3月8日消息距离3.15“国际消费者权益日”还有不到十天时间，今年3·15晚会的主题是“护航新消费”，央视将把目光重点聚焦在曝光行业潜规则、揭露企业黑幕、公布侵权典型案例等方面，然而就在这个特殊的敏感时刻，一向低调的美团网却深陷舆论漩涡，各种不为人知的内幕被和盘托出。
不久前，美团网被指其发起的DQ冰激淋团购券无效，广大消费者四处发帖惊呼上当、后悔不已，就在此时，DQ在其官网发布的一则声明中指出，美团网提供的双方合作协议合同章系伪造，DQ从未与其他任何第三方以任何形式进行团购合作。
据熟悉网络营销操作手法的专家分析，从美团对此次与DQ纠纷的处理痕迹来看，美团更多的是将其当成一场公关秀来对待，不过拿企业自身的商业诚信来做赌注，未免过于“玩火”，从该事件目前的发展态势来看，美团已经丧失了驾驭整个事件走向的能力，既惹恼了合作商家又遭用户唾弃，真可谓赔了夫人又折兵，试问，一个把合作商家都敢拿来作为炒作素材的企业，谁还愿意与之合作？避而远之方为上策。
一波未平一波又起，美团与DQ纠纷无意中成了引爆美团内幕的导火索，昨日一则美团老员工的公开信让业界触目惊心，信中写道，美团内部客服早就乱成了一锅粥，网站运作一年，积压了一年的投诉、退款问题迟迟得不到解决，这直接导致客服总监离职，客服人员时常在私下议论：公司的退款政策到底是什么？王兴跟客服说：但凡来要求退款的消费者，全部是无理取闹，我们坚决不退，于是美团一直奉行不退款政策，客服们就不得不费尽口舌的去和这些消费者解释为什么不能退，可王兴自己打电话到客服的所有退款，都被要求马上执行，政策的不一致导致员工在执行上的恍惚和不解。公司到春节后，积压的退款、投诉问题已经一千多起，而且有愈演愈烈之势。眼看3.15日益临近，到了非解决的地步了，由于公司财务仅剩4、5个人，突击退款是不可能完成的任务，几个财务的人通宵加班了好几天做退款处理都仍然不能解决，无奈只好选择全部无条件退款。该名老员工甚至直接质问王兴，“办公司是过家家吗？说不退就不退，说退就全部无条件退款，完全没有任何战略可言，您这样的决定是在把公司往火坑里带”。
3月4日，在美团网成立一周年发布会上，王兴宣布推出“过期退”措施，将所有过期订单余额返还给消费者，去年1年，美团网总销售额2.3亿元，过期金额已占到团购总营收的5%-10%，共有1000万元过期订单，这部分金额将在3月31日前全部返还给消费者。不过，有众多用户反映在得知此消息后，试图通过打电话求证，但是却出现数十次电话打通无人接听情况。
业界分析人士表示，年后关于美团网的投诉信息其实一直从未听过，加之央视3.15对团购的虎视耽耽，姑且我们相信美团网迫于巨大舆论压力，能够兑现承诺在3月31日前返还全部过期金额给客户，但是笔者不禁要问，如在3月31日后出现的过期金额，美团网究竟会如何对待？是继续返还还是作为企业净利润？因为此前，美团并未就3月31日之后的过期金额做任何说明，难道美团真的只是为了蒙蔽和糊弄3.15而借势策划的公关伎俩？用户不应该是小白鼠，任何视用户为玩物的行为都必将引火自焚，希望美团详细公布3月31日后过期金额的详细解决方案，还用户知情权，更还消费者和国内团购行业一个透明的市场环境。
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