昨日，国家邮政局发布3月份邮政业消费者申诉情况，韵达、圆通、申通等公司因快件丢失、短少比重较大被点名。

申诉情况显示，韵达、圆通、申通的快件丢失短少问题分别占该公司有效申诉量的37.8%、28.1%和24.9%，表示企业服务质量有所下降。

国家邮政局申诉中心负责人表示，虽然在全国快递业务的有限申诉中，快件延误占到51.1%，但由于许多原因快递企业不能完全控制，所以责任不完全归咎于快递企业。但是快件丢失、短少与快件延误有质的差别，是另外一个层面的问题。保持快件的完整是消费者对于快递公司最基本的要求，因此出现快件丢失、短少过多的情况，表明企业的服务质量有所下滑。

据了解，2011年3月国家邮政局受理的快递消费者申诉共7862件，其中，反映快件延误的2109件，占51.1%；反映快件丢失、短少、损毁的占29%。据国家邮政局相关负责人分析，3月份的有效申诉之所以比1月、2月份多出六成，主要是因为1月、2月份的部分申诉延迟到3月份才出结果。

另外，国家邮政局同时发布了2011年3月主要快递企业申诉率统计表，该表显示，北京宅急送快运股份有限公司位于榜首，四通一达、天天快递、EMS、TNT进入榜单前十。同时，对于未按时回复省邮政局转办申诉的快递企业，国家邮政局对其进行了点名，其中包括申通快递19件、广州市一邦速递16件、宅急送14件。（记者 何衡柯）