最近忙于公司网站改版，有些冷落博客，今天抓紧写一篇，内容选题自然就落到了网站运营上。

什么是用户体验？

用户体验（User Experience），简称UE，是一种纯主观的在用户使用一款产品（服务）的过程中建立起来的心理感受。由于是纯主观的，就带有一定的不确定因素，个体差异也决定了每个用户的真实体验是无法通过其他途径来完全模拟或再现的。但是对于一个界定明确的用户群体来讲，其用户体验的共性是能够经由良好设计的实验来认识到，比如网站的用户体验。

网站用户体验的整个开发流程，都是为了确保用户在你的网站上的所有体验不会发生在你“明确的、有意识的意图”之外。这就是说，要考虑到用户有可能采取的每一个行动的每一种可能性，并且去理解在这个过程的每一个步骤中用户的期望值。这听上去像是一个很庞大的工作，而且在某种程度上来讲也的确是。但是，我们可以把设计用户体验的工作分解成几个组成要素，以帮助我们更好地了解整个问题。

大多数人都曾经通过网站购买过一本书。这种经历几乎每一次都是一样的：你到达网站，寻找你想买的书（也许使用站内搜索引擎，也许使用分类目录），把你的信用卡号（也选择货到付款）和邮寄地址告诉网站，然后网站则保证这本书将递送到你的手中。

这个清晰、有条不紊的体验，事实上由一系列完整的决策组成的：网站看起来是什么样？它如何运转？他能让你做什么？这些决策彼此依赖，告知并影响用户体验的各个方面。如果我们去掉这些体验的外壳，就可以清晰理解这些决策是如何做出来的了。

接下来我们将从五个层面掰开揉碎地去剖析如何实现最优的用户体验设计。

用户体验的五个层面

1.战略层——网站目标和用户需求

成功的用户体验，其基础是一个被明确表达的“战略”。这些战略不仅仅包括网站经营者想从网站得到什么，还包括用户想从网站得到什么。就我们在网上购书的例子而言，一些战略目标是显而易见的：用户想要什么书，我们想要卖出它们。另一些目标可能并不是那么容易说清楚的。

2.范围层——功能规格和内容说明

带着“我们想要什么”、“我们的用户想要什么的”的明确认识，我们就能弄清楚如何去满足所有这些战略的目标。当你把用户需求和网站目标转变成网站应该提供给用户什么样的内容和功能时，战略就变成了范围。比如：在线卖书的网站提供了一个功能，是用户可以保存之前的邮寄地址，这样它们可以再次使用它。这个功能就属于“范围层”要解决的问题。

3.结构层——交互设计与信息架构

在收集完用户需求并将其排列好优先级别之后，我们对于最终展品将会包括什么特性已经有了清楚的图像。然而，这些需求并没有说明如何将这些分散的片段组成一个整体。这就是范围层的上面一层：为网站创建一个概念结构。

4.框架层——界面设计、导航设计和信息设计

在充满概念的结构层中开始形成了大量的需求，这些需求都是来自我们的战略目标的需求。在框架层，我们要更进一步地提炼这些结构，确定很详细的界面外观、导航和信息设计，这能让美色的结构变得更实在。

5.表现层——视觉设计

在这个五层模型的顶端，我们把注意力转移到网站用户会先注意到的那些方面：视觉设计，这里，内容、功能和美学汇集到一起来产生一个最终设计，这将满足其他四个层面的所有目标。

五个层次图示如下：

这五个层面提供了一个基本架构，只有在这个基础架构上，我们才能讨论用户体验的问题，以及用什么工具来解决用户的体验。（P.S：一定要自下而上的建设。）

作者：张光明

文章来源：营销琥珀堂