漫画：彭宗伟

■ 深圳特区报记者 陈颖

本报6月21日刊发《深圳一消费者购买电脑疑为二手机要求退货 苹果公司和经销商玩“踢皮球”》的报道后，不少读者纷纷致电本报记者，询问事情的进展。读者一致关心的是，深圳由于目前还没有苹果直营店，想在实体店购买苹果电脑只能走经销商渠道，如果报道中李先生遇到的问题确实存在，那在深圳市场上购买的苹果电脑还能让人放心吗？

昨日，记者联系李先生后得知，目前此事仍然没有得到满意的解决，而就在媒体介入曝光后发生的一些情况，更加让人难以理解。

苹果公司：未经消费者同意就修改关键信息

据李先生反映，在本报对此事进行报道后，经销商深圳酷动数码有限公司始终没有主动同他进行任何沟通，而苹果公司的做法更让他吃惊。

李先生表示，本报的报道刊发之后，他再次致电苹果客服，要求得到协助。苹果客服人员建议他通过邮件形式，将购机发票相关信息提交给一个指定的邮箱。李先生按照苹果客服人员的建议，提交了发票信息，并在邮件中明确说明，此事正在和经销商进行交涉，希望苹果公司能够协助。很快，苹果公司也通过这个邮箱，两度和李先生联系，要求李先生提交完整信息。但就在李先生提交完整信息之后，他登录苹果官方网站，再次查询电脑的序列号信息时却惊讶地发现，苹果公司未经李先生本人同意，已经将机器序列号上的保修日期信息进行了更改，更改后的保修起始日期已经不是最初的4月9日，而是与6月7日的购机日期一致了。

李先生立即致电苹果客服询问原因，并要求苹果公司将保修起始日期修改为之前的4月9日。苹果客服人员除了表示这可能是个误会之外，当场拒绝了李先生要求改回保修信息的要求。随后，记者又通过邮件，向苹果公司说明自己的意图，诚恳表示这是自己和经销商交涉的有力证据，请求将序列号信息改回。但事情过去快一个星期了，无论李先生怎么努力，苹果公司都是不理不睬，一改之前迅速回复邮件的态度，再也没有对此事进行任何形式的回复。

李先生对此表示，苹果公司强行修改保修信息后，对消费者不理不睬的做法让人无法理解。这甚至让人进一步怀疑，难道这里面真的会有一些可疑的“猫腻”吗？

酷动数码：可退货但需消费者承担“折旧费”

在觉得事情不对劲的情况下，李先生转向深圳消协部门求助。福田区消费者协会的徐女士在接到李先生的投诉后非常重视，迅速致电消费者李先生、经销商深圳酷动数码公司负责人刘经理，以及经销商入驻的深圳君尚百货星河国际店负责人吴经理，将三方请到消费者协会进行当面协商。

在消协负责人徐女士的调解下，经销商酷动数码公司刘先生表示，公司同意李先生的退货要求，但需要李先生承担800到1000元左右的机器折旧损耗费。李先生对此表示无法接受，自己购买了一款存在问题的产品，本身就是事情的受害者，为什么还要承担什么所谓的折旧损耗费？

君尚百货：我们的影响力很小

与此同时，参加调解的君尚百货的吴经理也显得很无奈。他表示，这起纠纷跟君尚百货没有什么关系，自己就是过来听听情况的。而且，与其他入驻商户不一样的是，酷动数码的情况比较特殊，君尚百货并不参与酷动数码这家商户的销售分成，加上酷动数码今年8月份就要撤出君尚百货了，因此君尚百货对酷动数码的影响力很小。

在这样的情况下，虽经消费者协会大力调解，李先生最终未能和经销商酷动数码就退货问题达成一致。

记者调查：这并非一个特例

围绕这个事件，记者也展开了初步的调查。通过网络搜索，记者发现，在通过经销商渠道购买苹果电脑的问题上，李先生遇到的情况并不是一个特例。此前已有消费者在卓越网上购买苹果电脑后，就出现了与李先生同样的问题。最后的处理结果是，卓越网承认了电脑存在的问题，并按照消费者的要求，无条件办理了退换货服务。

事件的关键还在于苹果公司预设机器销售日期的问题。酷动数码的刘经理就表示，尽管很多品牌电脑都会在机器上标注出厂时间，但苹果公司一般是不会在机器上标明出厂时间的，同时苹果公司确实会预设机器的销售日期。

记者先后询问了不少行业人士，征求对这个问题的看法，但就是苹果公司的工作人员也无法否认，这种提前预设机器销售时间的做法，完全有可能造成经销渠道中的一些问题。打个比方说，当消费者发现自己购买的机器保修起始日期是在购机日期之前，哪怕这的确是一台已被人开机使用过的二手电脑，销售方都可以理直气壮地告诉消费者：这是因为苹果公司预设了销售日期。但问题在于，当事情到了这个地步的时候，普通的消费者还怎么有能力去鉴别，这到底是不是一台已经被人开机操作过的电脑呢？

福田区消费者协会的徐女士则认为，就算苹果公司确实会预设机器的销售日期，但无论是苹果公司还是经销商，其实都有必要给予消费者相关的知情权，即告知消费者所购买的机器可能会存在这种情况，而最终让消费者自己去做买或不买的抉择。这样做的话，类似的纠纷就能得到有效避免。