网购已经成为一种生活方式，传统零售业的“百货公司”纷纷触网，广州本土百货如广百、广州友谊、广州王府井等接二连三涉足电子商务。

羊城晚报记者向近百名消费者调查，70%以上的消费者表示：百货公司的网站相比专业网购平台，在品类、价格方面还有差距；而涉网的商家们则纷纷表示要将百货网站做大的决心。

消费者体验

百货网站想赢得人心仍需努力

品种不丰富、折扣少，常逛百货公司的粉丝有些失望，“试衣族”继续转往专业网购网站淘货

品类不丰富

最近在网购界流行“两不”原则，即“不省钱不买，性价比不高不考虑”。对于百货公司网站来说，能否让消费者有如此体验呢？

不久前，王小姐听说一家知名百货公司有了自己的网上商城，她不由得兴奋起来。“我喜欢去这家百货购物，但是里面东西偏贵，心想网上百货会不会有很多打折的东西。”于是，王小姐迫不及待地登录了商城，但情况并不是她所想的一样。“网上百货的优惠活动没什么吸引力，促销的商品虽然不少，但是找不到我想要的。”王小姐有些失望地说。

消费者陈女士告诉记者，几家本土百货网站的界面都跟时下流行的淘宝商城类似，首页置有大幅优惠活动广告，并且列出正在促销或推荐的商品，其价格还是很有吸引力的。

但对于部分经常上网的消费者来说，“网上百货公司”的促销产品并不丰富。“这些促销的商品对于我来说太‘鸡肋’了，我喜欢到网上淘女装，但是在这里偏偏看不到有女装促销，而且很奇怪，网站上连女性服饰的专栏都没有。”陈女士抱怨道。

记者在网上一家本土知名百货公司的网页上发现，虽然依据时尚服饰、电器、百货、化妆、超市和首饰钟表对商品进行分门别类，但是网站的建设还很不完善，很多地方虽然列出了商品分类和热销品牌，但打开网页却发现内容竟是空的。正如陈女士所描述的那样，时尚服饰一栏中居然连女士服饰都是空缺，男士服饰一栏也只列出了一个品牌的衬衣。

特别是在化妆品类别，接受采访的消费者中近八成反映：“网上百货公司”的化妆品，要不品牌有限，要不就是价格没有吸引力。

价格没优势

调查中记者发现，近85%的“80后”经常在商场试衣服，然后跑到网上买衣服。这样的消费者，被称为“试衣族”，在他们眼里，商场就是他们的“试衣间”。因此在一定程度上百货公司“触网”，可能成为商家摆脱“试衣间”尴尬角色的一个尝试，想通过这种方式吸引一部分喜欢网购的消费者。

但是情况也许并不乐观，因为记者采访的50多位“80后”，对于百货公司网站的服装，评价竟然都如出一辙———价格没有优势。

前段时间热衷在商场“试衣”的小娜（化名），在广州一家高端百货公司看上了AIKERL的一件夏款桑蚕丝连衣裙，商场专柜标价1688元。小娜听说该百货公司新开了网上商城，于是也上网逛了逛。“我原以为在网店上买可能会便宜些，但没想到这款连衣裙在网上的报价也是一样的！”记者在该百货的网站上找到小娜所说的那件连衣裙，网页上标出的市场价和网络价均是1688元。

“淘宝上也有AIKERL的官方旗舰店，这款连衣裙是半价出售，845元就买到了，还包运费！”小娜说，同样的商品一般都能在网上找到，价格比百货公司专柜便宜不少。

产品缺评价

现在的网购一族，都会关心想买的商品“评价”如何，但是，有6成被采访对象表示，类似的商品评价，在百货公司网站很难找到。

网民许先生向记者坦言，网友对商品的打分和评价可以给自己一定的参考，但是他发现，虽然“网上百货”也开有用户的评论系统，但目前他见到的很多商品用户评论数均为零。

送货同样是许先生关心的问题，他说当天或第二天到货是比较理想的，但是多家百货网站的客服人员向他表示，由于商城用的是第三方物流，只能保证广州市内三天到货。

随后，记者浏览多家本土百货公司的网络商城时发现，传统百货商店推出的线上商品，部分的买家评价和成交记录均显示为零。记者登录网站论坛，也发现论坛注册会员数只有几百人，在线人数寥寥可数，看起来百货公司的网上商城还真是少人问津。

