■本报记者 冀伟

全球最大家用电器和电子产品零售巨头百思买2月22日正式宣布关闭在华9家零售自有品牌门店，正式告别中国市场。除此之外，百思买还宣布将退出土耳其市场。

家电零售巨头百思买何以黯然身退？从全球零售业发展趋势来看，这个结果在意料之中。不仅仅是“水土不服”的问题，错失电子商务时机也是主要原因。事实上，不仅是百思买，整个零售市场都面临在线零售的冲击。新形势下，越来越多的零售巨头投向在线市场，如何做好线上线下共舞，或将成为零售业关注的头等大事。

传统零售巨头黯然身退

2月22日集中披露季度财报的美国零售商业绩普遍表现良好。其中，美国第二大百货商店连锁运营商梅西百货在截至1月29日的上一财季实现净利润6.67亿美元，同比增长50%。相比之下，全球最大零售商沃尔玛对未来的预期则较为谨慎。沃尔玛对今年第一财季和整个财年业绩的预期均低于市场预期。

喜忧参半，零售巨头业绩良好的同时也暴露出一些问题。日前，家乐福等超市因价格欺诈而受国家发改委通报，家乐福在中国区的11家门店被处以共计约550万元罚款，这或为中国零售业有史以来最高额度的罚款。

在这些零售巨头中，最引人注目的还是美国最大电子产品零售商百思买。2月22日，百思买正式宣布关闭在华9家零售自有品牌门店。百思买中国门店的表现难以像美国同类门店一样好，除关闭中国门店之外，百思买还将会退出土耳其市场。而百思买最近才开始在土耳其经营零售业务。百思买日前还宣布，在2011年和2012年期间，该公司计划大幅降低美国大型门店的扩张步伐。

早在2009年，全美第二大消费电子零售商电路城就因回天乏术宣布破产倒闭。这是一家有着59年历史、年销售额124亿美元、开有600多家连锁店的零售业航母。消息虽然并不意外，震动却不小，电路城倒闭称为美国零售业受到金融危机冲击的一个标志性事件。它的死亡可以说敲响了传统零售业的丧钟。百思买、电路城的遭遇是否标志着一个线下零售业在全球范围内痛苦调整的开始，零售业下一步将如何应对？

网络销售挑战传统零售企业

近来，多家国际零售巨头在中国遇挫，直至近日百思买黯然身退。背后是什么原因？易观商业解决方案公司高级咨询顾问陈灿认为外资企业关闭门店主要原因是其“中国模式”水土不服。百思买国外采取的“买断经营”策略商业模式，直接复制到中国市场。

其实，不仅仅是水土不服，百思买遇到的最大问题是高成本。据介绍，与国内家电卖场不同的是，百思买在中国通过现金买断的方式获得整个卖场的主导权，门店租金和装修费用不像本土竞争对手一样转嫁给供货商。此外，百思买坚持“买断经营”的策略，还需要自己掏钱去购买供货商的样机，并承担样机折旧的损失。如此高成本下，百思买很难与国内家电卖场竞争。

再深入思考会发现，核心问题是它没有抓住电子商务时机。敦煌网创始人兼首席执行官王树彤表示，百思买关闭其在大陆的门店，虽然和其经营思路、战略、定位和管理等有很大关系，但也从一个侧面表明，线下零售业态正在受到线上零售业的强烈冲击，这直接导致了成本的居高不下。

反观沃尔玛，近来积极拓展在线业务，并将其视为战略增长点。此前，沃尔玛已经在巴西推出了电子商务业务，其在日本开设的西友百货门店也通过日本最大的网上商城乐天市场销售商品，并设有独立的电子商务网站。在中国，沃尔玛主要以传统的大卖场业态为主，截至2009年，在华门店数达175家。但近日，沃尔玛恋上电子商务公司京东商城的消息让业界颇为关注。业内人士认为，沃尔玛看上京东就是为了扩大线上的市场份额。此前，沃尔玛已经在深圳测试自己的网上商城，而借助京东商城这个平台，沃尔玛或意图线上线下通吃。据了解，沃尔玛每年约4000亿美元的销售额中，Walmart.com在线业务每年要贡献将近20亿美元的销售额，且网购业务实现了盈利。沃尔玛在美国的在线点击率仅次于亚马逊，排名第二。无独有偶，全球第二大零售商家乐福近期也悄然启动其在线商城。

受到网络的普及与消费习惯的变化等诸多因素的影响，已不仅仅是家电行业，整个零售市场都将面临变革。然而，直面网络销售挑战的传统零售企业，力图将传统与网络的销售渠道合而为一，同样也是一场脱胎换骨的变身。在美国，前500强的在线零售商中有150家是传统零售商，其销售额占总量的39%。这也不难理解越来越多的零售巨头投向在线市场。

传统零售业应线上线下共舞

形势的变化使曾经辉煌的大卖场时代呈现递减趋势，传统零售企业纷纷转战互联网。全球范围内传统零售店将迎来一波痛苦的调整，但在线零售业离成功的路还很长，不仅要面对电子商务本身的弊端，同时也要认识到，在线零售不意味着传统零售业优势荡然无存。网络将只是作为多渠道销售策略中的一个部分，而不会取代传统销售渠道。因此，如何认识在线零售，做好线上线下共舞成了焦点。

人们曾经认为，在线零售能消除中间商，无需仓库和存货就可以将商品直接销售给顾客，成本被极大压缩了，这也是CEO们宣称它将取代传统零售业的主要原因。然而，亚马逊很快发现这样的模式存在很大问题——要及时满足顾客的购买需求，它同样需要仓库和大量的库存。亚马逊早已不再坚持只进行网络业务的策略，也不再竭力维持其独立性，而是广泛开展合作。实际上它已经承认无法独自完成它的宏伟目标——不管仓库有多大，亚马逊不可能存储顾客需要的每一种商品。

因此，有专家认为，那些具有网络、商店和目录销售的多渠道零售公司将是在线零售的最大赢家。据国外一项研究表明，在美国，76%的顾客在购买新车时都先在网络上浏览相关信息，然后再到代理商处购买汽车，但很少有人会直接在网上购买汽车，贵重物品更符合这个规律。这些都清楚表明，传统零售业一定要重视网络的作用，同时不要忽略自身的优势所在，将线上线下的销售结合，不仅会生存下去，还会更壮大。此外，零售业线上线下共舞，做到主动求变，紧扣消费习惯的变化也十分重要。