快递员脾气大 收件人抱怨多

本报讯（记者窦媛媛）晚上6点半，刚加完班挤上地铁，白领吴小姐就接到了快递员的电话：“我是快递，你家怎么没人啊！”吴小姐忙不迭地解释说自己加班，却得到了一句硬邦邦的回复：“我已经来了两次了，要么你自己来公司取，要么我就给退回去了！”

吴小姐被气坏了。她说，自己已经患上了年末“快递焦虑症”，几乎天天为了这事儿着急；而快递员们说，他们的“焦虑症”更厉害。临近年关“愤怒的快递”和“愤怒的收件人”越来越多，矛盾经常一触即发。

收件人问

为啥不能多等几分钟？

吴小姐告诉记者，这位快递员的确已经是第二次上门送包裹了。“第一次快递员来的时候其实我马上就到家了，让他等五分钟就行。人家就干脆来一句‘明天再送’，居然就直接把电话挂了。”

“这服务态度我一定要投诉！”吴小姐说，马上过节了，她感觉快递员的“脾气”越来越大：多几分钟都不肯等，明明发件时标明了“请先电联”，也绝对舍不得拨个电话，上门扑空后就打电话抱怨，甚至直接把货退回去。吴小姐曾经跟一位快递大吵一架，为的就是网购的礼品被退了回去，耽误了给老爸过生日。

节前快递多，损毁、丢货等“事故”频发，也令很多白领郁闷不已。在广告公司上班的小路告诉记者，她在网上买的年货不知所踪了。“商家说发货了，快递说签收了，可不是我收的。”小路很生气：“就不能事先打个电话确认一下收货人的身份吗？”

快递员说

白跑三趟没找到收件人

快递员小赵找到17号楼的时候已经满腹怨气，他是在抱怨自己。“我把17号楼看成7号楼，白白耽误了半天。”他告诉记者，现在每天平均要送200个以上的包裹，楼梯都不知道要爬多少层，收工之后往往累得头晕眼花。

小赵服务的“片儿”里有好几个住宅社区，到了年末包裹明显多了起来，他说，白跑是经常的，被投诉罚钱也很难避免。“今天你们这楼里就有好几趟白跑的。他明明白天上班，收货地址还非得写家里，这不是耽误事儿吗。”无奈之下，小赵只好站在楼下给收件人一一打电话，询问是否可以把快件寄放在传达室。

“有个包裹我跑了三趟都没找到收件人。”小赵说，很多人抱怨快递员不事先电话联系，但他实在顾不上。还有些人希望快递等上几分钟，殊不知这几分钟也许就能送完一栋楼的件。“我原先是个好性子的人，干这一行之后真是忍不住着急上火。”

网友说

年底了都试着换位思考

喜欢网购的陈鑫在网络上发起了一个活动，叫做“跟快递道声辛苦”。她是一家公司的前台接待员，经常帮员工们收发快递，对于“焦虑症”，陈鑫有着自己的看法。

“要都能‘换位思考’，这焦虑症就能好一半。”陈鑫认为快递员们着实辛苦：“昨天公司电梯坏了，快递公司的小伙子就背着小山一样的包裹爬上爬下，可据我观察，不少收件人连句谢谢都没有。”陈鑫在不少论坛发了帖子，希望白领们在签收包裹时能跟快递员道一句辛苦，她的提议赢得了不少网友支持，但“质疑、谩骂的人也不少”。陈鑫说，尤其是一些曾经遇到过货品损毁、丢失的网友回帖时满腹牢骚。

一位业内人士向记者表示，今年中国快递协会首次要求快递公司在春节期间“歇人不歇业”，快递员们在别人全家团圆的日子里还在骑着电瓶车派件、送件。怎样既保证客户能够准时收到快件，又能让快递员在辛苦的工作之余得到更多的理解和温暖，这个问题值得物流公司和客户双方多动一动脑筋。“一方面是互相理解，另外也要建立完善的法律法规。”