“ 电子商务不是一个短期盈利的行业，公司要实现盈利，规模是非常重要的。”（1号店/供图）

仅仅一个多月的接触，沃尔玛与1号店就完成闪婚。尽管双方都没有透露出资金额和入股比例，但1号店董事长于刚在接受记者专访时透露了双方接触背后更多的细节，并就1号店未来的发展以及盈利等敏感问题，进行了正面回应。

沃尔玛

不插手1号店经营

5月13日，全球零售巨头沃尔玛宣布，已就收购1号店少部分股权达成协议，交易预计在60天内完成。于刚在接受本报记者专访时谈到了与沃尔玛接触背后的更多故事。

“是沃尔玛主动同公司接触的，双方团队夜以继日地工作，仅一个多月就达成了合作。”于刚认为，双方结缘是双赢的。一方面沃尔玛想进入中国的电子商务市场，对沃尔玛来讲，进入中国的电子商务渠道是一个很重要的战略步骤；另一方面，对1号店来讲，沃尔玛可以给公司提供多方面的帮助。

于刚进一步表示，1号店非常看重沃尔玛的供应商资源、物流资源以及自有品牌资源、在零售行业丰富的经验和服务顾客的理念，未来双方的合作都将一步步展开。

尽管有股权合作，但是于刚强调，沃尔玛不参与1号店的经营，沃尔玛只是战略投资者，双方的合作也将是战略层面的。

不拒绝其他股权合作

京东商城刘强东在微博上披露了曾经与沃尔玛的谈判过程，并指出双方谈崩的主要原因是沃尔玛要求未来控股或全盘收购京东商城。刘强东此言一出，外界对沃尔玛与1号店的合作细节充满了各种猜测。

于刚明确向记者表示，“沃尔玛明确地告诉我们，他们没有投资京东，也没有跟我们提额外的要求，从一开始到现在我还没听他们说过要控股、要收购所有股权”。

除了与沃尔玛接触外，于刚坦言1号店是一个心态开放的企业，跟很多企业都有深层次的合作，其中包括腾讯、Google、百度以及新浪等互联网大佬。对于外界传出的腾讯与1号店频频接触的传闻，于刚并没有否认，并强调公司与腾讯将来还会有更深入的合作，并不排除股权合作。

运行成本占比

持续下降

谈及1号店目前的经营状况，于刚表示，1号店去年的营业额达到8.05亿元，而在2008年1号店正式上线的第一年，这个数字仅为417万元。

企业业务要不断扩展，物流、人才等方面的投入就要提前到位。据悉，今年1号店要增加4个新库，同时还要增加数百个配送站点。与沃尔玛合作后，1号店在物流配送方面的计划也要重新修订。

尽管销售规模发展迅猛，但1号店并没有走出B2C不盈利的怪圈。对此，于刚解释，电子商务不是一个短期盈利的行业，公司要实现盈利，规模是非常重要的。电子商务企业早期投入很大，包括物流设施、信息系统等，只有企业上了规模之后，才能摊薄企业成本。“我们很关注运行成本与营业总额的比例，只有这个比例持续下降公司才能实现良性运转。”于刚表示，“现在1号店的运行成本与营业总额的比例是持续下降的趋势，我们有信心做到盈利”。

于刚预计，1号店营业额达到60亿-100亿元之间时，有望达到盈亏平衡。

另外，于刚把做大规模、提升企业核心竞争力集中到了提升客户体验上。在其看来，无论是采购、仓储还是配送系统，最终都要体现为客户体验。“我每天都要把顾客的所有反馈都集中归纳，找到责任人，要求所有问题都要解决，当天解决不了的也要在48小时内解决。目前1号店的顾客意见解决率已达95%以上。”于刚认为，及时有效地解决顾客反馈意见，做一次容易，但要持续365天是很难的，只有坚持下来，1号店才能抓住顾客，有很好的口碑，从而提升企业的核心竞争力。

商报记者 吴文治/文