坊间传闻，2011国内团购市场洗牌，90%以上企业或将消失。
业内人士透露，为挤掉竞争对手，手握资本的团购网站降低返点，赔钱组团，标价比进价还低。糯米网总经理沈博阳更是透露，业内平均盈利能力已跌破10%。新华IT记者获悉，激烈竞争之下，一些网站资金链已经断裂，债台高筑。
越亏本，越投入。为了留住用户，第一季度团购广告疯狂上阵，有数据统计，全行业年度投入计划已经超过10亿。有人透露，不盈利的情况下，团购企业完全是在烧风投的钱，融资频率明显加速，去年业内竟达12笔，融不到资的小网站在今年将惨遭淘汰。
“传统团购的单一模式下，对用户没有黏性。企业只能血拼资本，靠低价换取人气。”饭统网团购总监曹君认为，上千家网站争夺有限的市场资源，恶性竞争还将持续。
竞争白热化，低价位不再是吸引网民购买的首要因素
“北京地区，真正具备团购条件的餐厅不足千家。但争抢资源的网站数量远超美国。手握资本的企业，要快速打开市场，必然会用低价作为手段”曹君说，一些参与团购的商家不具备网络接入、实施核算的能力，在统计人数和订单量上多发事故，引发投诉，却成为被争夺的线下资源，造成了混乱的局面。
“团购的初衷是最大化挖掘产品的剩余价值，比如清库存的活动，能让双方得到实惠。但很多社会资源或网站，都通过团购谋求暴利：强行拓展、分销产品，不严格审核资质，造成了虚标人数、过期退款、商户倒闭等问题。今年以来，大部分用户将不再为低价所诱惑。”
2011年第一季度，在美国市场，Groupon与Gilt 份额双双下跌。媒体认为这是用户理性的回归。事实上，在行业尚不规范的中国团购市场，更是如此。“用户数据显示，冲动型团购，已经过去。半夜0点出现的高峰，如今不复存在。”曹君认为，需求和口碑将成为用户选择商品的重要依据。
消费需求的改变，从团购网站上也能看出端倪。从每日一团到一日多团，团购商城的出现，就是这样的结果。“企业要将产品多元化，按位置、产品进行分类，让消费者主动寻找更适合他的产品。”曹君说，为了挽回诚信危机，今后竞争的重点将从价格战转向品质和服务。低价格没有黏性，而企业砸广告拉用户的方法，会导致获取用户成本的飞速上涨。加剧恶性循环，一旦资金链断裂，将承担巨大风险。
模式单一，将为续命走上不归路
“从第二季度开始，团购网站会逐步缩减广告等规模化的投入，转变为精准找到用户群的模式去推广。”曹君认为，由于传统团购模式过于简单，能做的创新有限，中短期内无法摆脱低价恶性竞争。所以，团购企业必须着手积攒、分析用户数据。并以此分类，改销售单款为多款产品，改团购网站为团购平台。
根据记者观察，目前国内团购企业的模式较为复杂，分为三种类型：独立型团购网站以拉手网、美团、24券为代表，垂直类以饭统网、大众点评网、爱帮网、糯米网等为代表，依附于原有品牌业务，还有以团800、团友汇为代表的团购导航网站，混战成一团。
“垂直门户的优势在于，有更精准的用户和商户资源。所设立的团购频道，是把已累积的商户资源和用户结合。”曹君说，团购恶性竞争的根本原因，是被商户认作为分销渠道，而失去了广告平台的初衷。饭统网要做的，就是要整合垂直资源，借助7年来累积的资源，给餐饮企业提供全方位的宣传推广，在原有广告、预订的基础上，延展一项团购服务。
“对商户而言，一次团购只是一个短期促销的行为，他们更需要做全案的服务，获取稳定长期的客源。”曹君认为，仅靠商户服务不足以体现团购平台的价值，要摆脱低价竞争带来的品牌和口碑损失，就要提高品质和延伸服务。
“典型的案例是结合LBS位置服务，让用户在就餐地点，还能找到如足疗等更多其他类型的优惠项目。此外，团购网站要配合商户工作，发挥网站和客服中心的优势。”曹君表示，要完善包装商户的产品，对促销产品的生产日期和原因，菜品分量，盘子大小，均应清晰标注。以网站的服务解决矛盾，从购买过程引导用户。对将要过期而未消费的订单，应多次提醒用户。用户订餐难的，要协助预定，主动退款。因为相对传统行业，餐饮倒闭率更高，所以对有效期过长的团购，要严格把控。
曹君进一步说明，要想形成口碑，就必须抵挡营业额与商户数量增长的诱惑。严格筛选商户资质，证照和认证必须齐全，要系统、机制、规范的辨别商户资本状况，经营纪录。同时明确告知商户，比如服务不能区隔对待，菜品要按规定制作。接待能力有限的，要接受延期服务。不能达成共识的，只好牺牲掉这样的商户。
诚信危机，自然淘汰为主监管为辅
“随着竞争的加速，不规范的企业会被自然淘汰，”在曹君看来，团购业的高投诉率，是因为鱼龙混杂、良莠不齐。高速增长的企业数量，一方面会加快竞争的步伐。另一方面，为了防止由此带来的恶性竞争，还需要行业监管与企业引导双管齐下。
“引导也是团购平台的责任，规范化服务能够提高竞争门槛。”曹君解释，“首先，不要恶性包装产品。其次，要完善用户评价体制。多数网站虽然有，但是还不够好，如果能给过往商户累积积分。在消费者选择的时候，会有一个更明确的指导。”
“为了获取商户和用户的信任，处理矛盾的时候不能一刀切。遇到投诉，网站应该调查，不是盲目赔付。消费者受到了怎样的对待？要有数据跟踪，是平台没有交代清楚，还是签约时候没和商家谈清楚？符合理赔的，会联合商家，对消费者道歉，退款甚至邀请再次到店。”
“未来团购网站一定要有制恒商户的措施。事后补救终究是亡羊补牢，即便由网站进行赔付，把损失降到最低，消费者也难二次消费。”曹君透露，目前大部分网站尚难以辨别商户资质，只是对资金流有所限制。当遇到实时核算的产品便无能为力，比如电影票、食品类等，更难以实现过期退款。
尽可能地从前期遏制，曹君说，饭统网的优势是有能力、有系统、有机制地评介出企业的资信情况，列入优选商户名单。第二，有附带的其他产品联动，进行约束。比如依靠多年来商户渠道建设的评分系统，在宣传或者预定上加以限制。
据悉，在团购市场份额上，饭统网约占10%。服务商户以俏江南、大宅门、东来顺等大型企业为主，占50%以上。中型企业30%，小型企业不足4%。专家分析，将团购作为原有品牌业务增值服务的策略，符合其商户定位。低价位有损大品牌的渠道定价体系。目前39%的团购服务来自餐饮，多年累积的商户资源和现成的呼叫中心、网站平台，是饭统网的最大优势。
