O2O（Online to Offline）这个名词不知是谁提出来的，但他不是什么新概念，因为从互联网普及以来B2B就大行其道，这就是最直白的O2O案例，所以O2O这个概念只算是一个用来普及知识的说法，简单的说，就是将线下商务的机会与互联网结合在一起，让互联网成为线下交易的延伸前台…

为什么需要结合线上与线下呢？

很关键的一点，资金以及时间的问题，第一线下门店想要遍地开，首先资金是一个门槛，而且如何快速的取得好的地理位置也很重要，有了资金还要有能够在各地经营这些门店的团队人才，除了对卖场的经营熟悉外，还需要了解当地的一些情况，而这些需要不少时间，经营成本也不低，因此，只有透过虚拟网店的方式才有可能更快速发展，并且真正突破了地域性的限制…

同时，线下整合了线上的经营还有两个助益之处，那就是直接面对了终端消费者（用户），方便提供售前、售中以及售后的服务，同时可以更便利的收集他们的反馈用以做进一步的用户行为以及购买决策分析，系统纪录都有迹可寻，这在线下虽然同样也可以做到，但时效性不那么好，要做出相对应的策略也需要较常的时间，甚至更存在第一线销售员或者门店不实回报的猫腻…

最近除了内地两家家电连锁卖场苏宁与国美大举进军互联网开启网上商城外，其他的行业动作还比较慢，而这一阵子我也持续观察一家精品时尚百货的发展，银泰百货，之所以注意到这家公司主要是他在美团网上团购其满百立减的优惠券，这购物券倒不是用在线下的百货卖场，而是银泰的官方购物网站，此外，银泰同时也推出了手机版的购物应用（iPhone App以及Android App），这虽然对于购物商城来说不算什么，但对于一个线下的传统企业，却让我感到佩服…

银泰线上与线下的整合架构图：

这种O2O的概念很简单很容易懂，关键在于执行细节以及专业认知的差异，也就是谁把线上与线下的资源与专业整合的好，谁就能够胜出，但难就难在这种整合，因为线下的商业模式以及运营方式跟线上截然不同，即便在美国这个科技跑在世界最前面的国家，这种线下把线上整合好，真的能够说得上成功的，仍旧屈指可数，过去我们看到Wal-Mart把管理系统做到最佳的资讯化，全部都是透过系统来管理与监控，我们认为这已经很伟大了，但Wal-Mart向互联网的世界延伸，多年下来仍算失败，也给了Amazon这个纯粹的电子商务公司坐大的机会，原因就在于此…

要做好O2O需要的是专业、授权、分工，因为单独的线下或者纯粹的线上如今都非难事，因为有太多成功的方式以及参考的典范，而两者要合，基本上只能是联邦制，各管各的，然后相互协调，并从中相互学习共同发展，甚至以资源互换的方式来协作，如果彼此的依存度太高，或者牵制力太强，那另一方就很难发挥应有的专长，线上虽然是线下的延伸或者翅膀，但它有自成一套的运作逻辑以及他自有的快速节奏…

以银泰这个案例来看，其实他应该还有几点可以做得更好的地方，比方说透过网站来宣传新品上市、把一些高端品牌的故事以及设计的理念传达出去、或者让消费者根据其喜好先在网店上挑选比较，然后之后可以到线下??实体店购买或者取货，并回到网站来作评价以及分享；甚至当消费者看到一个让他犹豫不定的商品时，可以引导他到线下实体店体验，之后再由他自己决定当场购买或者网上购买，可以设计一些激励他购买的方案…等等，甚至说银泰所团购的优惠券如果也能道线下使用那更是一大创举…

如何提升线上以及线下的交互性是成败的重点，而因为线上以及线下的消费人群是不同的，所以根本不用过度担心相互替代的问题，关键在于服务，服务到位了，线上加线下就会产生乘数效益，而唯有专业分工，才可能拿出最佳O2O的方案…

文章来源：《商业价值》杂志