7月7日零和资讯访谈专访聚美优品副总阚洪岩，就用户口碑阚总给大家分享了一些实用经验，总结了以下几点：用乘法做口碑以及用户制胜法则。

采访实录：

7月7日零和资讯访谈专访聚美优品副总阚洪岩，就用户口碑阚总给大家分享了一些实用经验，总结了以下几点：用乘法做口碑以及用户制胜法则。

采访实录：

零和资讯-邱：如何看待行业内的挖角、恶意竞争事件？

聚美优品阚洪岩：一般情况下，作为公司真正的骨干，或者说真正有职业精神与公司价值观匹配的员工，是很难被恶意挖角的。恶性竞争在各行各业都有，当一个行业发展太快，出现一些破坏行业规则的恶性事件，损害行业良性竞争的行为，都将在大浪淘沙过程中自然被淘汰和清洗的。真正能留下的，一定是用心做事，以用户为中心，对消费者负责的那批企业。当然，每个阶段生存需求不同，但最重要的是企业要聘用与自己价值观相同的人，打造共同的梦想，才能一起走的更远。尤其是现在85后、90也都出来了，都很个性和自我。这一点就要考虑，他们到底为了什么而工作。

零和资讯-邱：在售后退货上如何平衡用户利益、商业道德和自身利益？

聚美优品阚洪岩：聚美优品30天拆封无条件退款，看似会增加退货压力，尤其是化妆品一旦拆封，我们只能作为报废处理。但这样，才能让消费者更放心、更安心，体验到聚美优品全心全意站在用户利益上出发的态度！用户体验好了，自然会对你有良好的评价，愿意支持你拥护你。至于某些别有用心的恶意攻击行为，也就不攻自破了。其实，要想做到极致，需要努力的太多了，一味想着别人出错，或者借一些歪门邪道的恶意攻击，踩着领先者而上位是自毁前程，更没办法谈商业道德。。这其实对整个行业都是一种损害，也间接失去了消费者的信任！有那么多精力，为什么不把自己做到更好，完善各个环节？与其做些没有道德底线的行为，不如做好自己。

聚美优品阚洪岩：总之，就是一句话！你只要什么都是想着消费者的利益，消费者自然不会让你吃亏！即使吃亏也是暂时的，得到用户的心是最重要的聚美优品阚洪岩：其实聚美优品的化妆品价格都是我们自己让利给消费者的，加上我们每天出货量特别大，厂商薄利多销自古是商道。因为会让更多用户体验到优质的产品和服务，然后口碑传播，每个人背后都是一个圈子！当积累到一定量的时候，你做什么都不仅仅是加法，而可能变成乘法！

零和资讯-邱：跟周围的一些同事交流，大家都觉得往脸上抹的，还是去实体店更靠谱。洪总怎么看这个现象呢？

聚美优品阚洪岩：电子商务是一个趋势，而且省去很多流程，最重要的是便捷。坐在家里就能收到自己想要的，随便动动手指搜搜当季热销品和流行趋势，还有精品推荐等等。只要找对了好的平台，这样的平台一定会对用户负责，已经帮用户过滤了不安全的因素，所以，想做个现代潮人，网购是一定要体验的。聚美优品，专业的买家和安全可靠的供货渠道，包括韩庚代言，都是为了打造让用户放心的购物环境。便捷更省心，让变美更简单。

零和资讯-邱：针对目前已经有潜在爆发趋势的社区电子商务，洪总是如何看待的？

聚美优品阚洪岩：很有前景，因为聚集了一些有共同爱好和兴趣的圈子，电子商务最重要的就是解决信任问题，而圈子朋友推荐，则直接将信任成本降低。

网友兔子：聚美优品为什么选择韩庚代言啊 个人感觉陈鸥的形象远比他要好 聚美优品阚洪岩：选韩庚是陈欧很积极推进的，而且他们是不同的风格：一方面基于韩庚是奋斗过来的，“我们是创业公司加之聚美优品强劲迅猛的发展势头很适合韩庚的形象”；另一方面就是聚美优品追求品质、坚持诚信为本、用户为中心的宗旨和韩庚的阳光形象相契合。其实见过韩庚的人就会知道，他是很亲和很朴实的那种邻家大男孩的感觉。

