窝窝团携中国消费者协会召开团购行业诚信大会，发布团购行业诚信宣言，推出“不满意就退款”计划，树立行业最高标杆，打响网购行业洗牌大战。

以诚信集结

２０１１年８月１９日，主题为“共铸团购诚信同创行业辉煌”的首次团购行业诚信大会在北京举行。大会由中国消费者协会指导，窝窝团发起，得到商务部门、工商部门、中国烹饪协会、中国互联网协会、中国连锁经营协会、北京市商务委员会、北京电子商务协会、海淀区商务委员会等相关部门共同支持。

会上，窝窝团高调推出“不满意就退款”服务升级举措，并同时发布团购行业诚信宣言，倡议团购同行提升整体服务水平。这是团购行业首次由企业倡议发起的行业规范，此举欲重树团购行业最高标杆。

窝窝团董事长兼ＣＥＯ徐茂栋说：“为更好保护消费者权益，窝窝团拿出１００万元放在中国消费者协会，消费者在与商家和窝窝团协调无果的情况下，有权向中消协申请调解，消协有权直接从百万保证金里扣除相应款项，对符合条件的消费者实行先行赔付。”

团购寒冬论

据ＤＣＣＩ（互联网数据中心）抽样调查显示，目前中国市场上有超过５０００家团购网站。并且每天仍有十几家，甚至几十家团购网站上线。市场急剧扩大导致无序竞争，这些团购网站鱼龙混杂，甚至包含一些以欺骗为目的的网站。这在一定程度上影响到用户对团购行业整体印象。

“有２６％消费者只浏览过团购网站但没有参与购买。”ＤＣＣＩ调查数据显示，消费者购买最大阻力来自于对团购网站信任度不高，其中有一半多消费者认为团购网站产品质量无法保证，而那些参与过团购的消费者，则认为知名度高、信誉好、产品质量有保障是团购网站存活根本。

“中国不同区域人群，生活消费习惯是有很大差异，生活服务类商家良莠不齐，而覆盖面又受地域影响很难满足大众需求。一味地照搬欧美等传统销售经验不可能有长久发展。” 窝窝团董事长兼ＣＥＯ徐茂栋如是说。

在徐茂栋看来，团购网站其竞争核心在于服务质量，而非产品。以价格为核心而忽略服务的网站也许会一时火热，但终究会走向灭亡。徐茂东提醒如今在乱象丛生的团购市场打拼的兄弟企业。

推动洗牌

尽管全行业面临“寒冬论”，但在徐茂栋看来，中国团购市场的领军企业未来仍将获得高速发展，因为市场将会向一线团购企业快速集中。

徐茂栋认为，团购行业的冬天提前到来未必是一件坏事。因为行业泡沫早点破灭，更有利于扎扎实实起家的团购企业，能够更好存活下去，而不至于被浑水摸鱼的拖到一个烂泥塘里去，要有“鲤鱼跳龙门”的精神，跳过去，就是王者。

据了解，窝窝团目前已经在中国１５０个城市设立完整的服务团队，不光有商务合作人员，还有运营人员、营销人员，服务团队靠近本地商家和消费者，深入交流本地商家和消费者需求。这是一般团购网站无法做到的。

“我们不仅帮助商家把大量潜在互联网用户转化为意向客户，再转向为客户，最后再转向为常客，这对于一个团购站点来说，不是每年对这个生活服务类的商家只做一两次团购，而是成为常态化，持续开发，为团购站点也可以源源不断地创造利润，而不是每次开发一个商家，每年只服务一两次。”

徐茂栋表示，市场销售量第一再次证明窝窝团经营理念的正确性，行业大洗牌为我们创造了更多提升空间，窝窝团将继续强化内功，提升服务品质，在推动行业洗牌同时也引领团购行业的健康有序发展。刘松