亲，你给差评，当心我送你寿衣哦！”一句网友随口的恶搞让原本就不平静的网购江湖风波再起。近期持续发酵的“淘宝寿衣门”事件再次引发了公众对网络购物中信用评价体系的热议。尽管一片喧嚣声中，淘宝对寄寿衣的店铺做出了封店12天的处罚，但事件暴露出的对职业差评师身影的质疑声浪、卖家有苦难言的尴尬处境 以及对差评制度自身漏洞的反思仍在继续。

一个差评或抵消30个好评

5月7日，武汉女大学生方某在淘宝店铺“尊爵阁”购买一条裙子，因对商品不满意要求退货，但店铺客服态度恶劣，淘宝介入调解，双方未能达成一致，最终小方给店铺以差评，卖家随即寄去一件寿衣以示报复。

如此过激的行为自然让小方无法忍受，随后她以网上发帖的形式“痛陈”了自己的遭遇。“寿衣门”曝光后，淘宝官方随即做出处理，卖家“尊爵阁”店铺被实行12天搜索屏蔽，另加以其它多种限制处罚。

此令一出却引发了巨大的舆论热浪。一个名为“淘宝寿衣门受害店主”的新浪微博在网上开始了声讨：不但指责淘宝官方没有提供任何封店证据，而且认定小方是名标准的差评师。此后，卖家的店铺接连遭到恶意下单，总金额高达80余万元，面临着关门倒闭；买家也因被“人肉”，联系信息公开，每天接到骚扰电话达 500个以上，只能更换手机号码。

在这场混战中，矛头的焦点对准了商品的差评。据电商业内人士分析，中差评对商家的影响巨大。一个中差评可以使动态评分下去足够30个好评才赚上来的百分数，比如说一个卖家现在好评率是98%，一个差评可以下到97.2%，而20个甚至30个好评才会上升1%， 很影响在淘宝的排名。

另外，消费者看到中差评很可能会放弃购买商品，一个好评可能并不会给商家带来太多的利润，但一个中差评也许就意味着销量的锐减。因此，诸多职业差评师应运而生，靠“泼脏水、扔煤球”来威胁店铺牟利，网友甚至爆料称其月入过万。这也成为该事件中店主报复买家的主要理由。

卖家遇差评多打口水战

“此前只听说过卖家因不满差评直接上门打买家的，这种寄寿衣报复的事还是第一次听说。”尽管同是淘宝卖家，来自北京的李霞（化名）对寄寿衣的店主还是表达了愤怒，“这种事可以报警的，太恶劣了，应该封了那个店。”

从2008年开始就在淘宝开店的李霞主要经营鼠标、耳机等3C数码产品，3年下来信用累积到了皇冠。虽然好评率达到了99.28%，可提及此次淘宝寿衣事件引发的差评问题，她同样是大倒苦水。“遇到差评很正常啊，卖得越多，出现的差评就越多，而且差评就摆在那儿是删不掉的。”

李霞表示，网购作为虚拟场所的交易，目前买家了解卖家最好的方式，就是看卖家信用评价展示，因此如果页面上有显眼的差评，那对销售和店铺的负面影响是不容忽视的。

在李霞店铺的差评榜上记者看到，年初一名消费者从这里买了一款鼠标，在差评中写道：“鼠标和老款有变化……买回来新的接头处就有白色裂口”，还抱怨客服态度差，后来又追加评价称“完完全全仿品，用了1周线就开裂了。”对于该评价，店铺在后面跟踪解释道：“看到你给别人那么多的差评，我也不想再说什么了，我算遇到职业差评师了，谢谢您！”

记者查阅多家淘宝店铺差评榜发现，类似这种“口水战”的大有人在。对此李霞表示，“像一些初创时期的小卖家本来人气就低，苦心经营，一旦遭遇这种恶意差评基本就无人问津了。”

差评制度，或将逐步退出

淘宝寿衣门发生后，伴随着买家吐槽，卖家喊冤，网友质疑也一浪高过一浪，其中有关改变当前淘宝网购差评制度的讨论声音渐渐清晰。

网上部分卖家建议，当前好、中、差制度相对比较简单，消费者很容易走极端，如果被一些职业差评师极端化利用，就很难保证评价的客观公正。因此应取消好、中、差评制度，代之以天猫目前实行的店铺评分制度，即买家对卖家的服务态度、送货速度、货品与描述相符程度等指标进行综合打分。这样既能体现淘宝店铺口碑，还可以过滤掉少数职业差评师和买家的极端态度，保证评价体系的公允。

“其实生意做久了，很容易判断买家是不是职业差评师。”李霞表示，只要翻翻评价就会发现，他们聊天时一个劲地说东西不好，不愿拍照证明，也不会在旺旺上留下证据。

针对淘宝目前的差评制度，韩都衣舍创始人兼CEO赵迎光表示，寿衣事件一定程度上折射出了当前差评制度掩盖下的买卖双方矛盾，“其实淘宝也意识到了这一点，已在天猫中使用的DSR评价体系就淡化了差评，但在淘宝集市上仍推行得较慢。“尤其是一些中小卖家，他们的信用和客户已经积累了很长时间，不好轻易改变，但推行DSR评价是一个大趋势。”

我国电子商务界学者也多数认为，淘宝的信用评价体制是虚拟环境下交易的重要保障，尽管目前还存在一些漏洞，但如果没有了信用评价体系，网络交易的基础将不复存在，引起更大的市场危机。差评制度应该用更科学的体系来取代，以保证在买卖双方互不见面的虚拟网络环境下交易能公平公正进行。