导语

有质量的粉丝分两类，一般性活跃粉丝与意见领袖。运用社会化分析工具，筛选、组别以上两类粉丝，我们就可以“量体裁衣”，维护和粉丝的关系。

写在前面的话

山不在高有仙则名，水不在深有龙则灵；同理，粉丝不在多，有活跃粉丝则既名且灵。和有质量的粉丝保持长期以往的关系，是每个微博营运人员矢志不渝的使命。

传统公关中，我们很强调维护和各大媒体记者的关系，某种程度而言，他们的笔杆子决定了企业的品牌形象。同样，在微博风靡的时代，粉丝的言论，也能汇聚成企业的品牌形象。那么如何维护和微博粉丝的关系呢？

笔者建议不妨从传统公关的角度思考，毕竟，粉丝也是一个个活生生的人，微博只是停留于网络平台，人与人的交往更在乎线下友谊的培养。

什么是有质量的粉丝

首先需明确的是：什么是有质量的粉丝？就本篇文章的主题，笔者分为两类：

第一类，一般性的活跃粉丝。这类粉丝真的是出于对该企业有或多或少的兴趣，才关注该企业的微博。他们的兴趣点可能较分散，有的想得到看得见、摸得着的优惠；有的对企业的品牌形象忠诚度较高，享受微博内容带来的充实感、愉悦感；有的只是刚认识该企业，想通过微博进一步深入了解等。不管其有多少兴趣，是否是潜在顾客，这些粉丝都称得上活跃粉丝。

第二类则是意见领袖。他们已有一定的社会知名度，特别是网络知名度，发的微博内容有较强的发散传播效应。

如何去维护和粉丝的关系

运用社会化分析工具，筛选、组别以上两类粉丝，我们就可以“量体裁衣”，维护和粉丝的关系。

针对第一类粉丝，我们可以通过“私信”的方式，让他们感到“被关注”、“被重视”，调动他们的积极性。比如通过私信，询问他们对微博内容的意见；他们希望在微博上看到什么？逢年过节，私信他们，问个好，等等。微博的“私信”就如同给记者们的“短信”，让他们感到“我被惦记了”。对于一些特别活跃的粉丝，我们则可以主动给他们邮寄有企业LOGO的台历、笔记本等小礼物，并在微博上呈现，答谢他们。

针对第二类粉丝，企业可定期组织线下聚会活动。比如举行“开放日”，请他们到企业参观，给企业提宝贵意见；举行“茶聚会”、“企业沙龙”等，输入企业的价值理念，提供让粉丝们互相认识的平台，让他们有品牌依附感。被邀请的意见领袖或有种荣耀感，会自觉在网上传播相关信息。

小结

每个粉丝就是一个自媒体，所以粉丝资源极其宝贵。归根结底，维护和粉丝的长期关系，就是维护和人的长期关系，最终还是要落地，接地气，让人有受重视之感。

作者：作者：黎媛 前南都记者，现500强外企PR 微博：@小圈梨

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