读者齐爱嘉来电反映：

我在今年8月初看到一家购物网站将进行图书促销活动，于是设好第二天凌晨的闹钟，以便在第一时间抢购原价800元，促销价仅100元的一套幼儿图书。第二天凌晨，我如愿下单付款，但没想到当天上午该购物网站的客服人员打来致歉电话，说：由于人工录入失误，将图书折扣价格输入错误，导致促销商品价格有误，网站已经撤单，凡被撤单的消费者将得到30元的礼券补偿。我与网站理论时，客服人员告诉我，网站交易条款规定：网站在发现其网站上显现的产品及订单有误或缺货情况下，有权单方撤回；价目表和声明并不构成要约。请问，该网站的说法有法律依据吗？

现就您的问题答复如下：

该网站的说法并不符合相关法律规定，网站随意撤单行为属于合同违约性质，应承担相应的违约责任；同时，如果有证据证明网站有欺诈行为，还应双倍赔偿您的损失。

首先，根据《合同法》第十四条规定，网站在促销活动中将原价800元的图书标明促销价100元的行为，是一种合同要约行为，并非“价目表和声明并不构成要约”。既然是要约，就如同自动售货机一样，消费者一经投币，合同则发生法律效力。此时，无论哪一方反悔，都应属于违约行为，理所当然要承担违约责任。

其次，该网站称“在发现其网站上显现的产品及订单有误或缺货情况下，有权单方撤回”，这一交易条款与相关法律规定也有冲突，有“霸王条款”之嫌。《合同违法行为监督处理办法》第九条第四项规定：经营者与消费者采用格式条款订立合同的，经营者不得在格式条款中免除自己因违约依法应当承担的违约责任。退一步说，如果允许网站随意撤单，就等于允许其随意撕毁合同一样，这对消费者来说，显然不公平。

那么，对随意撤单行为，网站应承担怎样的责任？

其一，网站应继续履行合同或赔偿消费者的损失。《合同法》第一百零七条规定：当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定的，应当承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任。并且，根据《消费者权益保护法》的规定，如果有证据证明网站有欺诈行为，消费者还可以要求网站双倍赔偿损失。

另外，情节严重时，有关行政部门可对其进行行政处罚。《合同违法行为监督处理办法》第十二条规定：当事人违反本办法第九条规定，工商行政管理机关视其情节轻重，分别给予警告，处以违法所得额三倍以下，但最高不超过三万元的罚款，没有违法所得的，处以一万元以下的罚款。（杨学友）