现如今大家买东西都喜欢上淘宝网，便宜、快捷。但是最近山东卫视《围观》播出的一期节目中，买家、卖家、淘宝网和圆通快递为了责任问题争得不可开交。今年十月下旬，河北的赵海亮给我们栏目打来电话说，他收到了一个由圆通公司托运的包裹，当他打开包裹时，发现里面竟然是一坨让人作呕的大便。
赵海亮自己是一位淘宝店主，在网上买卖东西是常事。他跟记者介绍说，这个包裹是他今年10月27号签收的，当时放在一边没有立即打开，过了两天之后打开发现，里面有坨令人作呕的东西，还有一些卫生纸和几双袜子。
这让赵海亮很上火。他发现包裹的托运单来自圆通公司，寄件人是一个叫张良的人。这个人，赵海亮并不认识。寄件地址看不清楚，只能模糊看出是上海 市解放路某个地方。赵作海根据快递单上的单号，从圆通快递公司的网站上查到了这个包裹的行程记录。是从杭州秋涛路营业网点收送的。
包裹托运单上明明是上海的地址，为什么会从浙江杭州发出来呢？赵海亮想不明白，当他再次审视这个地址的时候，发现这个地址很眼熟，好像从哪里见过。
他在电脑里一查，之前曾在一家网店买过两条裤子，那个卖家的地址跟包裹单上的一样！
赵作海买的这两条裤子都是标价11元钱的，接到后发现质量很差，于是给卖家打了一个中评和差评。这下，就像捅了卖家“时尚达人”的马蜂窝。
本来发生中评、差评之后，可以通过双方沟通协商，还可以把差评改为好评或者是删除。
“时尚达人”曾经给赵作海打过电话，但是态度很强硬，带有威胁成分，最后甚至在电话里互骂起来。赵海亮就不接“时尚达人”的电话了，可接着他就收到很多言辞恶毒、不堪入目的辱骂短信， 几天之后，赵海亮就收到了那个让人作呕的包裹。
随后，赵海亮给淘宝网打电话，要求处理这个店主，但是淘宝给他的反馈是，需要先取证，然后等消息。
山东卫视《围观》的记者赶到杭州，准备会会“时尚达人”。但是记者多次拨打他的手机号，一直无人接听。为了获得“时尚达人”的详细信息，记者只 好先来到发出包裹的圆通速递公司杭州市秋涛路的营业点。当记者问到工作人员这件事情的时候，营业点的工作人员说自己没有资格接受采访，需要跟总部联系。
在经过沟通，说明采访之意后，圆通速递公司上海总部答应了我们的采访，记者马上赶到上海。圆通速递公司的接待了我们。他说，速递公司的任务就是 根据客户的要求，在指定时间，安全快捷的把指定的非国家违禁物品送到一个指定的目的地。在这个过程中仅仅对物品的遗失、损毁才承担一定的赔偿责任。在这起 事件中，圆通公司已经按客户的要求把货物运抵目的地，并且接收方也已经签字接受，所以圆通公司的使命已经完成。
当问到关于需要托运的包裹是否要经过拆包检验时，胡助理解释说，根据国家相关规定，对于此类需要托运的物品是要百分之百拆包检验，并且要经过其 他安全检测的，但是目前圆通公司的业务量非常巨大，一天有两百到三百万单，如果这么大的量靠人力每件拆包检验的话，全国的快递公司都要倒闭。鉴于此种情 况，圆通公司对于一些大客户采取了一些其他的办法。有一个承诺书，如果是非常严重违反国家的有关违禁运输的话，我们要进行法律制裁。
最后胡助理找出了该包裹寄送人签的承诺书，但是出于对客户信息的保密的原则，胡助理拒绝给我们提供更多有关包裹寄件人的信息，仅仅告诉我们寄件 人是淘宝网上的一个店主，网名叫“时尚达人”，而这个信息也验证了之前赵海亮的推测，托运单上的信息都是不准确的，给赵海亮寄出带有大便包裹的当事人就是 这个神秘的“时尚达人”。
不管怎么说圆通公司也是有一定责任的，这件龌龊事情的始作俑者十有八九就是那个“时尚达人”。对于那些假信息，圆通公司的胡助理说，他们也没办 法，他们只是按照托运单这个格式合同办事，只要按照格式内容填写齐全，快递公司就给你托运，至于信息是否正确，责任完全在填写者。“时尚达人”，正是钻了 这个空子。