许先生说：“可能是网上百货都是刚上线不久，很多地方还不是很完善，但总体感觉这种网上商城还是不如淘宝商城好用。”

商家反应

“现在不投入，将来肯定后悔”

百货公司不畏强手义无反顾地杀入，是因为已看清了趋势：网购不再是可有可无的业务补充

虽然网购市场目前强手如林，但是众多百货公司还是义无反顾地杀入，并在全国各地方兴未艾。他们是被迫展开自我救赎？抑或背后另有原因？

“电子商务的发展是大势所趋，百货公司作为传统零售行业，必须适应新的发展。如果我们现在不投入电子商务，将来肯定会后悔。”广州一家知名百货公司的高层对羊城晚报记者这样表示。

广百股份的副总经理、首席运营官亢小燕也表达了相同的观点，她认为：“电子商务市场正在成熟起来，当一些用户消费习惯发生变化时，零售商必须看到未来发展趋势。网购已不再是可有可无的实体业务的补充，而是传统百货品牌可以挖掘的新的利润增长点。”

据介绍，广百前期投资3000多万元成立了一个独立的电子商务公司运作网站。据悉，网上广百将成立一套独立于实体店的运营架构，其采购的商品与实体门店不完全一样。

针对消费者对百货网站产品价格的质疑，亢小燕回应道：“我们的网站也有部分商品是全国最低价。当然，商品的品种还不够丰富，特别是服装还需要慢慢调整。不过，由于百货的信誉度高，我们的电器、化妆品的销售还是越来越好。”

为了吸引网上消费者，广州本土百货公司还在网上服务上别出心裁。如广州友谊，除网上银行在线支付外，还可预约上门刷积分卡，而广百则可以接收银行汇款和邮局汇款。

“传统零售商向网商渗透，相比纯粹的网商，一定要在支付手段上更多地考虑传统消费习惯。”广州友谊副总经理江国源表示，这主要是考虑到广州友谊的原有形象。

对此，有业内人士称，同淘宝、京东商城等知名的网购平台比起来，传统百货公司的网上商城可以凭借自身的信誉度和所能提供的优质服务，获得一定的竞争优势，但单凭这一点，显然不足以俘获消费者。能否得到消费者的青睐，还要看网上百货能给消费者带来哪些新的体验。

要看到光明，必须付出巨大努力

对于百货公司触网，很多业内人士认为：要看到光明，就必须付出巨大努力。

根据中国连锁经营协会的《2011传统零售商开展网络零售业务研究报告》披露，如果线上线下的价格一样，在网上就没有竞争力；网上价格要想有竞争力，价格就必须低于线下。但这一点恰恰是传统零售企业发展网上零售最纠结之处，因为这无异于“左右手互搏”，将使零售企业面对价格体系难以调节以及来自供应商的双重压力。

更让百货业头疼的是，目前投入电子商务的巨大费用，不是马上就能见效的。一位资深的电子商务人士分析，当前网商竞争激烈程度，已远非当年淘宝一片空白打天下时所能比。电子商务前期就是先花钱，花巨资做宣传推广，用价格战、零毛利等形式打基础，也许要烧钱3-5年才能赚钱。这对于不少上市的百货公司来说，很难接受。同时，缺乏电子商务人才也是百货触网普遍遇到的瓶颈。

广州友谊的江国源声称：“我们不想做成淘宝，我们的目标是基于友谊目前的定位，建立线上线下的互动，即时发布企业最新的资讯，作为友谊服务的延伸。”广百的亢小燕则表示，广百的网站目标是吸引更多的网购人群。

他们都对百货触网的前景充满信心。