编者按：10月12日，武汉的陈女士向人民网投诉，由于大众点评网方面存在工作失误，不仅打破了其观影计划，且在事后退票过程遇到了网站设定的种种阻碍。陈女士投诉内容如下：

7月12日，本人通过支付宝打款至大众点评网账号购买金逸电影院电影票，因该网站规定，每个账号只能购买2张票，于是，我用家里人的手机注册了两个账号，又叫朋友帮着注册了一个，一共买了六张电影票。8月份，我到电影院很顺利地用3张票的序列号看了电影。

9月17日， 我好不容易抽出时间带着孩子请一个过生日的朋友看电影，10点钟到电影院，结果被兑换电影票的工作人员告之，序列号不存在，试了很多次结果都是一样。

影院建议我找大众点评网联系，我说我来换票也不是第一次，换不到肯定要找你们啊。影院工作人员态度很好，一直帮我与大众点评网联系，结果，联系了这个电话又说打那个电话，换了好几个人。后来不知道是那边的一个什么人，让我把手机上的序列号发给他，说帮我查查，但最终也没有音讯。

最后，我们拨打了网站400售后电话，他们要求我们又把序列号报了过去。反正不知道打了多少个电话，大众点评网那边才说要重置序列号，还说是影院的系统有问题。

影院的工作人员很委屈，他们只不过提供了一台电脑给大众点评网换票，怎么就怪到他们头上来了？后来大众点评网才承认，是他们自己的系统有问题，造成序列号无法使用。他们又一次让我把序列号告诉他们，然后在后台操作重置。

到这个时候，时间已经到了十一点多钟，我跟售后说，反正这几个序列号都是我的，我又赶着要看电影，能不能把重置的所有序列号都发到我手机或我的账号上，因为重置后我现在暂时联系不上帮我买票的朋友，大众点评网可以直接在后台将原来发到我朋友手机的上的两张票作废。

售后人员说没有权限，要我自己去找朋友要序列号，或者找朋友要她把账号密码发给我，我再上网把序列号抄下来。在整个过程中，大众点评网售后不肯承认这是由他们的错误引起的，反而觉得是在帮我解决问题，而其他的事，让我自己去想办法。

我们只好先去吃饭，一起来的朋友很气愤，又打电话与售后讲了半天，最后他们才承认是网站的错。但他们只说对不起，没办法、也没权限解决我所面临的问题，说是领导不在而且联系不上。

每次打电话，他们都说马上答复，但等来等去我们却等不到回复，不得已，只好再打，我们就要再把故事讲一遍，他们同时还会再问一遍我们的姓名以及手机号码。

是忍无可忍的情况下，我们说你不是有录音吗，麻烦你自己听听好吗？结果他们说系统现在坏了，听不到录音，估计今天都好不了，有的还直接挂掉电话。

一直到下午两点多钟，他们才有一个比较正常一点的回答，还说要是当时就听我们的意见，直接把三个序列号发给我就没这么麻烦了（敢情还是能干这事儿啊？）。他们说现在只能赔20元电话费，我们当然不同意，凭什么都是他们说了算。他们还说那电影票要赶紧使用，要不然损失更大。奇怪，我们的损失不知道是谁造成的哦！

为了几张电影票，我耗了几乎一天，最后还是要我为他们的错误买单？那我的花费的电话费和时间怎么算？大众点评网说电影票可以全额退款。他们可真是大方啊！

后来几天，我一直跟网站联系，他们最后就一句话，电影票不管过不过期都可以退款，补贴20元电话费，就这个，爱要不要！

我从来不会为了几十块钱而纠结，但大众点评网的态度让人气愤，错是你造成，有了麻烦反而还要我听你们的？后来，我也不想再在这个事情上遭受折腾，就又跟大众点评网的售后讲了一遍故事，然后说算了，希望他们把款退到我的支付宝账号中！

结果他们说，电话费已经退到我的账号，如果电影票要退的话，钱从哪来来就退哪儿去，意思就是我的账号退一张电影票的钱，我朋友的账号退两张电影票钱，而且这个钱不能提现。

问题又来了，你退给我的电话费钱我也贴不到我的电话中去，我和朋友用支付宝付的款也提不出。据我了解，这退出来的款是暂时打回到消费者在大众点评网上的账号中的，这些钱只能在他们的网站上消费，可是我还会上这个网站吗？该网站右侧写着退款3-5个工作日可返至支付宝账户的宣传是骗人的吗？而且，我买电影票付过的钱已给朋友了，现在要我去找她要这提不出来的四十几块钱吗？我真的很生气。

到了今天上午，大众点评网员工打电话说，让我提供一个支付宝的账号，要退四张电影票钱给我，当时，我说要考虑一下，因为整个过程让我非常不舒服。

即便是退钱给我了，我还希望媒体曝光一下，现在这些情况在团购行业太普遍了，消费者要想维权真的是很麻烦。（消费者观点，不代表人民网立场）