搜房网白金卡业务在被“叫停”之后，退款问题又成为消费者的又一大困扰（TechWeb配图）

【TechWeb报道】8月2日消息，今年5、6月间，搜房网的办理购房白金卡打折业务因涉嫌违法被多家媒体曝光。近日，又有消费者向TechWeb反映：一旦办理搜房白金卡之后，想要退款将“难上加难”。

“办卡优先摇号” 购房者趋之若鹜

在北京工作的张先生是一家互联网从业人员，他于2011年4月30日在回龙观国风美唐售楼部看到了搜房网的白金卡服务宣传，售楼小姐说办理该白金卡可以“交1万顶3万用“，还可以参加摇号，凭号抽签选房。也就是说，优惠还是其次，如果不办理这个白金卡，可能你连参加摇号、购房的资格都没有了。基于这种考虑，张先生花费1万元购买了一张白金卡。

张先生还称，当时看到一共有2000—3000人办卡抽号，每个人如果是1万元的话，那么总金额大概有2000万—3000万元，而且这些金额仅限于国风美唐一个楼盘。

张先生在回龙观国风美唐售楼部购买了一张搜房网白金卡，却遭遇一场无奈的购物体验（TechWeb配图）

搜房网的这一营销举措也让不少人帮他们算了笔账，套用张先生在博客中一段话：“一个老百姓办理白金卡，需缴纳1万元;一个楼盘有2000位老百姓办理白金卡，需缴纳2000万元;北京一个月有10个楼盘开盘，需缴纳2亿;除了北京，搜房在全国有30多个分部，这一数字就更大了。”

退款无门 搜房公司竟无一人负责

本来想凭借搜房网的白金卡获得优先购房的机会，但事实证明，张先生预想的太过简单了。张先生回忆道，去购房的当天，他发现有大概2000—3000个摇号号码，但在1000号之前房子就已经被选光了，他自己也没有拿到资格。既然连选房的机会都没有，他就自然而然的想到了退款。

按照搜房网与用户签订的《搜房卡会员通知书》，用户想要退款必须提前两天电话进行预约，此外还注明“搜房网退还会员服务费或增值服务费的同时，不承担相关服务费产生的利息”。这里所说的“会员服务费或增值服务费”实际上就是办卡的1万元费用。

张先生按照以上的条款打了搜房网的退款预约电话，但电话要么无人接听，要么就是占线。张先生随后拨打了搜房网总机，接电话的人员表示对无人接电话的情况并不知情。在这之后，张先生又连续致电搜房网的投诉部门、北京总部以及几个退卡部门，竟然全都被告知“不负责退款”。

对于这样的情况，张先生感到非常不解和气愤：“这么大一个搜房网公司，竟然会不知道退款部门，不知道退款相关负责人，甚至还不知道退款预约电话。”

尽管如此，张先生仍然不放弃，截至目前，他已经打了三周电话，每次都打十几遍，但问题依旧——不是电话占线，就是没人接听，即使偶尔接通对方也宣称无法提供准确的预约退款电话、部门和人员。

霸王条款频被曝光 缘何问题依然存在

事实上，搜房网白金卡事件并非第一次见诸报端。今年5、6月间，包括央视等众多媒体就曾披露过白金卡的原委。报道称，从今年开始，搜房网在北京、天津数十个楼盘，向购房者兜售白金卡，声称只要交1万元办卡费，就可以在购房时享受5万元的房款减免优惠。“1万抵5万，2万抵10万”，这是搜房网颇具诱人的宣传口号。

消费者反映称：“办卡的费用是1万元，当时也没说能退多少钱，能不能退钱。而且没开发票，只有一个收据。”当时有知情人士透露，搜房网已经因为涉嫌非法经营和逃税遭到举报，并且紧急叫停了这一营销活动。

TechWeb联系到搜房网内部人士，该人士称，在被媒体披露此事之后，搜房网确实已经停止了该项活动，当时也宣布可以退款。但问到为何在“可以退款”的允诺下仍出现退款无门的情况时，该人士也表示不得而知，“也许是因为消费者联系到的是搜房网负责售前业务的部门，而这个部门是不了解退款业务的”。

中国消费者协会秘书长助理王前虎认为，开发商和搜房网联手推出的这种白金卡营销模式，本身就特设了一种模糊的“游戏规则”。对于办理白金卡所支付的费用，搜房网并没有一条成文的解释。“到底是预交的定金，还是将来购房时能够享受打折优惠的权利？万一将来发生购房纠纷，这笔钱能否退还？”没有清晰的定性，就没有确切的法律条文规范，自然在后期的退款问题上就容易大做文章，最后使消费者陷入了退款无门的无奈境地。

分析人士认为，如果搜房网的退款问题仅仅是因为管理上的不足和疏漏，消费者的付出的可能是更多的“追讨”精力，但如果搜房网的退款承诺实际上是“阳奉阴违”的话，消费者还将损失上万的财产。作为一家上市企业，搜房网在利益和诚信的天平上最终偏向哪一方，可能也将影响到它未来的发展方向。