零和资讯-邱：聚美采用的营销模式，对比行业内其他同行有哪些优势？如何营销，找到或者宣传到用户？提高利润有哪些手段？

聚美优品阚洪岩：我们是整合营销，且有独立的品牌塑造整合资源优势。目标定位明确，精准和目标群匹配的群体，自然会找到适合我们的用户。目前并不把提高利润作为重点，还是要保证用户的利益。用户受益了，那么网站自然不会亏。

零和资讯-邱：聚美最大的优势在哪里？日出货量多少？洪总能否爆料下？

聚美优品阚洪岩：聚美优品最大的竞争力就是专业，从选品到采购，从仓储到配送，聚美在化妆品领域的专业性是行业领先的。聚美优品经过一年多的摸索，已经拥有了很多优质的供应商，也建立了自己的验货团队，对货品质量的把控在行业内处于绝对领先地位。同时，聚美优品上已经有百万级别的用户购买过化妆品，他们留下的评论和口碑信息，可以帮助新来的消费者很好的选择产品，这点是我们的独家优势。聚美优品的资源优势是没办法复制的，因为陈欧没办法复制、我自己也没办法复制。即使我到了其他平台，我也不一定用我现在的资源，能做到像在聚美优品这样的情况。其实销售量可以看看页面也会知道，这个我可以不说了吗 我只能说聚美优品以及陈欧都是很真诚的，数据基本属实，资源都是靠人的！人家葛优葛大爷都说了 21世纪拼的是啥啊 人才哦呵呵

零和资讯-邱：聚美对发展自主品牌的看法是？

聚美优品阚洪岩：为用户提供优质而价格更加合理的产品，打造民族自有牌，是很有社会意义的事情。

网友兔子：洪岩总 YOKA的团购针对的也是白领女性 您觉得相比优享团 聚美有何优势或者不足

聚美优品阚洪岩：如果应该不是自己的库房，且是第三方发货 所以是不是速度和货品质量的保障可能隐藏潜在不安全因素呢？这个了解的可以多说，我不便多说了 还是做好自己不要想着只有自己用的 其实联络感情也是一条线索 无论做什么 只要是有创新有创意的 一定会有用户支持和喜欢 用户都喜欢新鲜感！

零和资讯-邱：聚美优品有无推出自主品牌化妆品的计划？

网友兔子：这个我可以大胆预测一下 一定会有的啊 还是和欧美明星合作的。某期节目陈欧透露过的啊。

零和资讯-邱：您觉的目前垂直B2C行业现状是怎样的？

聚美优品阚洪岩机会还是很大，同时，需要做精做专。每个细节都做到极致，你想不成功都难！就像海底捞，将服务做到极致；京东商城，将速度做到极致；凡客诚品，将营销做到极致；可口可乐，将品牌做到极致……

零和资讯-邱：我们零和资讯有一个主张，就是未来电子商务的三个发展方向，第一：自有品牌方向，第二：社区电子商务， 第三：渠道平台。请问聚美优品会未来会向那些发展？（可以多方向） 。

聚美优品阚洪岩：聚美的商城已经有男士专区了，但近期还是以女性市场为主。奢侈品和其他名品特卖，会是聚美近期扩张的方向，当然，聚美也会围绕变美丽这个方向做更多尝试。我们最近已经推出了聚美商城，主要提供在超市类售卖的精品化妆品，和团购品类不冲突。可以说，目前的聚美商城是家乐福化妆品专柜，而限时特卖区是机场免税店。两个模块我们会提供不同的产品。我们在未来也会扩大我们名品特卖的选择，除了化妆品外，也会尝试涉及奢侈品。

零和资讯-邱：同是B2C网站，由于产品单价、投资情况、经营状况等各种原因，订单量和年营业额却差别很大，逐渐形成了“梯队状”。 聚美属于哪个梯队？

聚美优品阚洪岩：我们在化妆品领域应该是绝对的第一梯队，在电子商务整个领域，需要努力和学习的地方还有很多，也让我们更多看到希望，发展的空间很大。

零和资讯-邱：聚美较早进行过融资活动，阚总能否透露下，聚美有无上市计划？

聚美优品阚洪岩：上市，对于才1岁多的我们，谈这个还比较早。但是，我们都在积极努力做成伟大的公司吧。

零和资讯-邱阚总与行业内友商打交道的机会比较多，交圈内朋友有什么独到心得？

聚美优品阚洪岩：用心做事，真诚做人！尽人事，知天命。志不同道不合，不相为谋。儒有同方，君子坦荡荡。