网络团购由于消费者的集体参与实现了购买的社会化，无疑使消费者获得更多讨价还价的筹码（实际操作中这一讨价过程是由团购网站来代理实现的），买卖双方在相对较低的交易成本下达成交易，实现双方的利益最大化，消费者和商家各取所需，消费者获得较一般市场价更低的优惠，商家增加了总的销售额，团购网站获取交易中介佣金，似乎是一个皆大欢喜的结果。

但是，当前网络团购的模式下，消费者的购买、消费以及获得售后服务的过程依然是个体消费的形式，较传统的线下当面直接交易和B2C电子商务这些一对一交易模式并没有大的差别，甚至较上述两者，团购消费者的风险都有一定程度的增加。首先，和线下直接交易相比，团购消费者明显增加的交易风险主要包括：商品和金钱交换分离所带来的欺诈风险。

交易要求消费者提供各种私人信息如姓名、银号账号和手机号码等隐私泄露风险。其次，与传统B2C交易相比，团购消费者多了一个新的博弈对象团购商家，消费者需要在实现消费过程中与团购商家打交道，这个过程中同样面临着服务缩水、预约不顺、隐性消费的风险，这种风险在团购市场中已普遍存在，经常发生。

所以这些风险都是由于消费者在团购三方中信息占有量最少造成的。

一． 团购三方的信息是不对称的

团购活动中信息主要分为两类，第一类是关于团购对象的信息，主要包括商品的功能﹑款式﹑质量、市场价格以及售后服务；第二类是交易主体的信息，包括（1）团购网站的经营资质、资信状况、人财物力资源、运营和服务水平等，（2）团购商家的服务技能、服务态度、产品质量、消费场所环境及（团购）接待能力等，（3）消费者的消费喜好、购买能力、对团购商品价格和功能效用的心理预期，对餐饮和娱乐休闲等生活服务类团购，甚至还可能包括消费者对消费的地域要求等。

很显然，团购三方对上述这两类的信息的占有是不对称的，团购网站和团购商家之间因为有在团购前进行团购项目谈判过程中的相互调查，对双方的各种情况有相当的了解，团购项目之所以可以形成，正是双方对信息量的占有达到某种均衡的结果，即使两者之间依然可能存在隐蔽信息，即不为对方所知道的信息，双方也可能利用团购合同中的违约赔偿条款等方式化解风险以保护自身的利益。

在团购网站与消费者之间，团购比消费者拥有更多，更有效的信息。一方面，团购网站是市场的反复博弈者，他在与不同的买主打交道过程中，积累了丰富的相关信息，为了收益最大化，可以灵活运用各种策略对付分散的买家，比如现在团购网站上出现的各种华丽的广告词、精美的图片和诱人的产品折扣，向消费者传递有利于提高消费者对商品的预期效用水平评价的信息。另一方面，现代信息技术和数据挖掘技术的发展，使得团购网站可以利用消费者在网站留下的购买记录，分析和获取个体消费者的兴趣偏好、消费能力，进行有针对性地营销。而消费者对团购网站的了解是缺乏的，消费者获得团购网站的信息主要通过 “搜寻”，但是目前团购网站的公开信息就是非常有限和碎片化的，而且由于这些信息的搜寻和获取不是零成本的，需要花费相当的时间、精力和具有一定的甄别能力，所以多数消费者对可怜的公开信息都无法有效利用，甚至对许多公开信息根本不知道。

团购商家对消费者同样具有信息优势，与团购网站非常相似，因为团购网站同样是一个市场的反复博弈者，而且消费者在团购时对商家信息的获取是间接的，由团购网站间接传递给消费者，间接传递的过程自然会导致信息损耗，而且团购网站出于自身佣金利益的考虑，自然选择是隐瞒商家相关不利的信息，因此，消费者获得的商家信息是片面的，获取方式是被动的，难以保证信息的真实和有效，这就给商家进行欺诈留下了余地，而且团购这种先付费后消费的模式更放大了这种风险。

二 消费者该怎么办

通过上面的分析可以看出，消费者在团购三方中信息占有量上处于绝对的弱势，通常情况下，信息占有量少的一方无疑要承担更多的风险，这其实就是目前团购市场中消费者遭遇预约困难、服务缩水、隐性消费、价格欺诈、假货侵害甚至无良团购网站卷款逃跑的根源。要根本上解决上述问题，就必须扭转消费者在团购交易博弈的信息劣势地位，具体办法是：

1. 减少消费者信息获取成本

在“千团大战”的局面下，靠个体消费者的自身努力去搜索和获取团购网站和商家的相关信息，几乎是不可能的，需要有平台聚集起团购网站和商家的相关信息，注意，不是现在一般团购导航网站那样简单罗列团购网站和团购活动，因为对于相对稳定的2000家团购网站，团购商家的数量是数以万计的，尤其是在每日一团的模式下，参与团购的商家每天都在变，搜索团购商家的信息无疑更难，更繁琐。

2. 消费者抱团，分享信息资源

目前的所谓团购，充其量仅仅停留在购买阶段，甚至购买阶段也说不上是“团”，因为团购网站为了避免消费者之间的沟通，进行信息传递，增加消费者的信息占有量，保持自己的信息优势，在网站平台设计上故意让消费者只能“鼠标说话”（决定是否购买），“键盘不可以说话”（避免相互沟通），所以消费者只能依据自己的经验和对产品性价比的判断单独作出的是否购买的决策。

真正的团购，消费者要始终抱团，这才是团购的精髓，消费者可以在团购前、团购消费中和消费后始终保持沟通，分享各自获取的团购网站和商家的信息，交流团购经验，在消费后可以对团购商家和团购网站进行等级评判，使信息获得有效传递，消费者信息占有量获得累加，从而降低了参与团购博弈的风险。

本文由惠聚天下团购点评网（www.huiju360.com）站长供稿

感谢 成吉思汗 的投稿