未消费的团购项目

日前，国家工商总局出台了《关于加强网络团购经营活动管理的意见》。意见中关于退货、退款做出了相关规定。其中，意见中指出：团购网站经营者以预收款方式销售团购商品或服务，不得设定过期未消费预付款不退或限定款项只能退回网站账户等限制。南都记者走访惠州市多家团购网站了解到，目前惠州市团购网关于“退款”的规定因商家而异。有“不支持7天退款”和“不支持过期退款”的，也有支持“7天无条件退款的”，还有“支持随时退款、支持过期退款”的。

意见出台

消费者拥有依法退货、退款等权利

针对国内团购网站主题良莠不齐，消费欺诈、以次充好、虚报原价等问题时有发生，相关消费纠纷和投诉也急剧上升。日前，国家工商总局出台了《关于加强网络团购经营活动管理的意见》。《意见》中指出：“团购网站经营者应当遵守《消费者权益保护法》中关于退货、退款的相关规定，不得排除消费者依法拥有的退货、退款等权利。团购网站经营者以预收款方式销售团购商品或服务，不得设定过期未消费预付款不退或者限定款项只能退回网站账户等限制。

消费者声音

未消费项目过期理应退款

南都记者走访了多位消费者，他们均对“退款”的规定表示支持。“来不及消费，团购券已经过期，就应该要退款，我觉得是天经地义的事情”，家住河南岸的市民阿亮表示，他喜欢团购美食套餐和电影票。之前团购了消费地点在城区的美食，因为在惠东上班，在城区时间较少，每次总要急匆匆去把团购餐消费掉，总担心过期了浪费。

记者调查

是否退款目前由商家和网站协议确定

据了解，目前惠州有58团购、美团、拉手、团花、窝窝团等外来的团购网站，同时，也有西子湖畔、乐享频道、惠州拼客网等具有团购功能的网站。南都记者以消费者的身份咨询了上述的几家网站。

“现在，是否接受退款主要看网站和商家的合作协议来确定”。据长期在惠州团购网工作的李先生介绍。

“本次团购不参加七天无条件退款和过期退款。”在拉手网惠州页面，某西餐厅对其午餐团购的退款条款，有这样一条明确规定。据该网站客服工作人员表示，在团购物品一览中，即购买价、团购价的下方有温馨提示，有关于“七天退款”和“过期退款”的规定，如果规定显示灰色或打叉叉，就表明不支持退款，如果显示为橘黄色，就表明可以退款。例如该网站关于养生会所的团购，就支持“七天退款”和“过期退款”的功能。

在另一团购网，58团购，南都记者查看了将近10条团购信息，几乎所有的商家都“支持7天无条件退款”、或是“支持随时退款、支持过期退款”等。

而在惠州本土一家网站的团购频道，其客服工作人员表示，如果在消费提示中没有特别注明不能退款的，就表明是可以退回未消费的过期团购信息。

众议

购物不满，你首选的投诉途径是什么？

消费者最爱找卖家算账、现场发飙和上网曝光，却鲜见求助消协

作为消费者，在遇到购物不满时，你首选的投诉途径是什么？

“3·15”前夕，在本地西子网站，网友西小龙发出调查，调查内容包括：①直接找卖家；②直接找厂家；③直接找消协；④直接在网上或媒体曝光；⑤直接报警；⑥直接现场“发飙”。截至3月15日下午5点，共有44名网友参加了投票。其中，直接找卖家、直接现场“发飙”、直接在网上或媒体曝光选项名列三甲。“直接找卖家”投诉的消费者最多，为27名，占60%以上。网友紫藤含馨留言表示：“先找商家把事情揭露，要是碰到假冒商品且性质恶劣的，保留证据和小票直接上网曝光。”

“直接找卖家”的消费者最多，而直接找消协的人最少，仅有2名。南都记者通过线下采访的方式，询问了10位以上的惠州市民。他们不选消协的原因很多，普遍原因是怕麻烦。网友仲先生表示，说实话，惠州消协的宣传活动不多，他对消协也不是很了解。