网方面介绍，其春节前一周和节后一周的订单量要比平时高出120%-130%，而正月初一至初六的订单量仅为平时的60%左右。乐友方面介绍，公司会通过促销等手段将销售高峰引导到节前两周。

快递员“加薪倒休”

北京市商务委员会介绍，进入2011年，为了应对发货件数的快速增长，各企业已制定了扩大仓储面积、增加配送中心数量、通过自建配送队伍或与快递配送公司合作增加配送能力等全方位的应急方案。

记者从京东商城、库巴网等了解到，今年春节前各网站提前在网页明显位置公布春节安排，方便消费者掌握下单及配送时间。此外，为了应对部分配送人员返家过节带来配送人力减少的问题，公司采取以对配送人员“增加福利薪金和轮流倒休”的方式增加运力，并将出台一些优惠措施鼓励消费者到配送点自提。

但是，各电商企业也坦承：由于日益增加的城市拥堵等不可抗力因素，配送延迟问题并非可一夕解决。在现阶段无法从根本上解决春节配送难问题的情况下，建议消费者提前了解各网站的配送服务方案及应急方案，提前完成节假日的商品、礼品采购与取货，以避免节日网购高峰取货不便带来的烦恼。

企业出奇招“增速”

为提高节假日期间的配送质量，昨天到会议现场的多家企业还分别公布了各自的具体举措。当当网发送服务部负责人刘晓鹏介绍，当当网今年新出台了奖励措施，其中包括提高单票补贴金额，并在节日前后21天配送实现单独考核，给予最高10万元奖励。

针对目前因快件增加再次出现的爆仓现象，卓越亚马逊已在顾客下单成功的同时，也会将节假日期间货件滞留的时间及时反映给顾客。通过向顾客发送较为准确的配送预期，提升购物体验。

乐友孕婴童今年则启动了一项新策略，以北京市场为试验点，将重点居住区的门店作为自提点，消费者在网上下单后可以选择到就近的自提点提货。京东商城、当当等企业表示，节前会出台春节假期具体的配送安排。

宅急送相关负责人也透露，节前宅急送已将递送员每单的提成提高了1.5倍。而EMS相关负责人则介绍，今年EMS已与石家庄邮专签订合作协议，目前已有200名实习人员到岗，假日值班快递员轮流倒休，解决节日期间配送人员紧缺的问题。另外，EMS还针对个人用户开通了投递前电话预约服务，增加初次投递的成功率，从而提高递送效率。（记者 胡笑红）