网页设计之怎样科学精细地设计触点

　　1、目标人群

　　针对的人群不一样，触点就不一样。

　　同一个产品或服务，针对的目标人群也会不一样，可能是客户，可能是合作方，可能是第三方，也可能是内部员工；而同样是客户，也分为新客户、老客户、金牌客户等等。

　　不同的目标人群，他的体验流程和决策路径都不一样，那么对应的与品牌的接触点也会不一样。

　　所以，做触点设计和管理，首先就需要界定你所针对的目标人群，以及他的体验流程和决策路径。

　　说白了，就是你在某个流程想影响哪部分人群，那就针对这部分人群做触点设计。

　　2、用户全决策过程的触点

　　一旦确定了针对的目标人群，并熟知了他的体验决策流程，那就可以开始罗列出在这个流程之中，目标人群可能会接触到的触点。

　　这个环节很简单，又很难。

　　简单在你只需要罗列出用户在体验过程中所有从感官和心理上接触到的点，而难在你需要足够了解你的产品和服务、足够熟悉这个用户体验流程、足够洞察用户。

　　一旦这些触点列出来，其实都不用过多思考，你都会发现很多体验问题，而且其中一部分问题是马上就可以解决的。

　　3、每个触点的目的

　　每一个用户体验触点都应该都其存在的目的，或者说有它要实现的功能，如果没有方向，那就没有触点设计一说了，为什么而设计呢？

　　用户接触的每一个点，你都要考虑一下，这个点，是要实现一个什么样的目的而做的？所有接触的点都是去帮你实现一个一个的目的，或者全部都是为解决一个最终问题。

　　4、流程穿越

　　什么叫流程穿越？

　　很简单，我也不举电影中生命穿越的例子了。流程穿越就是你需要切换视角，假象自己就是成目标用户，然后走一遍你的体验流程，并且感受每一个用户触点。

　　你必须在目标用户的体验触点上，模拟、界定、规划如何影响用户、感动用户的新内容、新形式和新介质，从而把控关键触点。

　　老贼之前策划活动的时候，就非常喜欢在脑袋里走整个活动流程，一遍遍的走，直到发现不了问题，效果非常好。

　　当然，你走一遍还不够，还要邀请行业大咖、专业人士、目标用户、核心用户等都来一次流程穿越。这就是为什么很多产品会进行内测和用户体验。

　　当然，这个穿越不是漫无目的，我们同样需要科学的运作，你可以做一个用户触点体验图表，将你整个流程的体验和存在问题进行统计。

　　最基本的统计项包括：体验阶段、对应触点、目标是否实现、存在问题、对应解决方法等。

　　5、反馈与迭代

　　最后一点，就不用多说了，所有的用户体验提升方法都需要这一步，不断接收反馈，不断做迭代升级。

　　没有反馈与迭代根本不行，没有什么完美企业，也没有什么天才小子，都是一步步升级出来的。

　　什么叫好的用户体验？你说了不算，经过用户真实体验并满意的才叫好体验。

　　用户体验哪有什么最优，反复迭代不断扩大触点势能，才是最有效之举。