这种灰色产业损害买卖双方权益、破坏网购诚信评价体系

“我女朋友穿着你家的鞋子和我说分手。差评！”本周一，一条购物网站“差评”评语在微博中引发欢乐围观。因为和质量无关，淘宝店主哭笑不得只能连呼冤枉。不过，更多的“网购差评”却无法让人感到欢乐，甚至让人愤怒。过去两周，因为给卖家“差评”，买家收到寿衣、接到恐吓短信、遭遇深夜电话的新闻频现。而“抹黑”网店发一条“差评”300元，“洗白”网店删一条“差评”也300元，有宝典有热线的“职业差评师”和“职业删差评师”的出现，则被业内人士视为行业拐点。以往货不对板情绪不好引起的“差评”或报复，已经升级为可以牟利的“新职业”。

围绕“网购差评”的灰色产业，除了损害买卖双方的权益外，更扭曲了网络诚信。而网络购物评价体系的诚信缺口，也足以让整体网络评论遭遇信任危机。

“差评行业”，有热线有宝典有规矩

几天前，一则网购新闻引发了网友争议。争议主角是一位收到寿衣的买家。因为她之前给网店卖家“差评”，所以卖家报复性地快递给其寿衣。最终，购物网站管理方屏蔽了卖家店铺，这意味着所有买家无法通过搜索找到卖家的店铺，处罚相当严厉。不过有很多网友怀疑，这其实是买家设下的“局”，所谓买家其实也不是买家，而是“职业差评师”。

所谓“职业差评师”就是专门给卖家打“差评”的组织或个体，以恶意“差评”为要挟手段，向网店卖家索要钱财；或受雇于某一网店卖家，以“差评”诋毁竞争对手的声誉。有人发“差评”，也就有人删“差评”，与“职业差评师”几乎同时出现的还有所谓“职业删差评师”。一位网店卖家表示，网店评价体系由“好评”、“中评”、“差评”构成，卖家靠买家评的“好评”积累人气和声誉，是网店安身立命的根本，而一条“中评”、“差评”就意味着信誉度降低，由此直接带来的是收益的降低。

与以往帮卖家虚假购买或开马甲账号积累“好评”的方法不同，“职业差评师”和“职业删差评师”以恶评威胁卖家的方式来钱更快。记者以“差评”为关键词搜索某即时通讯工具中的小组。搜索结果超过200个，其中小组成员最多的近500人。这些冠以“差评先锋”和“差评销售”的群，有的甚至还有400热线。记者打电话过去后，先听到一段彩铃“这里是某某网络营销公司……”对方接听电话后则报价，发或删一条“差评”都是300元。想要自己操作，给竞争对手加“差评”或者给自己删“差评”，则有800元至1000元的“宝典”。对方还表示“有套餐可优惠”。

有几分黑色幽默的是，“职业差评小组”告诉记者，“业内”有自己的规矩。比如，江浙沪的“差评师”一般不接单，怕“抹黑”长三角卖家而被当事人打上门来，因为网络可以被追索，所以不安全。

“关系营销”，折射网络信息漏洞

已经积累了高信誉度的网店卖家，就是有几个“差评”也会被稀释，但是对于一般网店来说，连续几个“差评”就等于宣布关门歇业。有卖家告诉记者，多数卖家面对“职业差评师”只能忍气吞声地支付费用任其宰割。“职业删差评师”能把删“差评”做成产业，不仅让人看到网络购物诚信评价体系的漏洞，而且折射出网络评论生态的乱象。

有评论指出，一方面，留下实名和真实地址的买家，因为“差评”遭遇威胁，暴露出网络购物系统的监管盲区。尽管网购是快递物流配送，势必需要买家留下联系方式、姓名、地址，但是这些“公开信息”应如何使用，是否该设置使用范围和查阅权限，相关管理方案目前都是空白。而“删差评”工序的曝光，也让更多网购买家担心自己的信息安全。

一份网上的所谓“职业差评宝典”坦言修改“差评”需要通过买家的姓名、地址，反向“推出”其他身份信息，然后通过“各种关系”进入消费者发布“差评”评价的账户，再将“差评”删除。“职业差评师”和“职业删差评师”表示，不怕步骤曝光没了生意，因为他们赖以盈利的其实是在灰色产业链上起到关键作用的“各种关系”，美其名曰“关系营销”。而要拿到买家账户，“各种关系”中势必涉及购物网站的管理人员。发布一条“差评”，账户就可能遭遇“公开”，有评论坦言如此一来“差评”实在“给不起”。

从“网络水军”发帖顶帖造势营销，到“微博互粉”定向关注，再到看似批评实际推销的“尾钩链接”，网络评论特别是网络批评已经“被发展”出太多的“广告牌”、“污水池”。现在就连原本保护网络信用、且最公开最干净的评价体系，也成了灰色产业的盈利标靶。

“本团队为每位客户严格保密个人资料等，诚信经营，敬请放心！”某网络贴吧中，这条“差评师”招募信息中“诚信”二字尤为刺眼，几乎就是对当下一些网络舆论的反讽。

本报首席记者 王磊