写在前面的话：

社会化媒体在营销中的使用越发广泛，随之产生了很多困扰着营销人员的问题。在2012社会化媒体行业调查报告中记载了7大最令营销人员头疼的问题。 现在就让我们看看它们分别是什么，并一起讨论一下解决方法吧。

1. 我应该如何用社会化媒体寻找目标客户？（位列7大问题第2）

B2B企业和B2C企业的营销人员一般根据时间成本和用户数量来选择社会化媒体的平台。事实上，社会化媒体是一个新媒体，在这里瞄准用户的必要性被营销人员们大大高估了。在传统媒体里惯用的模式在新媒体中是不适用的。

建议：

起步阶段，你可以通过现有买家来评估用户的需求和偏好；之后建立一个完整的人物角色* 以此来为企业的社会化媒体量身定制内容；最后为了衡量内容的有效性，你应该定期监控，并做适当的修改调整。

【注：人物角色（Marketing personas） 是基于用户及潜在用户为原型设立出来的虚拟角色，是对网站目标群体真实特征的勾勒。营销人员对产品使用者的目标、行为、观点等进行研究，将这些要素抽象综合成为一组对典型产品使用者的描述，使它有着丰富而且具有生活化的人物性格。设定人物角色是为了帮助和指导公司制定更恰当的内容和活动，辅助产品的决策和设计。人物角色一般会包含一些个人基本信息，家庭、工作、生活环境描述，与产品使用相关的具体情境，用户目标或产品使用行为描述等。一个产品通常会设计3～6个角色代表所有的用户群体。了解更多：http://heidicohen.com/marketing-persona/ http://baike.baidu.com/view/2379673.htm】

2. 我应该如何建立社会化媒体战略？（位列7大问题第6）

想要在企业中开展社会化媒体战略应用，首先要做的是——征求领导的同意！ 你的上司必须认同它，由于开展社媒战略而给公司带来的改变，要先征得公司领导的允许。如果有可能的话，与上司一起协商决定将社会化媒体这把利剑用在公司的哪个领域最合适。

建议：

在做战略计划之前，首先要明晰公司的目标，并以此为根据来决定应该在哪里重点使用社会媒体。为社媒打造合适的内容，比如文章或者视频，应当成为你的首要任务。同时，客户服务和产品营销也可以放入社媒之中，因为潜在用户们都喜欢在购买之前向你咨询问题。

3. 哪些社会化媒体的策略是最有效的？（位列7大问题第7）

策略的制定来源于战略的确定。你应协助企业达到战略目标，熟知你的目标客户。你所制定的策略都应该是为了完成上面这两个目的。

支招：

制定社会化媒体策略是为了让社会化媒体真正能发挥作用。确保你的网站容易找寻（如 在社媒内容中加入短连接或者提示搜索关键字等），另外在成交时让顾客能快速找到客服入口。

4. 我应该如何与我的粉丝建立紧密关系？（位列7大问题第3）

社会化媒体的沟通形式不同于其他媒介，主要在于其可以使得营销人员与潜在顾客、顾客以及大众进行互动。正因为如此，营销人员无不幻想着可以跟所有的粉丝们建立联系、进行沟通。但事实上，有90%的粉丝只是“潜水”，有9%的粉丝进行一些小小的沟通，比如点击分享等，只有1%的粉丝会评论或者提供有价值的内容。

支招：

做一些不以营销为目的的内容来解决和回答用户们可能有的困惑。比如写一些扩展的FAQs，图示，使用指南和使用视频。在编写上述内容中要记得附上产品的链接，以实际行动来帮助销售。

5. 我应该如何利用社会化媒体进行销售？（位列7大问题第4）

在社会化媒体的平台上，赤裸裸的促销信息一般是不讨喜的，你可以发布些实用信息来吸引读者和促进销售，比如想一想哪些信息是客户在购买商品前想要了解的。除此之外，一些使用秘诀或者图示——附带着产品链接——对于销售来说都是有帮助的。

支招：

使用内容营销来给顾客提供有价值的信息，比如制作一些产品使用小技巧、秘方等再配上链接、产品名和LOGO，同时你也可以附上一些用户的评价，因为购买者很看重这方面。在你企业的网站、博客上张贴信息，并确保在购买过程中产品的链接路程尽可能短。如果有可能的话，使用一些特殊的销售图示来引导购买（如：“点此进入”、“立刻购买”等文字图标），并追踪这些特殊的销售图标引入的流量，日后进行评估。如果你的微博账号有着庞大的粉丝群，那么你也可以在你的账号中发一些广告来获得盈利。

6. 我应该评估对于企业社会化媒体营销的效果？（位列7大问题第1）

很多企业在开始尝试社会化媒体营销的时候几乎是没有什么额外预算的，社会化媒体营销也是独立于企业其他的主流营销之外的。所以，要对社会化媒体营销的效果进行评估是有一定难度的。

支招：

为了得到比较准确的评估，你首先需要依据企业目标为你的社会化媒体效果衡量标准。你还要确保你之前建立的那些用来引导销售的特殊图标（如：“点此进入”等）等营销方式能够得到评估。

（关于社会化媒体衡量标准可阅读：3 Steps to Start Measuring Social Media 社会化媒体实效分析的6个维度）

7. 在使用社会化媒体时我应该如何提高工作效率？（位列7大问题第5）

即使是工作最专注的员工，在使用社会化媒体工作时也会变得非常耗时甚至低效，因为社媒的平台在不断扩张，粉丝不停增加后你需要花越来越多的经历去处理顾客的询问并与他们沟通，同时还有“写之不尽”的营销内容的编写工作。

支招：

首先要做的是引入一个社会化媒体监控器（如：舆情监测等工具）来帮助你的社媒团队更有效地响应粉丝们提出的要求，确保你能快速响应一切潜在与你企业、品牌、员工甚至竞争对手有关的消息。然后，有策略地编写社媒内容以使得你发布的每一条信息都能将它的作用发挥到极致。最后，想想如何在同一时间针对同一话题制造多个内容，并且考虑你应该如何在不同的媒体平台上传播它们。

结语：

随着社会化媒体营销的日渐成熟，它已经成为了企业的营销过程中不可或缺的一部分了。

社会化媒体的普及给营销人员们提出了新的挑战，使得营销人员们不得不重新思考如何提高效率来适应这个更加多变而又具有活力的社会化媒体世界。

以上的7个常见的疑问是每一个社会化媒体营销人员都会遇到而且需要深思的。社会化媒体,社会化媒体营销,社会化营销

本文编译自：@黎圆点是实名

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