未来5年是网商服务商的春天

最近两年，网商服务商从零星萌芽向广泛涌现方向快速发展。2010年，在电子商务营销、运营、销售、软件、培训等领域，网商服务商的发展出生机勃勃，总体来看，呈现出服务商主体多元化、服务模式丰富多彩、服务领域显著扩展等特点。

网商服务商已经成为网商们最为重要的合作伙伴。在2010年“光棍节”大促销中，众多订单超过50000单的网商，在各个环节网商服务商的有力支撑下，不尽经受住了超常规模访问量的考验，并且在短短几天内即完成订单配送工作，与一年前面对大规模订单几近崩溃的情形形成鲜明对比。

这些都还只是刚刚开始。在我国网络零售市场连续七年超过100%持续增长的背景下，2010年淘宝网上每天接近20亿元的交易峰值，在未来一两年内很可能成为常态。这意味着网商服务商将迎来更大的机会，同时也将面临更大的挑战。展望未来两年，有三大趋势可能特别值得关注。

第一，巨大的网商需求和激烈的市场竞争将极大地促进网商服务商的发展，但网商服务供需不平衡的矛盾仍将持续。

目前，数千万网商在营销、运营、软件、培训、咨询等方面拥有极其多元化的服务需求，相对而言，网商服务商无论在数量上，还是在质量上，都不足以满足如此丰富并且差异巨大的需求，网商服务供需不平衡已经成为亟待解决的问题。同时，随着越来越多网商服务商涌现，网商服务商之间的竞争快速升级。在巨大需求和激烈竞争的促进下，网商服务商将获得巨大的发展，服务领域将显著扩展，服务水平将明显提升，一批专注于网商市场的服务品牌有望涌现。但是，网商们持续地突飞猛进发展，服务需求巨大并且不断升级，网商服务可能仍然跟不上网商的发展步伐，网商服务供不应求的结构性矛盾仍将持续。

第二，网商服务商之间将形成更加多样、更加紧密的联系。

目前，相对于网商的规模，网商服务商数量非常之少，并且以单兵作战的模式为主。部分服务商因为拥有共同的客户或者共同的合作伙伴，逐步建立联系。随着网商服务商在知识分享、业务合作、客户资源共享等方面尝试多样的交流、相互之间的互动日益频繁，网商服务商之间将形成合作、竞争、互惠、共生等更加多样、更加紧密的生态联系。

第三，网商服务商与客户和合作伙伴之间分工与协作的规则将逐步清晰。

在发展初期，网商服务商与客户和合作伙伴之间如何分工、如何协作仍然处于不断探索之中，在各方经过多轮试错、持续改善后，相互之间的分工、协作、权利和责任等将逐步清晰。不过，电子商务快速发展带来诸多变化，网商服务商与客户和合作伙伴之间仍将面临诸多不确定性以及随之而来的风险，相互之间的行动边界和行为规则将可能长期处于动态平衡的状态。

网商服务商已经进入快速发展的轨道，将迎来充满生机和希望的春天。“开放、协作、共赢”正成为越来越多网商服务商的共识和合作原则，网商生态圈将因此实现持续发展和共同繁荣。［阿里巴巴网商研究中心 盛振中/文］

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