亚马逊官网截图

中广网北京4月19日消息 据经济之声《天天315》报道，湖北武汉的消费者陈先生最近向我们反映，前不久，他发现亚马逊网站上一款手机标价两千多元，但下单后成交价格只有一千多。本来他很高兴，可是之后发生的事情却让他很生气。

陈先生：3月13日下午我要买天华为荣耀黑色联通定制板手机，之前的售价是1999，然后在优惠期间售价下降500块钱，只要1499，我就下单了，买了一部，上面写着一到三周后发货，到了23号，亚马逊给我发了一个邮件说，由于系统价格错误，他把我的订单删除了，就说赔50元的礼品卡。

标价两千多元的手机，下单后成交价格显示只有1千多，不仅订单确认了这一价格，而且之后亚马逊公司发来的邮件也确认了这个价格，但是10天后亚马逊发来的邮件却推翻了这个价格。这不禁让人觉得很蹊跷。那么，这到底是怎么回事呢？当初这个价格又是以什么方式出现的呢？

陈先生：我是通过“什么值得买”这个网站上看到的促销活动。不是亚马逊打的广告，就是很多全国各地的网友遇到什么优惠的购物活动，就把这个消息放在上面，别人就去点击就去看一下，这个消息是可靠的。因为亚马逊之前经常做这种让消费者上当的事情出来，他都是以系统价格出错为理由，所以别人消费者买了之后会跟客服询问一下。客服回答说这个促销活动是真的，而且客服说她说的就代表亚马逊，我有截图为证。

亚马逊官网上虽然没有文字说明这款手机是在搞优惠活动，但是亚马逊的客服人员却明确告诉消费者他们是在搞优惠活动，这个价格没有错，让消费者放心购买。而且陈先生说，确实有一部分消费者收到了货。

陈先生：还有一部分消费者没有被（刷单），他们顺利的收到了商品。遇到我这个经历的建了一个群，群里现在有三百多个人。都是同时间的同商品被刷单。

这300多名消费者对于亚马逊的解释和做法不能接受，认为按照流程正常下单购买，亚马逊就应该发货。而且既然价格错了，为什么十天之后才通知？为什么前后还不断有消费者收到货？消费者认为这不公平，不仅是对消费者的歧视，而且也是欺诈。

陈先生：我们跟北京工商局反映这个事情，他们工商局打电话说这个事只能这样了，不接受这个的话就只有通过法律途径了。我们就是要求把我们的订单恢复然后赶快发货，最后再给予我们这些消费者一个书面道歉。

经济之声特约评论员包华、北京潮阳律师事务所律师刘志宏做点评。

消费者在网上购物，如果是按照正常流程下单并且订单得到确认以后，是不是说买卖合同就应该算成立了？

刘志宏：这一点是肯定的。因为购物网站在网上所标的商品的名称、性质、功能、价格等要素都属于要约的性质，消费者只要点击网页上确定购买就已经属于承诺了，这个要约和承诺就已经完全符合了，所以消费者一经点击合同即为成立。

包华：一般情况下，电子商务网站都会在消费者下完订单之后看到订单的进程，一旦看到订单进入到执行环节，说明电子商务网站的这些企业确认了价格和产品，在这种情况下，这是个可以履行的合同，刚才刘律师所谈到的如果在合同履行中出现问题，应该就属于电商企业违约了。

当时订单提示一个星期发货，陈先生下单以后一个星期没有收到货，便多次与亚马逊客服联系，亚马逊回答说商品缺货，正在积极采购。但10天之后陈先生以及不少消费者收到了亚马逊的邮件通知，说由于系统原因导致了价格有错，订单商品已经被取消了，消费者认为这是欺诈，这是对消费者的歧视。

包华：涉嫌歧视的同时还涉嫌欺诈。第一，消费者在下单之后主动提示过亚马逊关于价格方面的问题。第二，亚马逊在执行过程中有一些消费者已经取得了产品，没有取得产品的人及时跟亚马逊取得联系，亚马逊并没有说产品没有了需要取消订单，而是说订单可以继续履行，但10天以后才给消费者说这个产品价格错了，于是解除合同，这是属于恶性违约，而且之前所有承诺涉嫌欺诈了。

这个事件也许是存在系统原因所以导致了价格出错，但如果是系统原因导致价格出错，按照亚马逊的技术力量应该是能够及时发现的，但亚马逊并没有做出这样的解释，而是在长达10天之后才提出了这样的理由，那么亚马逊前后的做法合情吗？

包华：我认为肯定不合理，就一个技术力量非常雄厚、长期从事电子商务网站运营方面的公司而言，这些问题都是非常好处理的。而且亚马逊在销售这些订单的过程中多次接到消费者的质询、核实的电话，但客服都告诉消费者订单是对的，货品是充足的，在这种情况之下我认为亚马逊不是技术问题，更多的是因为他内部的管理问题，以及对消费者如实履行合同的意识问题，所以此做法是不合情、不合理，而且是不可原谅的。

亚马逊是一家很著名的美国公司，假设如果说同样的事情发生在美国，亚马逊是不是也可以像这样以系统原因导致价格出错为理由，单方面的删除消费者的订单？

包华：从做法上或许可能，但从制度、规则角度上来说，他不一定敢这么做，因为在美国会有一些群体诉讼的制度，会有高额的赔偿制度，这些内容来说都是亚马逊需要考量的。工商机关现在虽然接到了消费者的投诉，但拿亚马逊任何行政处罚措施，只能让消费者自行主张，而消费者主张权益的成本又非常高，所以亚马逊这个行为只会在现阶段中国出现。目前消费者维护自己权利的成本确实很高，这需要所有行政机关和立法部门关注。

工商部门说对此只能是维持亚马逊的赔偿方案，给50块钱的礼品卡，如果消费者对此不满意就只能够走司法途径。那司法途径应该怎么走？走得通吗？

刘志宏：司法途径是可以走的，完全没有问题。但如果工商逢事就往法院推，消费者哪有那么多的精力和时间呢？我觉得有些问题应该在上游阶段就解决，工商可以代表消费者，明明看到消费者受到了不公平的对待，就应该勇敢的代表消费者利益找亚马逊去交涉，这个问题不难解决，但不能这么轻易的把消费者往法院推。当然这还有一个更深的问题，如果工商局有法可依，出现这种情况就可以进行天价惩罚，但咱们没有这方面法律依据，所以让工商局也无所适从，所以要消费者上法院，法院是有这个职能的，希望今后法律能够更加完善一些。

（责任编辑：扬子）