马云　　“对这种触犯商业诚信原则和公司价值观底线的行为，任何的容忍姑息都是对更多诚信客户、更多诚信阿里人的犯罪！”——阿里巴巴集团董事局主席马云致员工及客户

微博上关于阿里巴巴高管辞职的相关信息  新华社 发

　　据新华社电 因旗下“中国供应商”平台在国际交易市场诈骗全球买家，阿里巴巴B2B公司21日宣布：CEO卫哲、COO李旭晖辞职，B2B公司人事资深副总裁邓康明辞去集团CPO，降级另用。这次阿里巴巴组建以来最大的人事震动，在互联网引发了一波关于网络诚信的余震。

2300余“中国供应商”涉欺诈

“这次的人事变动不小，但公司下这个决心并不难。”阿里巴巴集团资深副总裁王帅在接受“中国网事”记者采访时这样表示。

“中国供应商”是阿里巴巴国际平台的一项服务，企业可借助“中国供应商”向海外买家展示产品，将产品打入全球市场。阿里巴巴查实，2009年和2010年共有2300多家“中国供应商”客户涉嫌欺诈。

阿里巴巴发布的公告中称，绝大部分涉案的商户店铺均为特意设立，以诈骗全球买家。这些店铺通常提供高需求的消费电子产品，并以极具吸引力的价格、较低的最少购货量和相对不安全的付款方式进行交易。

“‘客户第一’的价值观意味着我们宁愿没有增长，也决不能做损害客户利益的事，更不用提公然的欺骗。”阿里巴巴集团董事局主席马云在21日发出的公开信中说。

对于高层震动引发公司业绩受挫的担忧，阿里巴巴集团董事蔡崇信说：“每宗诈骗个案涉及受骗买家的付款金额平均少于1200美元，即便评估赔偿，也不会对财务业绩造成实质性影响。”

暴露电子商务乱象

阿里巴巴的人事震荡成为21日当晚微博热议话题，相关微博、评论超过30万条。尽管有不少网民怀疑马云此举背后的真实意图，但绝大多数网民对阿里巴巴重建网络诚信的决心深表赞同。

微博博主吴鹰认为，阿里巴巴此举可谓极其严厉，“不必去计较真相如何，为这个理由、发出这个信号就是一个有影响有社会责任的公司应该做的事，应该为之叫好，鼓励！”

浙江大学公共管理学院教授郭继强认为，阿里巴巴此次的人事变动暴露了互联网行业尤其是电子商务的乱象。但应当以更加平和的心态接纳企业“自曝丑闻”。郭继强说，在国外，自动披露被视为企业对社会负责的做法。

“阿里巴巴自曝的欺诈行为让我感到震惊，但同时这也体现出大企业的勇于担当。” 互联网分析人士方兴东认为，阿里巴巴辞退管理层好比当年温州“火烧劣质鞋”，将对整个互联网行业起到警示作用。

互联网分析人士胡延平对“中国网事”记者说，前两年阿里巴巴集团旗下的淘宝网和支付宝发展较快，而阿里巴巴B2B表现一般，主要原因就是 “中国供应商的欺诈行为及廉价低质使得其形象一直不佳，这让阿里巴巴的发展遇到瓶颈。”

“事实上，整个中国电子商务企业在海外市场方面的压力普遍较大。诚信是电子商务发展的基础，如果中国互联网行业不能够有效解决这个问题，很可能被海外市场抛弃。”胡延平说。

自查：

阿里巴巴称，有近百名销售人员（占5000人直销团队的2%）及部分主管和销售经理需要对其故意或疏忽地容许诈骗负直接责任。这表明阿里巴巴内部系统的审计和对员工背景的调查做得不够。

严惩：

阿里巴巴B2B公司宣布，为维护客户第一的价值观，捍卫诚信原则，2010年该公司有约0.8%、即1107名“中国供应商”因涉嫌欺诈被终止服务。另外涉嫌协助欺诈的公司内部人员将按照公司制度接受包括开除在内的多项处理。

善后：

尽管作为第三方平台，阿里巴巴并没有很大的法律责任，但仍拿出170万美元对2249名受害者进行赔偿。

影响：

人事变动的相关公告发出时港股周一已经收盘。阿里巴巴B2B公司股价周二低开低走，全天下挫8.63%，报收15.24港元。

■ 新闻回放

阿里巴巴自曝家丑

CEO引咎辞职

据广州日报报道 21日，阿里巴巴B2B公司宣布，公司CEO卫哲、COO李旭晖引咎辞职。原因在于，2010年公司清理了逾千名涉嫌欺诈的“中国供应商”客户，近百名阿里巴巴销售人员默许或参与协助。淘宝网CEO陆兆禧将接替卫哲，兼任B2B公司CEO职务。原B2B人事资深副总裁邓康明引咎辞去阿里巴巴集团CPO职务，降级另用。

