淘宝今年要反官僚反腐败，要做团购，要做社区，要“无处不在”，但融资窗口依然无限期关闭

□ 本刊记者 王姗姗 | 文

今年5月10日，淘宝网迎来了上线八周年“生日”。这一天，淘宝内部实行“生日优待”，员工被允许带宠物或者穿睡衣上班，可肆意发挥“自娱自乐及追求个性”的想像力。但是对外，淘宝的生日过得很低调。

“淘宝变得越来越安静了。”这是2010年以来，淘宝给外人留下的一个深刻印象。

相对于淘宝的安静，电子商务业界正热闹非凡：2010年至今，凡客诚品的“凡客体”风靡一时，美团、拉手、糯米等一批团购网站迅速壮大，当当、麦考林成功赴美上市，京东商城完成高达15亿美元的私募融资……

从市场份额和用户基数来看，淘宝依然是电商王国的九五之尊。但是，过往多年一枝独秀的局面一去不复返。八年来，中国电子商务的竞争格局正发生深刻变革：八年前，淘宝仅仅是与eBay“一对一”缠斗；八年后，自营类的B2C企业以及针对本地化生活服务项目的团购网站，各自从淘宝的“空白点”或薄弱之处突破，在服务体验和内容创新方面，都显示出反超淘宝之势。

相对那些“年轻气盛”的电商新秀来说，八岁的淘宝似乎杀气渐消、越来越“宅”。庆生之际，淘宝到底在想些什么，又在做着什么？

在“生日”前夕的集团总裁会上，马云重申在阿里巴巴十周年时说过的一句话——“过去淘宝从无做到有，但是下一步的目标是从有做到无。”而所谓“无”就是无处不在，意在成为互联网电子商务的基础服务提供商。

从有做到无

“你说去年淘宝突然没有声音了。是的，因为我来做淘宝的首席市场官，就是不想让淘宝的声音太大。”淘宝首席市场官王帅对财新《新世纪》记者说，“这并不是我希望的状态，但这是一个自然的状态。”在王帅看来，一个企业应当具备沉静、安静下来的能力。

淘宝从一个小公司发展到第八个年头，已成为拥有四五千名员工、集纳十亿件商品，且年交易额达数千亿元的中国最大的电子商务交易平台。

很早以前，马云就曾形容淘宝是一个“怪物”。淘宝CFO张勇解释“怪物”的含义，简言之即“一切从消费者需求”出发的业务开拓原则。但淘宝这头“怪兽”的成长速度，令包括马云在内的任何人都始料未及。

淘宝已经完成了“从无到有”的过程，成为家喻户晓的电商品牌，而现阶段，马云给淘宝定下的发展目标是要将这个庞然大物“从有做到无”。

“无就是‘无处不在’的无，即把淘宝定义为互联网电子商务的基础服务提供商。”王帅表示，淘宝从去年开始，考虑最多的实际上是有所为有所不为。无论外部电子商务产业如何风起云涌，都已不会让淘宝纠结，因为淘宝真正的挑战始终来自于公司内部。

“单纯的业务数据只是一个结果。判断行业形势，判断公司战斗力，如何保证有效创新的机制，如何减轻企业文化被稀释的程度等，这些事才是耗费我们最大精力的。”王帅向财新《新世纪》记者表示。

融资窗口无限期关闭

“淘宝已经挣钱而且不差钱。”多年来，阿里巴巴及淘宝高管均如此对外声称，但是淘宝究竟挣了多少，哪些领域是最赚钱的，至今还是一个谜。

“这句话我已经说了三年：第一，淘宝现在是盈利的公司；第二，我们的盈利途径是多纬度的。”出身普华永道的张勇2007年就任淘宝CFO，他对财新《新世纪》记者表示，“淘宝现在没有收入的KPI指标。”他作为CFO的任务，是要把收入压低到一定的水平，而把团队效率最大程度地发挥。

