美团网与DQ纠纷尚无解

日前，知名冰激凌企业DQ与美团网的纠纷一波三折，究竟错在谁目前尚无定论。美团网对上万消费者先行退款并额外赔偿，支出超过50万元，然而此举也被质疑为“割肉”打诚信牌。国内“千团”大战进入跑马圈地时代后，面对与大牌商户的博弈、面对同行间的较量，第一梯队的团购网开始了一场品牌搏击。

美团网DQ硝烟缘起

传统大牌轻视网络渠道

2月28日，美团网卖出一万多份“DQ冰雪皇后现金券”。当日，DQ冰激凌的华东地区加盟商、上海适达餐饮管理有限公司在官网公告称，未与任何第三方进行团购合作活动。3月2日，美团网出示双方合同；次日，DQ回应称合同上的公章有假。随后，美团网出示给DQ的预付款100万元的单据凭证，而DQ亦承认这笔预付款存在。

在美团网与DQ的三回合较量中，究竟理在哪一方，目前尚未定论。之前有媒体报道，与美团网签署合同的只是“DQ”冰雪皇后在中国华东地区的加盟商——上海适达餐饮管理有限公司。该公司是DQ在中国的众多渠道商之一。而与美团网签订的低价协议，损害了DQ其他渠道商的利益，因此DQ公司以合同不真实为由，称此次活动无效。

“无效团购”的闹剧背后，是传统商户对互联网销售缺乏理性的判断。易观国际网购领域分析师陈寿送认为，无论是此次美团网与DQ的“无效团购”，还是之前的糯米团与巴犀烧烤的“退团危机”，其本质原因在于，传统商户对于团购这种前卫的营销模式缺乏认知。团购的低价为商户带来了大批的体验客户，但是这样的消费者爆棚增长挑战着传统商户的接受能力，促销宣传成了赔本买卖。因此，在短时期、大批量的客户面前，一些商户选择了“放弃”。

商户盈利之困

团购不是薄利多销

团购究竟给传统商户带来什么？团购网站是处在什么样的位置？在“千团”大战的硝烟后面，这些基本的概念似乎有些模糊不清。在消费者看来，团购能带来各种价廉的商品、服务、消费体验。在商户看来，团购带来的又是什么？

陈寿送告诉记者，部分传统商户将团购定位于薄利多销，认为团购是营销推广的新模式。诚然，目前商户采用团购营销模式，好像是在薄利多销，但其实团购更是一种营销推广。团购这种营销模式不仅是将产品、服务批量卖出，其价值更在于吸引了大批量的客户进行了体验。商户通过团购提供低价体验，最终让团购一族成为忠实消费群。在抢占市场的时候，许多商家出重金打广告，甚至不惜“赔钱赚吆喝”。而团购的“薄利多销”实在是个花费少、收效大的营销推广方式。

陈寿送同时指出，传统商户在将团购定义成薄利多销的同时，面对蜂拥而至的消费人群，在质量上难免有所欠缺。因此，团购的推广反而起了副作用。究其原因，还是商户没有对团购形成正确的认识。

跑马圈地时代

为品牌扩张上演苦肉计

团购是近两年发展起来的网购模式，“千团”大战是我国团购的现状。在目前存在的2000多家团购网中，以拉手网、美团网、糯米网等为代表的第一阵营已经在慢慢形成。国内团购兴起不到两年，在现阶段，规模成为评判团购网的主要标准。这也导致了团购网牺牲利益，迅速扩张，跑马圈地。

今年初，随着美国团购鼻祖Groupon的大举进入中国，国内团购市场“炸开了锅”。团购网纷纷加大宣传力度，希望迅速提高自己的品牌知名度。有业内人士指出，在其他团购网站纷纷投放大额广告的同时，美团网却借与DQ“团购无效”纠纷一事，迅速“割肉”打出“诚信牌”，上演了一出“苦肉计”。

事实是否真的如此还不得而知，但纠纷一出，美团网让消费者在获得团购全额（29元）退款的同时，还给每位消费者的美团网账户21元的赔付款。以上万人团购DQ优惠券的规模计算，美团网的退款加赔偿金支出了50万元。不过也有人笑言：“这个诚信广告打得值得。”

陈寿送指出，不同团购网吸引的客户也应有所区别。对于商户而言，能够进行重复消费的客户，是他们进行团购营销模式的目的。而团购网对商户提供的服务还有很多，比如细分市场以便于对用户的消费进行分析，挖掘用户价值等等。（何衡柯）

张彬/制图

微博热评

■正方

网友超级云散：这些在市场中凭自己苦苦拼搏的新兴互联网企业，比那些垄断着一切、还口口声声让别人讲道德的人，不知道有道德多少倍。

网友newlive106：相信美团网，不信DQ。 以前遇到一次用上海银行刷卡，买一送一活动。DQ某门店就告知，机器被雷劈了。感觉就是一种托词。

网友俞志强Victor：这次危机公关做得不错。美团网决定对“DQ冰雪皇后现金券”团购会员实行“先行赔付”。

■反方

网友Carol贝宝：团了DQ的现金券4枚。付116元退款200元不错。可账户里只有补偿的84元，116元退到哪了呢？银行卡也没有。

网友NEW-Stefanie：制造假协议还大讲为了团购行业更健康的成长？恐怕只是公关手段罢了。消费者还真以为它那么大方呢。

网友BanKa2011：团购对商户利在宣传，对客户利在优惠，但处理不当反而会变成对商户的降格以及对客户的欺骗。