交流地点：网站运营精英群（8307498）   主讲人： 5173-蓝蓝的天

交流思路：1.数据分析； 2. 产品运营； 3. 整合营销

我们说一个网站开办起来了就是要赚钱，大一点来说是要解决社会就业，承担社会责任，小一点来说是要让企业活下去。一个网站有了流量，但没有商业模式，无法生存，有了商业模式，没有顾客购买，也同样无法生存。

没有流量好说，一大把一大把的做SEO，换友链，做软文等，比较容易起来。但有了流量，没有顾客购买是让运营人员最痛苦的，眼看着顾客像水一样流进来，又流走了，没有带来一丝云彩。

这个时候我们得来找找原因，分析一下顾客为什么匆匆而来，扭头便走了。一般来说，电子商务网站主要关注用户数量、订单数量、购买金额等指标。关键的也要看转化率，不同的网站有不同的定义，有新用户购买转化率、购买转化率等

拿通常的购买转化率来说，我们是计算购买人数/网站的UV数，如果网站有类目的，分别计算各个类目的购买转化率，有助于运营人员分门别类的进行运作。

运营人员每天都必须要关注购买转化率，分析引起购买转化率变化的原因。决定购买转化率的原因有多方面的，可以细分出以下的指标，要看你的数据库是否细分：

1、每天的IP、PV，这是最基本的，有没有大起大落。

2、每天新注册的用户数有多少，占总购买人数的多少。

3、新用户中购买的人数有多少。

4、下单人数、未支付人数、已支付人数等。

5、每天购买的总用户数是否有变化。

拿新注册的用户数来说，你这一天的新用户爆增，你要检查用户来源是什么，是否做了推广，有没有带来购买转化率的增长。如果说没有，那么你要考虑推广的用户群是否是目标客户群。

另外还要看IP/PV的比值，如果这个比值太低，说明你的商品不够吸引人，如果你的比值太大，说明你的商品或分类有问题，让用户游离不定，在犹豫。

有了数据分析，这才走进第一步。

平时还应该建立已支付取消和未支付取消原因的定期分析制度，以检查网站存在的问题。 如果用户下订单了，未进行支付，那么要看下单的人群是什么样的人，分析其群体特征，有的属于恶意下单，有的是属于不能有效支付，要改进你的支付渠道，已支付取消这个有些网站是没有的，不多讲。里面的原因也有很多。可能是属于商品质量的，也有可能是客服服务不好造成的。有了以上几个外，可能还要关注你的网站的跳失率。检查一下你每天的跳失率有多少，如果流量狂升，跳失率达到50%以上，你的网站不是很健康。

和新用户来源一样，有可能你推广的是垃圾流量，也有可能是你的网站不值得一看，根本吸引不了人。 还有，你的数据库是否支付查看出入品最多的商品，看哪些是入口较多的商品，哪些是出口较多的商品。对于出口最多的商品，你要仔细分析原因了，后面详细说到。

有了这些数据上的定点分析，我们大致知道了网站的情况有以下几种：

一、产品问题

二、商品问题

三、营销推广问题。

首先我们来分析产品问题：

一般电子商务网站的购买路径有很多条路。对新用户来说，可能是通过你的推广进来的，他有可能从首页进来，也有可能直接从单个商品进来；对于老用户来说，他一般是从首页或收藏的分类（类目）进来，购买路线要短一些。在关注购买转化率上，就要细分到很多转化率了。

首页---类目（分类）--商品LIST---商品详情----订单-----支付-----成功购买---评价

在这条路上，你是否能监测每一个环节的流失和转化，这个比较考验数据部署的能力和你的运营系统。每一个环节细分后，你有数据监测是最好不过了，那就看哪个环节转化低，再去看原因。

首页进入类目的少，需要多在首页搞一些类目促销，或者利用具有吸引眼球的广告或资讯引导用户点进去；进入商品LIST的人多，但进入商品详情的人少，那你得考虑你的标题和商品图片是否够吸引人。还有你的价格是否值得他进一步进去看。

那么用户到了商品详情页的人多，但下单的人少，这个就是最有问题的地方，你相当于把最有效的用户引导到这里了，然后丢了，你说可惜不。相当于快到嘴边的肥肉，因为你吹一口气，别人就飞走了。