同质化竞争,必然推动差异化演变。从“百团大战”升级到“千团大战”至今,第一集团的团购网站开始逐渐形成自己独有的差异化优势。
比如拉手网跳出了对美国鼻祖Groupon的一味模仿,结合了Foursquare的签到模式,更精准地针对商家门店附近的潜在客户;大众点评网结合自己传统的用户评价模式,推出自己的团购业务;窝窝团则将自己定位为:专注服务于生活服务类商家。
在窝窝团的线上,生活服务类商家占了总销售额的90%,而实物类商品只有10%,这更契合了徐茂栋当初的思路:窝窝团是广告营销平台,而非电子商务分销渠道。徐茂栋说,B2C已经完成了对实物商品供应链扁平化的改造,团购再做实物B2C了无意义。
然而,一个横在行业面前的问题是,如何适应中国各地的消费习惯差异。比如,有的团购项目在北京、上海卖得很好,但放到其他城市就做不起来。
不少团购网站模仿Groupon在美国的总部集权化管理,销售只管销售,运营只负责运营,全都由总部统一制定执行计划,产品编辑远离了市场一线,无法贴近当地消费者。这导致整个网站无法适应中国各地灵活多元的区域市场。
而窝窝团采取深度区域化的放权管理。目前,窝窝团通过并购和直营两种扩张模式,在全国150多个城市开出分支机构,一共拥有5500名员工,其中市场人员超过4000人,占其80%左右。
窝窝团的组织架构有别于同行,总部派驻各地的负责人并不像同行那样只是某个部门负责人,而是对当地业绩全权负责。每一个分站点都有独立运作的能力,拥有自己的产品编辑,在四川的编辑要求能用四川话做文案,在广州则用粤语做文案,各地有权上线不同的单子。
根据收入,这150个分站点又被分成了A、B、C、D、E五档,彼此之间合纵连横,又相对独立。窝窝团总部则在财务、IT架构、品质控制乃至人事制度做了掌控,“全国的销售手册都是一样的”。
徐茂栋介绍说:“我们在全国150个城市的分站点中有80个毫无疑义是当地市场的老大,收入是第二名的1.5倍左右。2011年7月,窝窝团月销售额达到1.23亿元,7月21日一天的销售额就高达900万元,创下国内团购网站单日消费纪录。
窝窝团的异军突起,遭到了不少质疑。有关窝窝团的负面报道,每天都以不同的形式出现,“裁员门”、“辞职门”、“上市搁浅门”…… 徐茂栋证实说,很多被传要离职的高官,事实上每天都在加班工作,所有的公司都可以雇用‘黑公关’打口水仗,但是这种争斗是没有任何意义的,对行业发展不利。
目前,窝窝团的IPO正在按计划进行,很可能成为中国第一家上市的团购网站。43岁的徐茂栋说:“团购在中国还有很长的路要走,我过去做过10年超市,属于B2C;后来又是10年移动营销,属于B2B,在今天看来,过去的20年,我其实就做了团购这么一件事。”