阿里巴巴B2B公司信息显示，从2009年开始、贯穿2010年全年，该公司国际交易市场上有关欺诈的投诉时有发生。相关数据显示，2009年有1219个欺诈账户被终结，占B2B外贸客户的1.1%；2010年有1107个欺诈账户被终结，占B2B外贸客户的0.8%。目前上述账户已经全部被关闭，并已提交司法机关参与调查。

■ 欺诈案例

收押金骗外商

据广州日报报道 此前有媒体报道了韩国客商权先生的受骗经历，权先生的几个客户急需一批毛豆油，需要他联系购买。2009年7月18日，权先生在“阿里巴巴”上找了几家供应商，这几家公司都提出：如果要去他们的工厂看货，客户要先交2万元的“押金”或“保证金”。

权先生考虑了三四天，最终找到一家名为“福建润香来油脂有限公司”的龙岩公司，对方同样提出要交1万元“押金”。

2009年7月24日，权先生和这家公司的负责人取得联系。双方谈妥25日早上去龙岩工厂看货，对方还提出会派专车接人。24日下午，权先生把1万元“押金”汇到对方账户上，“我们去银行汇款时，发现对方的账户是个人账户，而不是公司账户。我觉得奇怪，但由于急需这批货，就顾不上想太多了。”

第二天权先生苦苦等了一个早上，对方始终没有出现，电话也联系不上，甚至连网页上的信息也被删除了。这时权先生才意识到上当了。

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淘宝回应：设“廉政部”

阿里“欺诈门”后如何确保公开透明？

淘宝回应：设“廉政部”

深圳晚报记者卢舒倩报道 日前因网购欺诈引发“高管辞职门”的阿里巴巴系一举一动自然备受关注。昨天，阿里巴巴集团旗下淘宝网宣布启动全面开放战略，将从分成、基金、制度公开等方面通过五大政策扶持与广大第三方开发者的开放合作。会上透露，淘宝将与开发者采取“3比7”分成。

引人注意的是，在阿里“辞职门”事件中，接替B2B公司原CEO卫哲一职的淘宝网CEO陆兆禧，昨天并没有现身大会。有业界声音曾尖锐质疑，淘宝网几乎成了假货的代名词，淘宝在大开放后，如何确保公开透明？

淘宝网副总裁王文彬透露，设立“淘宝廉政部”，欢迎所有的第三方合作伙伴和消费者监督、举报。对于王文彬透露的设立“淘宝廉政部”监管，记者追问淘宝CFO张勇如何看待阿里欺诈案带来的监管问题时，他以“两家不同公司”为由拒绝回应。至于“淘宝廉政部”到底是什么样的机构，张勇也未给予回答，不过他表示该部门其实早已设立。

在昨天的开放战略发布会上，淘宝网称在卖家业务、买家业务、无线、物流等领域全面深度开放，引入第三方开发者、企业、服务商。同时宣布将在未来3年投入3个亿，用来扶持第三方伙伴的发展。

面对近期铺天盖地的腾讯、GroupOn合作团购网站“高朋”传闻引发的冲击，淘宝的团购项目——此前专注于网络商品团购的“聚划算”昨天也在会上发布重大信息——重心将调整为线下区域化的团购，正式加入“千团大战”，和拉手、美团、满座、高朋等公司直接竞争。

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4500万网民去年被骗76亿

中国互联网络信息中心的统计显示，我国去年共有4500万网民遭受网络欺诈，损失金额达76亿元。调查还显示，35.2%的网民对互联网诚信状况感到不满。从搜索引擎竞价排名到网络购物频陷“假货”泥潭，诚信问题已成为中国网购的软肋。

作为国内电子商务最新的舶来品之一，国内团购网站在2010年内迅速扩展为“千团大战”局面。然而中国电子商务研究中心发布的《2010年度中国电子商务市场数据监测报告》显示，关于团购诚信与认证的呼声已日渐高涨，缺乏监管、商家追逐眼前利益等使得团购再次面临互联网的诚信软肋。

浙江泽大律师事务所律师罗云认为，互联网急需一个公正的第三方信用评价和监管机构，不但接受买家投诉，也定期检查像阿里巴巴这类交易平台的规范性，解决自我检查可能存在的舞弊或者不公现象。

阿里巴巴集团董事蔡崇信表示，阿里巴巴将考虑请第三方公司来帮助阿里巴巴共同进行认证审核。“但确实有一些供应商用户想办法钻漏洞躲过了认证，而且我们也发现我们有部分员工默许甚至参与协助其中。”

不少分析人士认为，马云刮骨疗毒应视作对整个互联网诚信问题的一次警告，如何营造诚信，是未来各种互联网平台竞争的关键。（新华）