网购12天还未到货业内人士透露卖家扫描快递单假发货

IT时报记者 郝俊慧

距离11月11日淘宝商城“双十一大促销”已经过去12天了(11月23日)，市民沈小姐依然没有收到给女儿买的衣服，淘宝阿里旺旺上的物流信息显示，还没有发货。一天卖了30亿的淘宝商城给中国物流业开出的难题，依然难解。

“淘宝不是承诺7天内必须发货吗？为什么我的货还没收到呢？”“旺旺上显示发货已经6天了，应该两天就到货了呀，为什么还没有呢？”“上星期四打电话给我说周末一定送到，结果根本没到。今天又是周三，还没有任何消息。”11月23日，《IT时报》记者接到不少读者抱怨，称11月11日在淘宝商城买的商品，至今杳无音讯。原本买家可以在“我的淘宝”里查看物流信息，是否发货，货物到了哪家快递分站，可这次双十一购买的商品，物流信息不是查询不到，就是根本不准确。

虽然早已预料到这次购买的商品会慢一点，但姚女士并没想到，这次购物会让自己如此添堵。“11月16日，我上网一看，物流信息显示已被签收。可我压根没收到货啊。”姚女士有点急了，马上询问网店客服，可发过去几条信息都石沉大海。无奈之下，姚女士拨通了快递公司的电话，对方的回复是，这个订单被转到其他快递公司了，至于转给谁，也不知道。“到底我的货在哪呢？”姚女士对此很无奈。

网友“天堂马尔代夫”在11日购买的商品直到15日才显示发货，可直到21日，仍然没有收到货。根据卖家提供的单号，他联系到了快递公司，可对方告诉他，这个单子实际上并没有发货，而网店客服说物流信息是系统自动设置好的，到底有没有发货呢？也没有一个明确的答案。

“真相是淘宝要求卖家在7天内必须把货全部发完。但卖家实际上没有这个能力，因此先把所有订单扫描掉，从数据上形成已经开始发货的假象。而实际上货还在仓库中躺着。这个被称做‘预发货’，据称是行业潜规则。”亿邦动力总编辑贾鹏雷在微博上“揭露”了真相。可以佐证的是，市民李先生的物流信息在一周内变了三次，显示过三次不同的信息，甚至在他22日收到货后，物流信息还显示，这个订单刚刚从广州发出。

买家更为纠结的是，根据淘宝规定，即使买家不确认收货，支付宝将在发货两周后自动付款给卖家，“万一到时候财货两失呢？”支付宝相关人士告诉记者，支付宝提供延期付款功能，买家可以申请延期付款，这个期限一般是三天，可以在淘宝页面上自动操作。如果还没到货，也可以找卖家协商延长收货期，或者以没收到货物为由先申请退款，等到货后再行支付。

记者手记

双十一促销带来的“爆仓”问题纠结着淘宝商城和国内快递业巨头“四通一达”们。尽管为了提高买家满意度，淘宝商城要求卖家承诺7天内必须发货，但面对巨大的销售量，网店和快递业依然措手不及。据一位快递内部人士透露，为了不影响正常业务，双十一的货物都统一搁置，逐日消化，因此导致物流缓慢。

30亿元的销售额，让淘宝商城国内B2C老大的位置坐得更稳，但物流等后遗症却并非老大一个人便能解决。当国内电子商务销售额每年以翻番的速度倍增时，它后面的生产企业、卖家、物流要做的是，紧跟脚步不掉队。