“时尚达人”既然是淘宝店主，淘宝公司一定有他的信息，我们的记者准备再去淘宝网总部了解一下情况。
淘宝网的工作人员告诉记者，之前接到过河北保定的赵先生的投诉，他们已经做出了相应处理，结果也已经告知了赵海亮。
淘宝根据情况进行了核实，发现卖家的确对买家存在恶意骚扰，于是对该帐户做出了扣除12分，店铺屏蔽七天的处罚。
这样一个处罚结果，在淘宝网属于比较严厉的，但对于赵海亮来说，远远不能接受。
出于保护客户信息的考虑，淘宝网同样拒绝向记者提供更多关于“时尚达人”的信息。而对于邮寄大便的事情，淘宝网认为是卖家道德素质的问题，与淘宝网并没有多大关系。
但是消费者却不这么认为，他们觉得淘宝既然提供了商品买卖的交易平台，就应该有个相对健全的管理体系。卖家邮寄大便的事，淘宝虽然做出了处罚，但是消费者却什么都没得到。建议除了关停、整改店铺之外，卖家应该向消费者做出赔偿和道歉。
在遍寻不到“时尚达人”的情况下，赵海亮说他找到了之前与“时尚达人”来往交易的托运单，显示这个“时尚达人”名叫程凯，寄出包裹的地点是杭州市石塘南路139号。
记者赶到后发现这里是一个旅馆，旅店老板说原来确实有这么一个人，不过他已经搬走了。
随后，记者再次试着拨打程凯的电话，也许是功夫不负有心人吧，这次接通了。
程凯并不承认邮寄大便的事。问到是否用这个手机号码给赵海亮发过恶毒的短信并多次打过骚扰电话，也遭到程凯矢口否认，理由却有些滑稽。说是手机中病毒了，信息是自己发出去的。
珍惜自己的商誉，重视顾客的评价，当然是好事，可是信誉要靠商家通过诚信经营来获得，如果顾客不满意，就把顾客骂一顿，甚至寄大便侮辱对方，这就不仅仅是道德问题了。
从法律角度说，给客户寄大便很显然是对对方的侮辱，这种行为严格说触犯了我国治安管理法，依照国家治安管理法42条第二款的规定，公然侮辱他 人，具有拘留5日或者是处罚500块钱以下罚款，甚至严重的还可以更高。如果买方认为造成了精神损害，那么依然可以提出相应的民事赔偿要求。
其实，因为评价问题产生纠纷的事例在网络交易中十分常见，大致分为两类：一类是买家给了差评之后，卖家恶意对买家进行骚扰，打电话呀，发骚扰短 信呀之类的，就是想让买家改成好评，像赵海亮遭遇的就是这样的情况，是比较极端的个例；而另一类呢，则是有极少数买家，知道卖家珍惜好评率，故意在购买了 商品之后进行差评，然后再利用双方可以进行协商的那次机会，对卖家进行敲诈勒索，比如说让卖家赔高出原商品好几倍甚至好几十百倍的价钱，再改成好评。因为 单笔敲诈的数额都不算高，有些商家为了避免麻烦，保持声誉，就选择了“吃哑巴亏”出钱消灾。但是，最近居然出现了“组团”敲诈的事情，更有些人成了“职业 差评师”，专门靠给人写差评过日子，据说有的月收入都能过万。这样算来，卖家赔的就不仅仅是钱，而是血泪了。
这些“职业差评师”就像网上的黑社会，“碰瓷”敲诈勒索，据调查，七成受访的淘宝卖家称自己遭遇过“恶意差评”的威胁，而像今天说的这种“给差 评收大便”的案例，同样暴露出淘宝买家权益得不到保护的问题，赵海亮说，他还会继续通过各种途径来维护自己的权利，下一步不排除走法律程序。应该说网络购 物是件好事，这几年网购飞速发展，但其中买方、卖方、商务平台、以及快递物流服务这几方面的权利义务关系和法律规范，恐怕是落在了后面，最起码在操作上常 常出现问题。要想更好的发展，还是得首先立好规矩，规范各方的行为。
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