1 导读

电商带给人很多欢乐，很多便利，消除了空间、时间的障碍，也因此，各路投资都纷纷热捧，一片繁荣景象。如此大大小小的电商中，何样才是称用户心意的呢？本文从一个普通用户的角度，从日常生活中的点滴，看形色各样的电商。

没有专业数据，没有专业评论，没有专业的运营分析，仅仅从一个用户能看到、感受到、观察到的各个侧面（一定不全面），写下，为什么喜欢一个网站，希望他哪里做的更好，如何能更符合用户的需求。

当然用户喜欢的未必是活得最好的，但是用户不喜欢的，必定是活不长久的。

1.1 背景说明

作者希贝：软件人士，业余对互联网这个给大众生活带来进步的玩意很关注，重视用户体验，需求苛刻，爱挑刺，爱思考。消费理念---不时髦不赶潮，性价比为王道。

本文涉及的电商均为希贝实际体验购买过的电商。

声明：本样本感受不代表所有网购群体的感受。

1.2 写作说明

根据几个观察的维度，写下各个电商的表现，观察的维度一定不全面，但至少也是一些重要的侧面。写的时候，可能有点婆妈般的罗嗦，女人麽，大家都能理解的噢。

1.3 概念说明

虽然电商卖的主打是商品，但是商品的性质是不同的，有些商品参数定义好，除了价格，没有可挑选的余地；有些商品，要适合自己才行。希贝把这两类商品土土的定义为硬商品和软商品：

硬商品：参数统一固定，比如家电、3C、食品、图书、音像、化妆品等，退换货比例低

软商品：和客户喜好、身材等有关，比如服装，鞋帽等，退换货比例高

系列文章目录：

第一篇：一个用户眼中的电商--银泰篇

第二篇：一个用户眼中的电商--京东篇

第三篇：一个用户眼中的电商--凡客篇

第四篇：一个用户眼中的电商--1号店篇

第五篇：一个用户眼中的电商--尾声&阶段总结