实体店的营业额仍是商场收入的基础。

佛山的大商场并不满足实体店的销售，开始涉足电商经营。

文/记者陈钰凤 通讯员关欣

图/记者陈枫

今年2月6日，商务部发布《关于“十二五”时期促进零售业发展的指导意见》（以下简称《意见》），鼓励大型零售企业开办网上商城，促进线上交易与线下交易融合互动、虚拟市场与实体市场协调发展。这一信息，无疑给大型传统零售商业的发展带来了新的机遇。

电子商务经营，早已不是一个新鲜词汇，淘宝、京东商城等网上商城已发展得非常成熟。然而，记者近日走访佛山各大卖场发现，佛山多数大型零售商对于电子商务经营只是凑热闹，基本还处于“围观”的阶段，商场的实际销售仍完全依赖于实体店。佛山以百货为代表的传统零售业进军电商，路到底还有多远？

经验谈：网乐购运营初见成效

友谊网乐购运作已有半年时间。从运营的成效上看，对中高端商品有明确需求的顾客对友谊网乐购产生了高度的信赖感；由于采用了积分卡在线充值、货到付款等支付方式，顾客在网上商店购物也比较便利。“网乐购营运已走上正轨，销售正逐步增长，顾客消费平均单价符合预期。”广州友谊有关负责人说。

据悉，友谊网乐购主要以广州友谊环市东店作网上延伸的B2C电商平台，精选线下比较热销的货品进行网上销售。与传统B2C电子商务有别的是网乐购存在两个供应体系，各个品牌的货物由品牌供应商自己维护更新，而电器、食品、化妆品类等则由广州友谊商场自己负责更新。

网乐购和友谊的实体店是同一运营体系，网乐购在实体店现有的供应链、仓库存储基础上，拓宽了传统销售的局限，通过第三方配送覆盖全国，提供了24小时服务。

勇敢的试水：传统零售业情牵电子商务

今年年初，中国互联网络信息中心发表的统计报告显示，截至2011年年底，我国网购用户规模达1.94亿。网购已经成为零售商业中最不容忽视的力量。

传统零售商业也对电商经营表现出了极大的兴趣。顺客隆商场在去年年初开通了“网上商城”、“物联商城”等电子商务新模式。“每个月网上的销售额能达到几万元，好的时候有10多万元。”该商场副总经理吴兆辉说。

广州友谊是传统百货商场进军电商的先驱之一。广州友谊的电子商务项目网乐购于去年7月正式上线。“目前，网乐购营运已走上正轨，销售正逐步增长。”广州友谊有关负责人说。据了解，网乐购是以实体商店为依托的网上商店，线上所有销售的商品均可在广州友谊环市东店中找到，且线上线下价格基本一致，会员卡优惠线上线下联动。除传统的网上购物平台外，顾客可通过传统网上购物及全景模拟场景两种方式浏览选购数百个品牌专柜、逾万款商品。“我们进军电子商务，不仅仅是尝试一种新渠道和新商业模式，还是建立传统零售企业在未来竞争力的重要布局。”广州友谊有关负责人说。

在业内人士看来，传统零售企业进军电商优势明显，既有现成的供应商资源，又有多年积累的品牌优势和零售管理经验。

官网的尴尬：不做网购 仅限于展示商品

一方面，佛山传统零售业的网站经营得红红火火；然而，其电子商务领域却没有看上去那般热闹。

昨日，记者打开顺联国际购物中心、保利水城等多家佛山知名商场的官方网站发现，各大商场的网站制作都非常漂亮，但网站的内容架构都差不多。网上的信息以商场促销、活动内容为主。网页对商场布局进行了指引，并对进驻该商场的品牌商品和店铺进行了展示和介绍。电影院电影排期以及会员的积分等情况都能在网页上查询到。总的说来，这些网站的资讯内容都比较丰满，其主要作用体现在商品展示上，使顾客与商场的沟通实现了无缝对接。但是，若想足不出户，在商场的网站上购物交易，就做不到了。

记者发现，部分商场的官网明显人气不足，信息的更新也非常慢。个别网站其陈列的产品最新的更新日期是2011年4月份，而单品的报价竟是0元。另有网站虽然显示有网购信息，但是当记者点击之后发现，根本无法完成交易，网购的内容形同虚设。

业内的忧虑——

佛山大型零售商的网站做得漂亮，但是为何迟迟不愿意涉足网上购物领域呢？在很多零售商看来，目前电子商务与传统零售似乎是一个二选一的难题。

零售商的困惑：网上商场如何盈利

网上商场的盈利模式到底是什么？这是目前佛山很多大型零售商最大困惑所在。

业内人士甘先生认为，对商场来说，实体店的营业额是商场收入的基础。而网上销售肯定会冲击实体店营业额。虽然对品牌商来说，网上销售可以说是多了一个渠道，但对商场来说却是利润的一个分流。“如今，一般购物中心不直接提供货品，我们提供的是经营场地和统一的管理、推广。所以除非购物中心自己做买手或自有品牌，否则做网上销售，目前利益点很不明显”。

甘先生同时指出，网上物品的定价也是一个问题，如果网上的价格与实体店一致，那么实体店具有试穿和体验的优势，“网店是否是多余的？”而如果网上的价格比实体店便宜，那么，消费者就只跑到实体店来体验、试穿，然后再到网上购买，那么，实体店的利润又如何实现呢？

如今，有些大品牌实现了实体店和网店的货源两条线走。“只有货源分两条线走，才有得做。”甘先生说。

最大难点：构建物流配送体系

在传统零售业的线下经营模式里，不涉及到B2C（商家对客户）的物流配送，但传统零售业若要开展线上网购经营，就需要重新构建物流配送体系。因此，物流配送能力直接决定着线上网购经营能否顺利开展。

广州友谊有关负责人坦言，“对于刚刚涉入电商行业的我们而言，后续的大范围配送是以往从未接触过范畴，如何让配送服务和多样的支付方式无缝衔接是我们遇到的第一个难题，在多次综合考量后，我们采取的是灵活配送方式，针对顾客的不同需要，选取最适合的配送方式。”

吴兆辉也认为，目前最为困扰顺客隆发展电商的问题也是物流的配送。“这需要大量的人力和物力的配合。”吴兆辉说，现阶段顺客隆网络销售的对象主要是社区，依托门店进行配送，“这样尽量节约物流成本”。

（责任编辑：xushixue）