如果说用户把商品加入购物车后却放弃了购买显得太可惜，那么，用户下单后最终未付款则着实可恨。加入购物车后放弃购买，好比姑娘有和你开房的想法但半途却改变主意；而下单后不付款则好比姑娘和你进入房间了最终你俩什么都没做。到了这个地步，你怎么也得分析原因吧！
为什么用户下单后却不付款？根据观察、调查和询问业内一些朋友，最终总结如下：
对商家（网站）来说有何影响
1、 资源的浪费，如果能在这里使一把劲提高支付成功率，比重新去拉用户下单容易许多；
2、 对库存紧张的商家来说，因为下单后库存临时冻结，导致其它用户不能购买，造成损失；
3、 对商家信誉或口碑造成影响（对第2、5、9点原因的客户来说，网站的体验很差）
发现问题容易，解决问题才是目的，有何应对良策？我提出几点理论方法，供参考：
- 下单后临时改变主意，不想买了，真的，单纯的不想买了
优化购物流程，照顾到冲动购买的用户，多折腾两下用户的激情就没了。不知道有没有人研究过用户“冲动”的时间有多长？
- 用户习惯问题，下单后再询问客服问题，因为不满意或无回复而取消订单
我想这种用户习惯多半是淘宝平台养成的，痛恨淘宝吧，强大的客服力量。在淘宝买东西不问客服两句心里都不舒服。
不想要客服？那么把常见问题和用户常询问的内容整合到网站内容、商品内容中吧，期望用户能多看几眼。
- 先下单，不立马付款，而是间隔一段时间再付款
用户很可能会忘记或失去兴趣，所以及时短信或者邮件提醒用户付款。及时是多久？有人说24小时内，有人说12小时内，你看
着办吧。
- 支付账户没钱，需要充值
及时短信提醒用户订单未付款，并告知可更换支付方式，网站支持COD
- 不能支付或者支付不顺利
允许用户更改支付方式，且方便。有网站把选择支付方式放在提交订单后是有道理的。
- 下单后临时想更换或增减商品
支持用户自助更改未付款的订单的商品，支持客服帮忙更改用户订单。
- 只是下着玩玩
参考某卖酒的网站，天天给这类用户发短信骚扰他 ^-^
- 下错单或者重复下单
暂无良策
- 下单后被告知没货
系统保证能下单就应该有货，对于不做库存的网站，这是痛点。
此外还可以考虑以下几个问题
1、下单后多久未付款系统自动取消订单？有的网站是7天，有的24小时，为什么？为什么要自动取消订单？
2、是否让用户自助取消订单？
3、对下了订单放弃支付的用户，意味着我们已经掌握了其个人信息和购买喜好，除了及时的短信或邮件唤回订单，后期的精准营销也很有意义。