“收入是一个自然的结果，不是我们刻意追求的东西。当你形成模式或效应的时候，收入要来你也挡不住。”张勇解释说。

“我们跟其他网站思考的不一样，我是平台，收入来源于商家，商家的钱来源于买家，羊毛出在羊身上，我多拿了别人就少了，把市场逼到一个临界点可能就会轰然倒塌。”淘宝网CEO陆兆禧在接受财新《新世纪》记者采访时称。他用“砍树”做比喻——收入增长就像在大环境里砍树一样，“树砍多了收入是多了，但砍到一定程度树可能就砍没了。”

陆兆禧告诉财新《新世纪》记者，淘宝内部有一种衡量标准，就是看收入对市场产生的价值影响，整个市场价值和收入应当同步增长，如果收入增长得特别快，市场价值会出现反向的增长，淘宝搭建的平台也将不复存在。“我们希望收入稍微增长慢一点，让市场价值增长快一点，让消费者和卖家得到的实惠和赚的钱要比付给我们的多。如果他得到的少，肯定很快就跑掉了。”

陆兆禧认为，“做一个单纯的赚钱公司的CEO是轻松的，但是我们要控制赚钱，作为平台公司，重要的是制定平台规则，提升公共管理水平。就像政府管理社会一样，我们的公司是个社会性公司，对我是一个挑战，对淘宝每个工作人员也是一个挑战。”

与此同时，在大量“热钱”涌入中国电子商务产业的当下，淘宝始终坚持阿里巴巴独资控股公司的身份。陆兆禧向财新《新世纪》记者证实，淘宝对外融资的窗口目前仍“无限期关闭”。他向记者透露，创业以来，淘宝从集团收到过两轮大的投资，此后便主要依靠自身的造血机制来支撑业务扩张。

五项家庭作业

淘宝在2011年并没有闲着。早在年初，马云就为淘宝布置下了五项作业，其中三项是产品业务层面的内容，包括商城与自由市场双层战略、聚划算、SNS社区产品；另两项是公司管理的内容，反腐败和反官僚。而贯穿这五件大事的2011年战略核心思想是开放。

陆兆禧对财新《新世纪》记者表示，今年淘宝在B2C商城项目中的关键任务是提升消费者体验。他透露，商城目前每日收到来自卖家的“入驻申请”多达上千件，面对起点不一、服务品质参差不齐的现状，淘宝的目标是“将服务品质提升到消费者能够接受的平均水平”。身为平台运营商的角色，淘宝首先要完成准入标准制定，同时从物流的环节加大直接参与度。

“对几万个店商均实行一体化标准，确实有点难，相互之间需要磨合。幸运的是，商城过去几年已培养了一批不错的店商卖家，第三方服务也已成长起来，这些服务商帮助我们构建了很大的生态系统。”陆兆禧认为，虽然工程量巨大，但并非“不可为”，他的信心来自淘宝商城“完全市场化、尽量做到开放透明”的运营机制。

“所有记录、交易可追踪，有消费者、市场、媒体、政府工商部门介入监督，这些大大提高了店商的服务水平。”陆兆禧认为，互联网的透明开放特质加上充分市场化运营机制，能够快速地平衡消费者和商家之间的力量，且尽可能让消费者的地位“强于卖家”，逼迫商家改进服务质量。

年初，淘宝对内提出了B2C商城与C2C自由市场共同发展的双层战略。当时有产业人士质疑，随着淘宝大力发展B2C商城业务，从中赢取更为稳定且丰厚的佣金收入，B2C的小卖家则势必日益遭受“冷落”。

“每天整个淘宝6000多万访问，商城占的比例不到三分之一，大部分人还是选择到淘宝自由市场去购物。”陆兆禧强调，淘宝在这两层业务的战略上“并无任何倾向”。

团购和SNS新武器

“完全开放的市场就像打开门一样，90%以上的商家都是好的，但一定也会有苍蝇飞进来，我们希望通过SNS机制强化用户关系，保障用户体验。”陆兆禧这样解释SNS产品的研发初衷。

“淘宝SNS化在数据准备、人才准备以及技术方面都比较有感觉，很快会有第一版产品建立起来。”陆兆禧向财新《新世纪》记者透露，用户将会从“我的淘宝”这一界面进入淘宝，“就像进入自己家一样”——在家里面会看到很多相关的好友，可以看到以前的购买记录，还可以与相关购买记录的朋友建立情况，查看朋友的购买评价。

