做电子商务，一般有三种思路：互联网、零售和供应链。

互联网出身的产品经理通常更注重网站的用户体验，视用户体验等同于转化率。零售商更倾向于将电商网站看做渠道的一种，通常也都加入当当、淘宝这类平台，或更多的进行促销等活动。供应链做的最好的当属卓越亚马逊，对于见惯了京东、当当这种打折促销种类繁多的电商网，再进去卓越购物，难免觉得网站稍欠点热闹气息，但对卓越老用户来说，随处可见的到货时间、商品库存则非常到位。

不管以哪种思路做电商，最重要的永远是投资回报率，不管公司当前正处于哪个阶段哪个位置，效益才是电商最直接的体现。

作为电商网站运营管理人员，在网站运营中，哪些是比较重要的指标，笔者在此斗胆抛砖引玉。

第一转化率体系

转化率体系主要包括到达率、注册转化率、订单转化率、支付转化率。

网站转化率永远是第一位的，没有转化率只有流量的网站，只能说明我们对市场不够熟悉，或者引入了大量的垃圾流量。

这个时候我们要重提转化率和用户体验的关系了，若问题没有出在垃圾流量上面时，转化率通常就和网站流程相关，通顺简单的流程，贴心的提示（降低用户购物风险），商品组合后的价格，支付方式上都会影响用户的最后支付，优化梳理网站结构和流程后，转化率数据会更漂亮（电商订单平均转化率水准为千分之一）。

第二购买体系

对购买体系来说，最重要的不外乎三个内容，客单价、重复购买率和人均订单。

当然对于不同类型网站来说，当然要求不同，比如奢侈品电商这块，通常都是线下和线上网站结合，客单价自然也远高于一般电商。

第三会员体系

会员体系：会员访问深度、会员访问频次、新会员占比、会员引入费用、沉睡会员再营销。

笔者做电商时间并不长，过程中发现，有很多公司常在两个极端，一些网站节省站外推广费用，而在站内老用户上花费更多的营销费用。还有一些网站则大量的在引入新用户上花费，在维护用户上却花费甚少。通常第一种情况都是拥有一定用户基数的相对较老的网站，第二种情况则通常是新站。这两种情况都有一定的问题，营销费用是一定的，拉来一个新用户有时并不难，但要留住用户，起码下三单，转化其为忠诚用户却相对不容易，而只重视老用户，忠诚用户，亦达不到扩大市场的目的。

因此建议在一定的营销费用基础上，在不同的时期建立不同的用户政策是比较明智的，一定要均衡，小心不要走到极端上。

第四商品体系

商品是电商的灵魂，没有了商品，我们只好称为资讯公司了。

商品体系一般包括：热销品类、毛利率、销售额、商品购买频次、购买时间、购买单价。

很多特点的产品都具有一定的时效性，如情节人的鲜花、巧克力，如新年的保健品，要提前将库存和营销调整到当前热销的品类上。

第五用户行为体系

用户行为体系包括：浏览路径、热力图、浏览习惯、站内搜索、停留时间、投资回报率。

用户行为体系对于网站流程和转化率方面都有参考意义，从用户浏览习惯入手，寻找网站流失率高的原因，做及时的更改，以免营销费用付之东流。

第六营销推广体系

营销体系包括：垃圾流量鉴别方法、渠道购买力评估、渠道贡献度评估、投资回报率监控。

整个网站是建立在有效的营销手段基础上的，包括引入流量质量和渠道贡献度评估，只有好的流量和渠道才会有好的转化率，才会在好的用户体验上，进一步提升会员访问深度和购买频次，制造好的销售额。

以上是笔者的一些不成熟见解，实为抛砖引玉之策，希望大家多给意见，不吝赐教。

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