IT时报记者 林斐

无锡市民王先生向本报投诉，1月14日他在家乐福官网上海站分6张订单，购买了300余件商品，但是之后这些订单却被家乐福取消。

王先生提供的网站截图显示，他的6张订单均已提交，但第二天他登录家乐福网站后发现订单被删除。王先生随后致电家乐福询问，对方告知他网站系统出错，正在尽力恢复数据。

在一封回复邮件中，家乐福方面表示，如果消费者能够提供订单的确认函，或者网站成功下订单的完整截图(包括订单号、送货地址，收货人和订购商品明细)，将会得到优先处理。随后王先生拿出打印出来订单截图的证明，于2月3日和2月22日两次赶到家乐福总部进行交涉，“但是家乐福方面没有给出让我满意的结果。”

记者联系上家乐福市场部的陈先生，他表示，王先生提供的一张网站截图中有明确的商品明细，他们已经处理，安排备货，而王先生其余的订单情况，由于未提供详细订购商品明细截图，家乐福网站系统尚未恢复，无法查证，暂时无法处理。

律师说法

可委托第三方进行取证

家乐福网站系统在设计方面确实有点问题。成熟的网购网站应该在消费者下单购买后，通过给消费者发送邮件进行确认。如果消费者认为家乐福无法恢复最终的订单，可以走诉讼流程，由法院委托第三方机构进行取证，来确认订单的真实性。

(李立北京尚公(上海)律师事务所律师，本报维权在线法律顾问)