另一项新武器是团购。淘宝旗下的团购网站“聚划算”新版于5月12日全新上线，并升格为与淘宝商城、淘宝旅游等产品并行的“一级产品线”。

5月10日，淘宝网消费者事业部“聚划算”业务总监阎利珉对财新《新世纪》记者透露，“聚划算”目前每天发布商品及服务团购项目数达到100个，日交易额为2000万元，预计2011年全年可实现交易额100亿元，年底的日交额有望突破1亿元。

淘宝于去年3月启动团购产品“聚划算”。“目前从成交额和订单量两项指标来看，‘聚划算’的业绩均为中国第一。”阎利珉称。根据艾瑞的统计，目前中国最大的独立团购网站拉手网的独立UV只是“聚划算”的一半。

阎利珉告诉财新《新世纪》记者，目前“聚划算”的交易订单中，商品和本地化生活服务的占比分别为8∶2。“聚划算”与独立团购网站最大的不同之处，在于依托淘宝网及其支付体系打造团购平台。

陆兆禧表示，基于淘宝平台强大的商家和商品库，淘宝团购的特色是“根据消费者需求定制团购项目”。“我们做团购相对轻松，运营团队只有20多个人，和那些传统团购不太一样。”

阎利珉则透露，目前公司考核里没有盈利目标，他的任务依然集中在“增加流量”。现在“聚划算”有六成卖家来自淘宝商城，四成来自淘宝C2C，“聚划算”对所有申请参与团购的卖家都不收取任何费用，一些营销推荐涉及的展示广告也暂时“免费”。

“双反”与开放

“我有一次和淘宝大学MBA的学员聊天，听说现在淘宝卖家已经有了‘驻杭办’，而‘驻杭办’的工作就是搞定淘宝小二。”陆兆禧告诉财新《新世纪》记者。因此，淘宝决定今年要“反官僚反腐败”。

2011年初，淘宝专门设立了廉政部，对外公开了邮箱。“只要是实名举报我们都接受。”陆兆禧表示，目前既有内部举报，也有外部第三方举报，还有卖家举报等。

陆兆禧称，淘宝提出反腐败是“源于很多平台资源被私有化掉”；反官僚则是针对“效率很低，流程不明确不透明，员工没有服务意识”等不良倾向。“解决官僚和腐败最好的办法就是规则透明——这权力你怎么用的、你用到什么地方去了，都要能查得到。”

对内“双反”，对外则奉行“开放”。目前，淘宝内部正对员工灌输这样的共识：只有开放，才能将电子商务平台生态圈的概念真正落地。

“开放平台已经走了大概两年多，现在成绩慢慢显现，2010年公司靠开放后台获得的收入大约有两三千万。”淘宝网开放平台副总裁王文彬告诉财新《新世纪》记者。淘宝运营八年所积累的大量用户数据，是一块尚未被充分开发的黄金资源，而且卖家对数据开放的要求也非常强烈。

当卖家一天的出单量超过两三百单时，原有的人工发货就不够用了，必须有IT系统支持；一些业务繁忙的大卖家，手下的数十个客服每天处理几千单交易，如何监控追踪客服的绩效，也是卖家需要通过淘宝数据开放来实现的一个重要需求。

“此外还有店铺流量数据的开放。很多人有兴趣将卖家累积的客户数据、订单数据以及流量数据进行二次加工，从而帮助卖家更好地认识客户群特征及选择合适的营销策略。”王文彬对财新《新世纪》记者介绍说，目前，淘宝卖家在“进销存”环节（即进货、管理、打单与物流跟踪）、绩效跟踪以及客户关系管理方面都有强大的数据需要，因此这些也将是淘宝数据开放的重点。

目前，淘宝以大约100人的开放业务团队，支撑着外部上千个第三方开发者。王文彬透露，5月份淘宝会对外开放两批原始数据。“虽然还做不到实时，但头一天的数据都已经没有问题。不过，数据的安全性和隐私性是我们必须考虑的两个问题。”王文彬表示，开放的时候会把具有隐私性的内容，比如用户ID以及IP地址等先清洗掉。