年末接近，随着圣诞节、元旦等热门节季的到来，各大商城不仅举办各种秒杀折扣活动以吸引顾客，更是在服务上努力提升，以达到更好的用户体验。

淘宝为VIP用户开通服务“绿色通道”

在国内的购物网站，不同于国外的顾客习惯于邮件的咨询，而是通过于IM工具对于商品进行的详细的咨询。由于这样子的购物习惯，旺旺、QQ、百度HI等即时通讯工具也成了网友购物的必备软件。在淘宝商城的双11活动时，在微博上看到一身为客服的网友发布一微博，满桌面打开的聊天窗口着实是让人吃惊，这么大的咨询量，一个顾客得等到什么时候啊？！而今，淘宝开能了VIP用户的客服专线，为更多活跃于淘宝的网购者提供更优质的咨询服务。而这些VIP用户即上钻以上的用户均可使用。

乐淘鞋城售后可无理由退货且免运费

最近互联多人士的目光注视乐淘网的，是与好乐买的那一场官司，最终乐淘获胜。但是无可否认，好乐买的确也成了乐淘的一大对手。好乐买在一月多前宣布“两鞋政策”，以保障销售成功率，而现在乐淘也不甘于示弱，同样在物流上下手，提高顾客服务体验。乐淘网在每位顾客付款时留言，产品可货到付款，试穿若是不合适，可直接拒收，还免付运费。就这样子的体验，不仅是给每位顾客均为VIP顾客的感觉，也让更多顾客少了顾忌而放心购买，的确是很不错！

京东商城扩充客服量以确保服务质量

京东近几个月来动态不少，先是由于十一承诺事件而开通了B2C行业里的首家全天假的电话服务。接着音像图书频道上线，再接着，又因为“翻新门”而纷纷扰扰至今。而近期京东大量扩招客服人员，除了因为新频道的上线需求之外，相信年末的到来，也引起网购需求火热，多客服保障咨询服务的质量要求。

年末物流服务亦成热点，选好快递很重要

就算是在商城上做了很大的功夫，但是若是由第三方物流送货，需选好合作快递。从淘宝商城的双11事件过后，快递成慢递成了很多网购朋友的同一观感。再加上快费用上涨、物件丢失等事件的到来，这些方面对于顾客在商城的体验影响很大。有些商城大部分努力在自建物流仓库，但是这样子的成本上较高，大部分还是用第三方的物流，因此，在选用快递上，更是一大服务考验！

如今的电子商务花样百出，为了只是吸引更多的顾客，而在现在的环境里，拼价格是拼不过淘宝的，而且，价格上的比拼只会是让影响行业的发展，所以，服务成了各商家的首选，而这也是上上之策，望我们的网购水平越加上升！

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