近年来，B2C电子商务持续领跑其他行业，服装、图书、3C等纷纷加入了扩张大军。医药行业最近也开始布局线上销售业务，多家医药企业纷纷自建B2C网站。而电商平台也恰逢其时地推出医药频道，企图分一杯羹。此前腾讯旗下的拍拍网和淘宝商城已分别引入健客网及复美大药房等合作伙伴，携手试水医药电子商务，京东商城也紧步其后，联手九州通进军医药B2C.

尽管医药电子商务领域发展的风生水起，但比起药品线下零售市场的近两千亿规模，网络销售额只是九牛一毛。来自中国医药商业协会和连锁药店分会发布的数据显示，2010年中国药品零售市场规模约1739亿元，其中网络销售仅7000万左右，只占零售市场销售0.046%.相比美国30%的网上药店销售规模，我国医药电子商务未来还有很大的发展空间。

中国医药潜力巨大，但盈利模式还是不明晰，现存的几家医药B2C平台都还只是复制淘宝业务模式，靠低于传统药店的价格和丰富的品类吸引消费者，所以医药领域企业的B2C业务还没有真正做大。几大已经成熟的电商平台纷纷上线医药频道，目前其面临的问题正是如何在众多竞争者中脱颖而出并立于不败之地。

事实上，医药网站的用户一般目的性都较强，例如一个长期患有高血压的患者只会浏览和寻找与高血压相关的疗法和药品，而不会去关心其他药物区。这些用户的需求既明确又稳定，有非常突出的个性化消费需求。

正如中国首家网上药店药房网CEO秦国良所说，“顾客所以网购，主要原因是个性化需求，也只有电商才能满足消费者个性化需求，这是电商服务的本质，如果不能满足顾客个性化需求，还不如不要电商，这会伤到自己。”医药电子商务行业的发展才刚刚起步，由于药品行业的特殊性，盲目复制淘宝模式并不可取，更甚者可能会对传统的线下品牌造成威胁。

“个性化需求”，是基于个体消费者自身的偏好和需要，同时也极大地受到市场中复杂的信息因素的影响而综合形成的，是零售的长尾效应的最好体现。在高度信息化的今天，网络“个性化推荐系统”能从客户阅读信息、挑选行为、历史购买行为、其他关联信息等整个网上浏览和消费的环节中，自动捕捉、收集并即时分析全方位的因素，综合理解该客户的行为偏好或消费模式，发现该用户独特的需求，从而有针对性地进行信息或商品的推荐，帮助满足其个性化需求。

显然，对于医药行业的电商企业来说，发现并应对网站用户的个性化需求是关键的。与其他购物网站相比，医药网站的用户年龄相对比较大，他们中的一大部分今后会是患有长期或慢性病的中老年患者，也许行动不便；另一部分是患者家属或儿女，他们通常工作繁忙，因此网购对患者及家属来说都会是一个很好的选择。但药品消费有一个核心的问题，就是消费者对医药产品的知识通常是不足的或缺乏自主意识的，因此在传统药房或实体药店，他们可以询问医务或导购人员相关咨询，并在购买药品时非常乐于接受医务或导购人员的指导和推荐，而网络购物时，他们会感觉很难判断和选择，如果他们在网站看到的信息庞杂、散乱，不能很快找到他们所需要的药物，他们通常会离开，而且以后也很难建立起网购药品的习惯。

因此，“个性化推荐系统”的应用可说是医药行业电子商务企业最好的选择。如果电商应用“个性化推荐系统”，在用户浏览其医药网站或输入关键词搜索时，能够即时地、智能地在网站上向用户推荐符合其个性化需求的药品，就能减轻用户浏览无用信息的负担，使整个浏览和购买过程更人性化，从而提高用户的体验，进而提高电子商务网站的流量转化率、客单价、提升客户回头率、延长客户生命周期，最后达到提高电子商务企业核心竞争力的效果。

国内领先的个性化推荐服务提供商百分点科技CEO柏林森表示，正如一个优秀的、了解顾客需求的导购员能够把适合的商品准确的推荐给顾客一样，个性化推荐系统能够根据用户的喜好智能地推荐用户真正想要的内容，这一点对于医药网站尤其关键。

据了解，国内上百家知名网站（包括电商、资讯、社交类网站）已经在使用这种服务来提高用户体验和销售，包括红孩子、麦包包、走秀网、果皮网、快书包、玛萨玛索等等。实践证明，个性化推荐系统带来的效果显著，电商付出的成本远远低于一般的广告，总体ROI非常高，这都为电商企业解决了后顾之忧，从而更专注于产品的精细化。中国的医药电子商务行业是巨大的蓝海，与个性化推荐服务提供商合作必将开拓医药电商更广阔的前景。